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問合対応
( カスタマーサービス )
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オンライン相談の修正追加を確実に
電話やメールでの追加情報連絡が正確に届かない課題に対し、専用フォームを導入。情報の抜け漏れや誤伝達を防ぎ、顧客…
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控えメール、AIで温もりをプラス
オンライン相談の控えメールが定型的で、申込者に冷たい印象を与え再申込意欲を下げていた。AIが要望に応じたメッセ…
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オンライン相談予約を指名可能に
オンライン相談の担当者指名ができないWebフォームの課題に対し、AIで希望担当を自動割当てする機能を導入。顧客…
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ヘルプデスクもAIで時短対応
セキュリティ対応では工程ごとに担当者が変わることがあり、引き継ぎの不備が報告遅延やミスの原因となっていました。…
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その回答への助言、AIが先回り
助言案をAIが自動生成し、スーパーバイザーの負担を軽減。対応遅延を抑えつつ回答品質を均一化し、顧客満足度と応対…
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問合情報の社内共有でナレッジ集約
問い合わせ対応プロセスに社内チャット共有を組み込み、案件情報を全社共有。多様な視点や経験から助言を得ることで、…
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AI草稿で問合対応を効率化
回答草稿をAIが自動作成し、確認・修正のみで対応完了。文面のばらつきを抑制しつつ対応時間を短縮、応答品質と処理…
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誤回答を防ぐ、上司のひと声
生成AIが作成する回答文の誤りにより、クレームが発生する課題に対し、スタッフがスーパーバイザーに助言を求められ…
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AI要約で見える“急ぎ案件”
クライアントからの問い合わせメールに一次回答するBPO企業では、すべてのメールを開封して優先度を判断しているた…
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新人の不安を解消するレビュー体制
BPO受託業務において、新人オペレータは、難しい問い合わせ対応時に相談相手が見つからず苦労していた。これを受け…
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AIで問合内容を即把握
生成AIがメール本文を50文字程度に自動要約し、「引き受け待ち一覧」の件名に表示。オペレーターは長文を開かずに…
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問合せはローテーションで平等割当
BPO受託業務において、オペレータが自発的に問い合わせを選ぶ方式により、消極的な姿勢が生まれていた。これにより…