社内ヘルプデスクを、AIと人で回す時代へ
Questetra BPM Suiteなら、社内問い合わせ、アカウント申請、インシデント管理、テクニカルサポートを、AIとノーコードワークフローで整理・自動化・証跡化。
IT・SaaS企業の情シス部門が、少人数でも安定して回せる運用を実現します。
対象業務
社内IT問い合わせ対応
主な担当：情報システム部門
こんな企業におすすめ
- 組織拡張のフェーズにある
- SaaS導入が急増している
- ガバナンス強化のタイミング
- 複雑な組織構造を持っている
こんな課題はありませんか？
-
回答品質が
担当者ごとにばらつく -
SaaSが増え、
権限管理が複雑 -
メールやチャットに
履歴が分散 -
退職・異動で
ノウハウが失われる -
ISMS・監査対応で
証跡整理が大変
問い合わせの受け付けから回答までを、一つの流れで管理
Questetraでは問い合わせを受けるだけでなく、その後の判断・承認・通知・記録までを一つの業務プロセスとして運用できます。
全エディションにAIが標準搭載されており、現場の情シス担当者がノーコードで業務フローを軽快に設計・変更できます。
従来のサービスデスクや、AIチャットボットとの違い
AIチャットボット型
回答が中心
- FAQなどの自動回答に強み
- 例外対応は別の仕組みが必要な場合も
- 承認・対応履歴の管理は連携構成による
AI回答の先まで管理
自動保存
- AIによる一次回答を業務に組み込む
- 担当者への割り当て・承認を管理
- 対応履歴・証跡を案件単位で保存
従来型サービスデスク
記録・管理が中心
- 問い合わせの記録・追跡に強み
- AI連携は製品・構成による
- 業務変更の柔軟性は製品・設定による
AIが判断を支援し、Questetra が業務を前に進めます
AIの判断力と業務プロセス管理を組み合わせ、社内ヘルプデスク業務をトータルで最適化できます。
AIを業務プロセスに組み込み、 人とシステムが協働する業務フロー を実現
AIの判断 × Questetra BPM Suiteの業務プロセス管理
AIが考える （判断する）
問い合わせ内容を分析し、分類・優先度判定・回答案の生成を行います。
自動分類
問い合わせ内容をカテゴリごとに自動分類
優先度判定
緊急度や重要度をAIが自動で判定
回答案生成
問い合わせ内容から回答案を自動生成
Questetra BPM Suite で確実な業務制御
AIの判断結果をもとに、人・システムの業務をワークフローで制御します。
自動ルーティング
適切な担当者・部門へ自動で振り分け
レビュー・承認
担当者による確認・修正、承認プロセスを管理
システム連携
外部システムへのデータ自動登録
AIの判断 × 業務プロセス管理で、
問い合わせ対応を効率化・標準化し、全社に展開できます。
AIと人間の「二重確認」と「改ざん不可能な監査証跡」
AIの回答案や判定結果に対して、必ず人間（情シス担当者や上長）が介入して最終確認・承認を行う「ヒューマンインザループ」のプロセスが実現します。
そして、この一連のヘルプデスク対応（誰がいつ何を判断したか）は、「改ざん不可能な監査ログ」として全て自動保存されるため、そのままISMS審査や内部統制（ITAC）の証跡として提出可能です。
問い合わせ対応・ヘルプデスク業務の導入事例
社内問い合わせの一元管理や、担当者への割り当て、対応状況の管理など、Questetra BPM Suiteを活用した企業の事例をご紹介します。
※AIを活用していない事例も含まれます。
関連する業務テンプレート
AIによる一次回答、優先度判定、問い合わせの分類・要約、回答案の作成に対応した業務テンプレート（ワークフローアプリ）をご紹介します。
各アプリの詳細確認とダウンロードは、Questetra BPM Suiteのサポートサイトで行うことができます。ダウンロードしたアプリは、お使いの基盤にインポートして利用できます。
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業務テンプレートの利用には、
Questetra BPM Suiteのワークフロー基盤が必要です。
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