Pentio Co., Ltd.
Reducción significativa del tiempo requerido para comenzar el Servicio de Soporte.

 

Eliminación de las omisiones de trabajo y errores de entrada al momento de crear cuentas.

P. Para qué tipo de trabajo utiliza Questetra?

En pentio Co., Ltd, proveemos gestión de cuentas y servicio de autenticación Single Sign-on para varios servicios en la Nube. Mayormente, ofrecemos licencias para “onelogin”(solo disponible en Japonés) , el cual es un IDaaS (SSO: Single Sign-On + IAM: Identity and Access Management).

Utilizamos Questetra para el uso de trabajo interno tal como las solicitude de reembolso de gastos de viaje de negocios, así como la gestión de solicitudes para pruebas de “onelogin” o la gestión de nuevos contratos. Debido a que los contratos para “onelogin” están incrementando, se utiliza activamente, especialmente por parte del gerente de cuenta.

 

P. ¿Qué tipo de problemas tenían?

La comunicación de los usuario de contratos para “onelogin” es llevada a cabo mediante sistemas distintos tales como  Zoho CRMzendeskMail Chimp. Cada vez que generábamos una cuenta de usuario de “onelogin”, la comunicación interna se llevaba a cabo mediante emails para la creación de esas cuentas para cada sistema. Como resultado, trabajo olvidado, errores de configuración, y retrasos en el trabajo ocurrían y causaban problemas para el servicio de soporte.

Al utilizar Questetra, los flujos de trabajo fueron establecidos, los trabajos olvidados y los errores de configuración han mejorado mediante el correcto control de tiempo y nos ha permitido superar estos problemas.

 

Al utilizar la función de procesamiento automático, el tiempo de creación de una Cuenta ha sido reducido drásticamente.

P. ¿Han creado algo ustedes mismos?

Al utilizar el procesamiento automático de Questetra, hemos podido lograr la eficiencia de la tarea relacionada con los problemas de las cuentas para “onelogin”. Solo ingresando la información necesaria, las cuentas relacionadas en soporte de servicio incluyendo “onelogin” son creadas automáticamente. Al mismo tiempo, la cooperación automática con Slack y Trello también son llevados a cabo, así que el intercambio de información dentro de la compañía está hecha adecuadamente.

Aún cuando múltiples contratos nuevos son llevados a cabo al mismo tiempo, el tiempo para hacerlos desde el inicio del servicio de soporte puede ser reducido notablemente, lo que contribuye a la satisfacción del cliente.
 

P. ¿Cuáles son los mejores aspectos de Questetra?

Estamos satisfechos con la progresión de las tareas y la facilidad con las que se pueden llevar a cabo mediante la utilización de APIs de varios sistemas para la conexión con Questetra. También otro atractivo es la seguridad de las ligas API gracias a la autenticación de información incluída en OAuth 2.0 y la cabecera de solicitud http.

Actualmente, hay sistemas que no cooperan con Questetra, y hemos recibido solicitudes para promover su cooperación dentro de la compañía. Ya que estamos sacándole provecho a la función de procesamiento automático de Questetra, nos gustaría promover la eficiencia aún más.

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