メールマガジンに顧客ごとの専用リンクを自動生成し本文へ挿入、クリック操作のみで配信停止依頼が完結。メルアドを入力させる方式では、入力の負担が顧客満足度を低下させていた。
1. 課題：配信停止時のメールアドレス入力の手間
NyokiNyoki農産物社は、地元農家の野菜を全国に届ける通販事業を展開しています。通販チームでは、リピート顧客に向けて旬の野菜やレシピを紹介するメルマガを定期的に配信しています。顧客との関係を維持するためには、継続的な配信と同時に、停止希望に迅速かつスムーズに対応することが欠かせません。
しかし、配信停止を希望する場合、顧客はメルマガ本文のリンクからフォームにアクセスし、受信メールアドレスを入力しなければなりませんでした。これは、配信停止フォームに顧客共通のURLを使用していたため、システム側で「誰の停止依頼か」を自動的に特定できなかったからです。その結果、顧客にメールアドレスの入力を求めざるを得ませんでした。
この仕組みでは、メールアドレスを入力する手間が顧客に余分な負担となり、配信停止のしやすさという観点で顧客満足度を下げていました。
2. 解決策：顧客ごとの専用リンクで停止依頼を受付
NyokiNyoki農産物社には、配信処理を行う親プロセスと、配信停止処理を行う子プロセスを活用しています。プロセスオーナーは顧客ごとに専用リンク（変動URL）を発行し、そのリンク経由で配信停止依頼を受け付ける仕組みを導入しました。
まず、親プロセスがランダム文字列と子プロセスIDを組み合わせて顧客固有のURLを生成し、メルマガ本文に挿入します（下図参照）。顧客がリンクをクリックすると、識別IDが埋め込まれた配信停止フォームが自動的に表示されます。顧客は確認のために停止ボタンを押すだけでよく、メールアドレスの入力は不要です。
この仕組みを実現するため、子プロセスを親プロセスから直接起動できるよう改変し、両者をつなぐ「サービスタスク」を親プロセスに配置しました。これにより、リンククリックの時点で顧客を特定し、配信停止処理を自動的に開始できるようになりました。
Before
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配信リストの登録
TSV形式のテキストデータを入力
名前＆メアドセット（自動工程 TSV文字列：セルデータの抽出）
TSVデータが1行ずつ抽出されます。
メルマガ配信
子プロセスでの配信停止処理が完了すると、メルマガ配信処理に進みます。全てのTSVデータに対し、配信処理が完了すると、プロセスは終了します。
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メッセージ開始イベント (フォーム)
顧客が Web フォームにメールアドレスを入力すると、プロセスが自動開始されます。
「配信停止受付通知」を受信
顧客は、配信停止受付通知を受信します。
メアド削除
通販チームは、削除依頼があった顧客のメールアドレスを削除します。
After
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配信リストの登録
TSV形式のテキストデータを入力
名前＆メアドセット（自動工程 TSV文字列：セルデータの抽出）
TSVデータが1行ずつ抽出されます。
ランダム文字列生成（データ更新）
配信停止フォームの固定URLの一部を、ランダム文字列生成のサンプル式に置換し、変動URLを自動生成します。
メルマガ配信
子プロセスでの配信停止処理が完了すると、メルマガ配信処理に進みます。全てのTSVデータに対し、配信処理が完了すると、プロセスは終了します。
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メッセージ開始イベント (HTTP)
親プロセスがサービスタスクに到達すると、プロセスが自動開始されます。また、設置されたフォームは、72時間経過後に自動的にクローズされます。
「配信停止受付通知」を受信
顧客は、配信停止受付通知を受信します。
メアド削除
通販チームは、削除依頼があった顧客のメールアドレスを削除します。
3. 効果
配信停止操作の簡略化
「リンクを開いてボタンを押すだけ」で配信停止が完了することで、顧客の手間が解消されました。
顧客体験の向上
スムーズに停止できる安心感が加わり、メルマガ自体に対して“顧客に配慮されている”という好印象を持たれるようになりました。
業務負担の軽減
停止処理の正確性が高まり、通販チームへの問い合わせが減少しました。
4. その他の業務への応用
資料ダウンロード申込
顧客ごとに固有URLを発行し、クリックだけで申込者を特定して資料を提供します。
イベント参加登録
招待メールの専用リンクから参加受付を行い、登録漏れや重複を防止します。
会員情報の更新手続き
本人専用リンクからフォームに遷移させ、ログインや確認入力なしで更新を受け付けられます。
