顧客アンケートのワークフローに、未回答者へのリマインダー機能を組み込みます。これにより、顧客が回答する機会を逃さず、より多くの意見を集めることが可能になります。
1．課題：アンケート回答率の低迷
A社では、顧客アンケート送信や回答収集、分析を効率化し、顧客の声に迅速に対応できる仕組みを構築しました。
しかし、従来のワークフローではアンケート依頼メールが一度しか送信されないため、回答を忘れてしまう顧客が多いことが課題でした。
2．解決策：リマインドメールの自動送信
プロセスオーナーは “リマインドメールが自動送信される仕組み” を追加します。その結果、「アンケート依頼メール」が送信されてから7日後、アンケート未回答の顧客に対して「リマインドメール」が再送されるようになります。
Before
アンケート担当者が顧客情報を入力すると、アンケート依頼メールが自動的に送信されます。顧客がアンケートに回答すると、サンクスメールが自動的に送信されます。
After
アンケート依頼メール送信から7日後に、自動で顧客の回答状況を確認し、まだ回答がない場合はリマインドメールが自動送信されます。
3．効果
アンケート回答率の向上
リマインドメールを送信することで、顧客がアンケートメールを見逃す可能性を大幅に減らすことができます。
データ分析精度の向上
アンケート回答率の向上は、より多くのデータ収集につながります。その結果、分析精度が上がり、より信頼性の高い分析結果が得られる可能性が高くなります。
4．事例展開
- 商品・サービス開発
- 新商品・サービスのコンセプトや機能に関する意見収集
- 既存商品・サービスの改善点に関する意見収集
- ターゲット顧客のニーズ分析
- マーケティング
- 顧客満足度調査
- 広告効果測定
- キャンペーン企画・立案
- 顧客サポート
- サービス品質向上のための意見収集
- 問題点の特定と改善
- 顧客満足度向上
