入金遅延の発生を検知したい

B2Bビジネスを展開するMokuMokuクラウド社では、請求書の発行が自動化されています。また、会計システムへのデータ転記（売上データおよび入金データの入力）も大幅に省力化されています。

しかし、入金遅延が発生した場合の「督促」については、明確な対応方針が定められていません。つまり “入金期日” に着金が確認できなかった場合でも、財務チームのメンバーは、お客様を信じて「いつか振り込んでくれるはず」や「もうスグ振り込まれるはず」と祈るだけです。（場当たり的）

ところが近年、事業拡大に伴って入金遅延の件数が増加しています。気が付けば、ヒューマン工程【4.着金確認】には、約1000件の “未回収案件” がリストされるようになっています。恐らくそのうち500件程度は 入金期日を過ぎている督促案件 だと思われますが、もはや 正確な件数把握すら困難な状況 です。

プロセスオーナーは 「督促すべき案件の特定」 がプロセス改善の第一歩であると考えました。つまり、 「まだ入金期日を迎えていない案件」と「もう入金期日を過ぎてしまっている案件」が混在している状態 を、まずは改善すべきだと考えました。

そこでプロセスオーナーは、ヒューマン工程【4.着金確認】に［タイマー境界イベント］を追加しました。このプロセス改善により、【4.着金確認】に滞留中の請求案件は それぞれの入金期日を迎えたタイミング に、【5.支払督促】に遷移させられるようになりました。

つまり 財務チームのメンバは、

• 「まだ入金期日を迎えていない案件」をヒューマン工程【4.着金確認】のタスクとして、
• 「入金期限が過ぎ督促すべき案件」をヒューマン工程【5.支払督促】のタスクとして、

全ての未入金案件をステータス別に把握できるようになりました。