営業担当者の強い味方!AIの商談支援でフェーズアップに繋げる
1.課題:部下へのアドバイス不足
W社は、BtoB向けクラウドサービスを販売している会社です。
営業担当者は商談管理ワークフローシステムを使用して商談情報を更新し、情報を管理しています。一定の進捗がある商談(例:5フェーズ中のフェーズ3以上)については、商談情報の更新後に自動でマネージャにメール報告が送信されます。
しかし、マネージャはこれらの案件の確認に多くの時間を費やしているため、フェーズの低い案件については十分にアドバイスを行えていない状況です。その結果、フェーズアップする商談が増えないという問題が発生しています。

2.解決策:AIにアドバイスをしてもらう
営業部では、商談をした際、商談管理情報にメモを時系列で残しておくことをルールにしています。マネージャは、この情報を活用して部下を支援することにしました。
プロセスオーナーは、フェーズが低い案件について、商談メモを元にAIによるアクションの助言が自動で生成されるように、自動工程を追加します。
Before :

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- 2.商談更新
- 営業担当者は、顧客とのアポイント後に商談情報を更新し、商談更新処理を完了します。
- 報告メール送信
- [商談フェーズ]項目が5段階中3の場合、マネージャ宛にメールが自動送信されます。
- [商談フェーズ]項目が5段階中3・4の場合、マネージャと本部長宛にメールが自動送信されます。
- 終了判定
- 商談フェーズで[受注]または[失注]が選択されていた場合、マネージャに終了報告のメールが自動送信されます。
- 商談フェーズで[受注]または[失注]以外が選択されている場合、[2.商談更新]工程に流れます。
After :

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- 2.商談更新
- 営業担当者は、顧客とのアポイント後に商談情報を更新し、商談更新処理を完了します。
- 報告メール送信
- [商談フェーズ]項目が5段階中3の場合、マネージャ宛にメールが自動送信されます。
- [商談フェーズ]項目が5段階中3・4の場合、マネージャと本部長宛にメールが自動送信されます。
- 終了判定
- 商談フェーズで[受注]または[失注]が選択されていた場合、マネージャに終了報告のメールが自動送信されます。
- 商談フェーズで[受注]または[失注]以外が選択されている場合[3x.AIアドバイス]自動工程に流れます。
- 3x.AIアドバイス
- AIが[商談メモ]から次のアクションについてのアドバイスを自動生成します。その後、[2.商談更新]工程に流れます。
Compare Before/After


3.効果
商談のフェーズアップの増加
- AIによる自動アドバイスにより、営業担当者は適切な次のステップを迅速に実行できるため、商談がよりスムーズに進行し、フェーズアップが増加することが期待されます。
チーム全体のリソース最適化
- フォローアップしきれていなかったフェーズの低い案件について、マネージャが追加でリソースを割く必要はありません。
- このため、リソースバランスが崩れることなくチーム全体のパフォーマンスが向上します。

