CLARA ONLINE, Inc.
Reducción del tiempo de respuesta desde Recepción de Pedido hasta la Entrega en un 30%

 

Visualización del estatus de cada Paso en el Flujo de Pedido-Entrega

P. ¿Para qué tipo de trabajos utiliza Questetra?

CLARA ONLINE provee servicios de consultoría enfocados en la operación de servicios en la Nube.
Apoyamos el desarrollo del negocio de nuestros clientes en términos de negocios e infraestructura con nuestras fortalezas, particularmente, en iniciativas internacionales con base en Tokio, Nagoya, Pekín, Singapur, Taipei, Seúl y Hong Kong.

Utilizamos Questetra en cada trabajo de la compañía. Entre ellos, ha hecho una gran diferencia en el proceso de Pedido-Entrega.

 

P. ¿Qué tipo de retos enfrentaban?

En el Proceso de Negocios que comienza desde la recepción del Pedido de la construcción de red de infraestructura hasta su entrega, previamente administrábamos el estatus del proceso en cada Paso mediante correos electrónicos.

Conforme comenzamos a recibir, afortunadamente, más pedidos, los correos relacionados con cada Caso se apilaban. Así que era más complicado saber la situación actual. Antes de implementar Questetra, intercambiábamos al rededor de 500 emails cada mes.

Al visualizar el Proceso de Negocios de la entrada de Pedido a la entrega, utilizando Questetra, no solamente logramos saber la situación del proceso de cada Caso, sino también la prevención de omisiones, lo cual no era posible con la gestión mediante emails. Por lo tanto, redujimos el tiempo de entrega un 30%.

 

Uso activo de smartphones para el mejoramiento de la velocidad de toma de decisiones

P. ¿Han creado alguna innovación ?

Estamos conectando el “Proceso de Aprobación” el cual el la solicitud de Aprobación para un Proyecto a ser puesto en práctica, y el “Proceso de Cobro” para cerrar los gastos incurridos al momento de la ejecución.

Sin embargo, para el “Proceso de Cobro”, es necesario clarificar para qué toma de decisiones de Caso se han recibido las aprobaciones y hacer la relación de manera automática. También, el “Proceso de Cobro” no debe ser activado hasta que el Caso sea aprobado en el “Proceso de Aprobación”, de manera que el proceso de pago que no ha sido previamente aprobado, no podrá realizarse.

Adicionalmente, hemos relacionado el “Proceso de Solicitud de Viaje de Negocios” y el “Proceso de Gastos de Viaje de Negocios”. Con ello se está haciendo costumbre el hecho de que el pago de gastos de viajes de negocio tiene que ser aprobado previamente.

Proceso de Reembolso de Gastos

 

P. Por favor díganos qué espera de Questetra en el futuro.

Al hacer uso de Questetra para el flujo de trabajo para la aprobación / toma de decisiones, se ha mejorado el tiempo de toma de decisiones.

Existen opiniones que requieren mayor simpleza para el uso de smartphones para dar inclusive mayor velocidad.

A algunos les gustaría, por ejemplo, no requerir el login cada vez, ser notificado de una asignación de Paso (sin necesidad de correo), o mostrar los Casos asignados de manera simple, sin necesidad de ocupar páginas múltiples.

Esperamos poder continuar gestionando el trabajo con Questetra en el futuro.

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