案内メールが来店に結びつかない課題があったが、特典付き予約フォームのURLが挿入されたメールを送信し、休眠顧客の即時予約を促進。再来店が促された。
1. 課題：VIP顧客へのメールが予約に結びつかない
Fuwari美容室では、過去の来店回数や利用額が一定以上の方をVIP顧客とし、最新情報を一斉メールで定期的に送っています。
しかし、その中には長期間来店がなく、メールにも反応を示さない顧客もいました。従来のメールは全員に同じ案内を送る形式で、特典や個別の提案がなく、来店を促すきっかけになっていませんでした。
その結果、一斉メールが来店につながらない状況が続いていました。
2. 解決策：限定特典で即時予約を促す
そこでプロセスオーナーは、反応がないVIP顧客に向けて「48時間以内の予約で10％オフ」特典付きの専用予約フォームを案内する仕組みを導入しました。
さらに、メール本文と宛先を確認する段階で、予約を促したい顧客に対しスタッフがチェックを入れられるチェックボックスを追加しました。チェックを入れた顧客には、特典付き予約フォームのURLが挿入された一斉メールが配信されます。
これにより、顧客はメールからワンクリックで予約フォームにアクセスできるようになりました。短期間かつ明確な特典が「今予約しよう」という気持ちを高め、即時予約につながりやすくなりました。
Before
ワークフロー図詳細を見る
生成AIによる告知文カスタマイズ
生成AIが、顧客ごとに異なる一文を自動でメール文面に挿入します。
本文・メアド確認
スタッフが、配信データを目視で確認します。
メール自動送信
顧客に対し、自動的にメールが配信されます。
After
ワークフロー図詳細を見る
生成AIによる告知文カスタマイズ
生成AIが、顧客ごとに異なる一文を自動でメール文面に挿入します。
本文・メアド確認
スタッフが、配信データを目視で確認します。この際、予約を促したい顧客に対しては、チェックボックスにチェックを入れます。
メール自動送信
予約を促したい顧客に対し、専用予約フォームのURLが記載されたメールが配信されます。
VIP専用予約フォーム
メール配信後、専用予約フォームが48時間開設されます。
3. 効果
休眠顧客の再来店獲得
特典付きフォームから、来店が途絶えていた顧客の予約が入りました。
顧客状況の可視化と名簿更新
メール送信後の予約状況を確認し、その結果をもとにVIP顧客名簿を効率的に更新できました。
行動喚起策の有効性確認
期限と特典の組み合わせが即時行動を促す有効策であることを確認できました。
4. その他の業務への応用
この仕組みは、顧客の反応を可視化し、行動を促す点で汎用性が高く、さまざまな業務に応用できます。
会員制ジム
休眠会員へ期限付き特典リンクを送り、再来訪を促進できます。
定期購読サービス
更新期限前に特典付き申込フォームを配信し、継続意欲を可視化できます。
展示会・セミナー運営
過去の参加者に特典付き登録フォームを送り、次回参加見込みを把握できます。
