モニタリング機能
案件の処理状況・実績を確認し、
業務改善につなげる
業務プロセスを「回す」だけでは、生産性向上につながりません。スムーズな業務進行や改善のために、本来見るべきデータがあります。
ステータス（状況）
- どの案件がどこまで進捗しているか
- どの工程での滞留件数が多いか
パフォーマンス（実績）
- どの工程にどれだけ時間がかかっているか
- 誰がどれだけの案件を処理したか
モニタリング機能により、業務の状況をリアルタイムで把握できます。
見積承認業務を例に、担当者による「進捗確認」から、管理者による「滞留監視」「実績分析」まで、それぞれの視点で見ていきましょう。
進捗状況を把握する
担当者が、自分の申請した案件が「どこまで進んでいるか」を確認できます。（ステータスモニタリング）
業務の状態を感覚ではなく事実として把握できるため、状況確認のためのやり取りや確認作業が減っていきます。
その結果、担当者は
自分の案件が誰の判断待ちかを把握でき、無駄な問い合わせをなくせます。
その結果、担当者は
自分の案件が誰の判断待ちかを把握でき、無駄な問合せをなくせます。
ボトルネックに気づく
管理者が、業務全体を見渡し、案件が進んでいない箇所（滞留）を把握できます。（パフォーマンスモニタリング）
特定の工程や担当者に、案件や負荷が集中していないか。想定以上に時間がかかっていないか。今まさに問題が起きている、または起きそうな箇所に気づけます。
その結果、管理者は
人員調整やプロセス見直しが必要かを判断できます。
その結果、管理者は
人員調整やプロセス見直しが必要かを判断できます。
業務のパフォーマンスを振り返る
管理者が、蓄積された実績データから全体の傾向を分析できます。（パフォーマンスモニタリング）
過去の実績から、業務全体のパフォーマンスの変化やばらつきを把握できます。
その結果、管理者は
結果を数字と傾向で確認し、次の改善判断につなげます。
その結果、管理者は
結果を数字と傾向で確認し、次の改善判断につなげます。
判断を、業務設計の改善として定着させる
モニタリングで把握した業務全体の傾向やボトルネックをもとに、業務フローの設計そのものを最適化します。
感覚や経験則ではなく、蓄積された事実データに基づいて「どこを、どう変えるべきか」を判断し、改善後の業務フローとして再設計します。
業務プロセスの改善（構造の見直し）
特定の工程での滞留を解消するため、AIチェック工程の追加による自動化や、承認が必要な条件分岐のルール自体を見直し、プロセスをスリム化しています。
人員配置の最適化（役割の見直し）
特定の担当者や役職に負荷が偏っていることがデータで示された結果、関与する承認者を変更するなど、ボトルネックを作らない最適な人員配置へ変更しています。
見る → 気づく → 判断する → 業務を変える。
モニタリングは、管理者の判断を次の改善につなげるための起点です。
