ワークフローサンプル
AI社内ヘルプデスク
社内ヘルプデスクを
AIと人で回す時代へ
社内問い合わせ、アカウント申請、インシデント管理、テクニカルサポートを、AIとノーコードワークフローで整理・自動化・証跡化。IT・SaaS企業の情シス部門が、少人数でも安定して回せる運用を実現します。
ソリューション
社内ヘルプデスクを
AIと人で回す時代へ
社内問い合わせ、アカウント申請、インシデント管理、テクニカルサポートを、AIとノーコードワークフローで整理・自動化・証跡化。IT・SaaS企業の情シス部門が、少人数でも安定して回せる運用を実現します。
情シス部門で、こんな課題はありませんか？
回答品質が担当者ごとにばらつく
SaaSが増え、権限管理が複雑
メールやチャットに履歴が分散
退職・異動でノウハウが失われる
ISMS・監査対応で証跡整理が大変
Questetra のAI社内ヘルプデスクとは
問い合わせを受けるだけでなく、その後の判断・承認・通知・記録までを一つの業務プロセスとして運用できます。
全エディションにAIが標準搭載されており（追加費用ゼロ）、現場の情シス担当者がノーコードで業務フロー（BPMN）を軽快に設計・変更できます。
AI × Questetra BPM Suite の仕組み
AIが判断を支援し、Questetra が業務を前に進めます。
AIを業務プロセスに組み込み、人とシステムが協働する業務フローを実現
Questetra BPM Suiteなら、AIの判断力と業務プロセス管理を組み合わせ、社内ヘルプデスク業務をトータルで最適化できます。
AIが考える（判断する）
問い合わせ内容を分析し、最適な判断を自動で実行。
自動分類
問い合わせ内容をカテゴリごとに自動分類
優先度判定
緊急度や重要度をAIが自動で判定
回答案生成
問い合わせ内容から、回答案を自動生成
＋
Questetra BPM Suite で確実な業務制御
AIの判断結果をもとに、人・システムの業務を自動制御
自動ルーティング
適切な担当者・部門へ自動で振り分け
レビュー・承認
担当者による確認・修正、承認プロセスを管理
システム連携
外部システムへのデータ自動登録
AIと人間の「二重確認」と「改ざん不可能な監査証跡」
AIの回答案や判定結果に対して、必ず人間（情シス担当者や上長）が介入して最終確認・承認を行う「ヒューマンインザループ」のプロセスが実現します。
そして、この一連のヘルプデスク対応（誰がいつ何を判断したか）は、「改ざん不可能な監査ログ」として全て自動保存されるため、そのままISMS審査や内部統制（ITAC）の証跡として提出可能です。
＼AI導入だけで終わらせない／
Questetra導入・活用支援で培ったノウハウを持つコンサルタントが、業務課題に応じた最適な改善策をご提案
Questetra コンサルティングサービス
1
現状業務の整理
業務の流れや課題を可想化し、改善ポイントを明確にします。
2
AI運用ポイントの選定
効果の出やすい領域を特定し、AIと自動化の適用範囲を設計します。
3
ワークフロー設計支援
BPMと連携した実運用フローを設計・構築し、スムーズな業務運用を実現します。
4
定着・改善サイクル支援
利用データを分析し、AIと業務プロセスの継続的な改善をサポートします。
Questetra BPM Suite をご利用中のお客様向けに、導入立ち上げ・ワークフローアプリ構築・運用改善・内製化支援まで、フェーズに応じた各種コンサルティングサービスをご提供しています。
コンサルティングサービスについて詳しく見る »このようなフェーズ・課題を抱える企業様に最適です
組織拡張のフェーズにある
SaaS導入が急増している
ガバナンス強化のタイミング
複雑な組織構造を持っている
AI社内ヘルプデスクで実現できる4つの業務改善
Questetra が選ばれる理由
業務改善を仕組み化する Questetra BPM Suite
1
AI活用で業務を加速
AIを業務フローに組み込み、問合せ対応や判断業務の一部を自動化。
2
現場主導で改善できる
ノーコードで業務フローを作成・変更。現場のアイデアをすぐに反映。
3
証跡管理で安心・確実
対応履歴や承認記録を自動で保存。監査・内部統制に対応。
4
他部門へ横展開できる
テンプレート化と再利用で、他部門・他拠点へスムーズに展開。
5
小さく始めて拡大できる
スモールスタートが可能。成果を見ながら段階的にスケール。
6
申請・受付を自動化
申請受付をデジタル化。転記・集計の手間を削減。
7
業務を可視化・分析
ダッシュボードで進捗やKPIを可視化。ボトルネックを特定。
8
システム連携が容易
API・Webhookで既存システムや外部サービスと柔軟に連携
9
拡張性が高いプラットフォーム
豊富なアドオンとカスタマイズ性で、多様な業務に対応
10
セキュリティ・権限管理
細やかな権限設定・SSO・暗号化通信で安全に利用可能
継続的な業務改善を支える3つの機能
さらに、Questetra は導入から内製化まで、伴走します
業務改善を定着化する Questetra コンサルティングサービス
豊富なノウハウと実践的な支援で、成果の最大化と内製化を実現します。
スポット型サービス
必要な時に必要な分だけ専門知見を提供
1.アドバイザリーチケット
- 実装方針のディスカッション
- 設計レビュー ほか
2.管理者向け実践ワークショップ
- 自社業務を題材にしたプロトタイプ作成演習
- 即戦力となる自走スキルの習得支援
プロジェクト型サービス
ゴールや成果物を定義し、期間を定めて支援
1.Success オンボーディング
「本番稼働」と「自走スキルの習得」を同時に提供する期間限定の伴走プログラム
4.BPMアセスメント
専門家による、業務プロセスの健康診断と改善方針の策定を行います。
継続型サービス
定着化・継続改善・内製化まで伴走支援
6.BPMサクセスパートナー
継続的な改善と利用部門拡大を外部専門家に頼りたいお客様向けの月額伴走支援です。
Questetra を導入して終わりではなく、改善し続ける組織づくりまで支援します。
