定型メールに生成AIで温もりを

1. 課題：冷たい印象を与える一斉メール

Fuwari美容室では、VIP顧客50名に対して「臨時休業」や「料金改定」などの案内メールを一斉配信しています。この運用は効率的ですが、文面が画一的になるため、温かみに乏しく、顧客に事務的な印象を与えてしまうことがあります。「長年通っているのに機械的な対応に感じた」といった顧客からの声もあり、効率と温かみのバランスに悩んでいました。

とはいえ、顧客ごとに個別送信するのは現実的ではありません。

2. 解決策：生成AIによる“ひとこと”の追加

プロセスオーナーは、個別メッセージを生成する “AIエージェント工程” をワークフローに追加しました。これは、従来の本文確認工程の前段階で、AIが顧客情報をもとにメール文面を補足・編集する仕組みです。

AIによる補足・編集を行うために、TSV形式の顧客名簿には新たに「ご家族メモ」という列を追加し、各顧客に対する個別のメモを記入しました。たとえば、「お子様が美容室デビューされた時期」などの情報です。

これにより、AIが顧客一人ひとりに寄り添った一文を文面に自動挿入するようになりました。スタッフはその草案を確認・校正したうえで、メールを送信します。

3. 効果

一言のためにかかる1分が、関係性を深める“投資”になる。プロセスオーナーはそう考え、メール作成工程にAIによる補足文の自動挿入ステップを追加しました。
顧客情報に基づいた一文を加えることで、文面に個別性や親しみが生まれ、通知の印象や反応に変化が見られています。

温かみあるコミュニケーション

年賀状に添える一言のような、親しみを感じてもらえます。

文面の個別最適化

顧客ごとに異なる内容でメールが送信され、特別感が伝わります。

開封率・反応率の向上

メールに対する顧客の関心が高まります。

4. その他の業務への応用

予約リマインド

予約前の案内にひとこと添えることで、丁寧さと安心感を伝えられます。

アンケート依頼

顧客に応じたひとことを添えることで、回答率の向上が期待できます。

イベント告知

参加を促す一文を加えることで、反応率や関心度が高まります。