AI技術で問合内容を自動翻訳し、担当者の負荷を軽減します。
1．課題：問合対応の多言語化による遅延
グローバル化が進む中、海外からの問い合わせに対応することが求められます。 しかし、担当者の語学力に偏りがあるケースが多く、翻訳にかかる時間を短縮し、日々の問い合わせを迅速に対応することが喫緊の課題と言えるでしょう。
2．解決策：問合内容の自動翻訳
プロセスオーナーは、担当者に作業がまわる前に、問合内容がAI（OpenAI ChatGPT）に翻訳される工程を追加します。
Before :
問い合わせを受け付けた後、担当者が手動で翻訳ツールを使用し、問合内容を理解したうえで回答を作成していました。
After :
受け付けた問合内容がAIにより自動翻訳されます。担当者は翻訳結果をもとに内容を理解し、回答を作成します。また、担当者が作成した回答もAIによって自動翻訳できます。
自動翻訳が可能なツール一覧
- ChatGPT
- Azure OpenAI Service
- DeepL
- Google 翻訳
3．効果
3.1 問合対応時間の短縮
- 問合内容の自動翻訳により、担当者は翻訳にかかる時間を省くことができ、迅速な回答作成が可能になります。
- 対応の迅速化により、顧客の満足度の向上に貢献します。
3.2 担当者の負担軽減
- 翻訳作業の自動化により、担当者は翻訳にかかる時間を削減できます。
- 削減した時間を回答作成に充てることが可能となり、業務の質向上につながることが期待できます。
- 不要な作業を削減することで、スタッフのモチベージョンを向上させます。
3.3 翻訳品質の向上
- 誤解を招くような回答を避けることができ、顧客の満足度の向上につながります。
- AI翻訳技術の進化により、翻訳の正確性が向上します。
4．事例展開
クレームの自動翻訳、Webコンテンツの自動翻訳
