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  • 業務品質向上を実現する「3つの方法」

    業務品質向上を実現する「3つの方法」

    業務品質向上は企業にとって重要な課題であり、製品やサービスの質を向上させるために欠かせない条件です。

    本記事では「業務品質向上」という言葉の定義を明確にした上で、業務品質を向上させる具体的な方法について解説していきます。

    業務品質向上とは?

    「業務品質向上」という言葉には定義が曖昧な部分もありますが、ここでは下記の3つの課題をクリアすることを業務品質向上と定義します。

    1. 仕事(作業)におけるミスを減らす(精度の向上)
    2. 一定時間における処理件数を増やす(生産性の向上)
    3. 担当者などによる品質のバラツキをなくす(作業品質の安定化)

    1については説明の必要はないかもしれませんが、作業の精度が向上すれば、製品やサービスの質も向上するのは自明の理です。しかし、精度を向上させるために、作業時間が長くなると、生産性は落ちてしまいますし、コストが余計にかかってしまうかもしれません。

    そこで、2番目に挙げた「精度を保ちつつ、生産性を向上させる」ことが必要となってきます。もちろんコストを抑えて、精度と生産性の両方を向上させられれば理想的です。

    そして3は、たとえば新人とベテランでは作業の習熟度に違いがあるのは当然ですが、そこで生じる品質のバラツキを抑える取り組みです。業種によっては、時間帯やシーズンといった条件によるバラツキをなくすことも加えられるかもしれません。

    こうした課題をクリアすることは、製品・サービスの品質や顧客満足度の向上にダイレクトにつながります。では、この3つのポイントを元に、業務品質を向上させるにはどうすればよいのでしょうか?

    業務品質向上の3つの方法

    1.可視化と定量化

    業務品質を向上させる上で、まず実践したいのが業務の「可視化」と「定量化」です。

    可視化は「見える化」と言われることもありますが、ここでは業務の現状を図などに表し、業務全体の流れや問題・課題などを「目に見える形で」洗い出すことを指します。また、定量化では、作業の着手から完了までにかかるリードタイムなど、必要なデータを測定して数値化していきます。その際、現状の数値だけでなく、目標となる数値も明確にしておくと、よりスムーズに課題に取り組めます。

    2.標準化と最適化

    一方、業務品質の「バラツキ」を改善するには、まずは業務を標準化する必要があります。

    たとえば、

    • 特定の人しか処理できない
    • 各々が勝手なやり方で作業している

    といった状況は、業務品質のバラツキや業務の停滞を招きやすくなります。

    そこで、業務の手順や注意点などをマニュアル化し、誰でも作業をおこなえるようにする「標準化」が必要となります。もちろん、標準化をおこなう際には、その時点で最良と思われる手順を抽出しなければなりません。

    また、標準化を実践した後は、1で述べた可視化や定量化をおこない、成果を計測・検証することが大切です。さらに、作成したマニュアルやプロセスは、作業環境の変化や社会状況などに合わせて、常に最良の状態に「最適化」されていなければなりません。

    3.ペーパーレス化と自動化

    さて、これまで述べたポイントの延長線上に、業務のペーパーレス化や自動化があります。

    たとえば、紙ベースでおこなっていた業務を電子化すると、紙の書類の保管や管理にかかるコストを削減できます。また、蓄積されたデータがパソコン上できちんと管理されていれば過去の書類を探す手間も省けます。こうした「管理のしやすさ」や「検索における利便性の向上」は、業務の効率化や業務品質向上につながる大きなポイントですね。

    一方、RPA ツールなどを用いて作業を自動化すれば、作業品質のバラツキは解消されます。人間が作業をおこなった場合、作業の担当者や疲れなどの度合いによって作業の精度にはどうしてもムラが生じてしまいますが、RPA ではロボットが作業をおこなうため、バラツキのない作業クオリティを保つことができます。

    ほかにも、ワークフローシステムと呼ばれるソフトウェアを活用すれば、業務全体の「流れ」を自動化することが可能です。次の項では、ワークフローシステムと業務品質向上の関係について、具体例とともに解説します。

    業務品質向上をサポートするワークフローシステム

    ワークフローシステムは、パソコン上で業務プロセスを簡単に可視化できるソフトウェアです。

    このソフトウェアは、作成したプロセス図に沿って業務を自動で進行し、仕事の受け渡しも自動化してくれます。ワークフローシステムには業務上のやり取りや、処理にかかった時間などのデータが蓄積されるため、作業の計測・検証に必要な定量化も容易におこなえます。これは業務が自動で進行することや、可視化が容易なこととあわせて、業務を標準化する際の大きな助けになります。

    また、ワークフローシステムを活用すれば、申請・承認や稟議、見積・契約・請求といったさまざまな日常の業務をペーパーレス化することも可能です。

    たとえば、Questetra BPM Suite を導入して受注決裁業務を自動化・ペーパーレス化したヴァイタル・インフォメーション株式会社の事例では、年間約500件ある申請に伴う紙の書類がなくなり、紙の印刷費用や保管スペースをカットできたとのこと。同事例ではほかにも、管理部門がおこなっていた保管用書類の印刷作業やファイリング作業がなくなり、業務時間を月間約20時間削減できたことなどが報告されています。

    ちなみに、弊社が提供している Questetra BPM Suite はクラウド型のワークフローシステムです。

    クラウド型の特長としては、お申し込み後すぐにご利用できることや、インターネット環境さえあれば、オフィスと同じシステムにどこからでも簡単にアクセスして仕事ができることなどが挙げられます。

    業務品質向上を強力にサポートする Questetra BPM Suite は無料お試しも可能です。この機会に Questetra BPM Suite で、「業務品質向上」のプロセスを実体験してみませんか?

  • Recommendation for Automation – Difference between Box Collaboration and Shared Links

    Recommendation for Automation – Difference between Box Collaboration and Shared Links

    Original Japanese version

    Hi there!

    Box is a service that allows you to share files efficiently and securely within your organization, and one of the many things that make Box a great service is that it’s easy to share with people outside your organization.

    This article will show you how to set up Box features that can be shared with people outside your organization automatically instead of manually.

    1. Box Cloud Storage

    Box is a cloud storage service for businesses. The Box case studies page lists over 100,000 customers and 67% are Fortune 500 companies (confirmed 2022-02-15).

    Box makes it easy to share files and folders within an organization. In addition, you can share files and folders not only within the same organization, but also with people outside the organization.

    In business, it is necessary to share files with people outside the organization in various ways, for example:

    • When submitting quotations or proposals to customers
    • Sharing requirement definitions and design files with contractors in a system development project
    • Preparing a folder to accept delivery of CAD files of drawings from clients

    Box provides the functionality to fulfill such requirements.

    • Collaboration
    • Shared links

    Both of the above two functions are used to share files and folders with people outside the organization. How are they used differently?

    1-1. Difference Between Shared Links and Collaboration with Box

    The difference between collaboration and shared links depends on the following:

    • Are you sharing with people outside your organization who use Box?
    • Are you sharing with people who are not using Box?

    Collaboration allows you to share files and folders with people outside your organization who are using Box.

    When using collaboration, enter the email addresses of external collaborators who have Box accounts using the “Share” feature for files and folders. At this time, you can specify permissions to the file or folder as follows.

    • File
      • Editor: Download, preview, share, and edit
      • Viewer: Download, preview, and share
    • Folder
      • Co-owners: Manage security, upload, download, preview, share, edit, and delete
      • Editor: Upload, download, preview, share, edit, and delete
      • Viewer Uploader: Upload, download, preview, share, and edit
      • Previewer Uploader: Upload and preview
      • Viewer: Download, preview, and Share
      • Previewer: Preview only
      • Uploader: Upload only

    With low level permissions, you can only view files, but with high level permissions, you can do almost anything to that folder or file, including deleting and editing.

    Box Collaboration Settings Screen

    On the other hand, shared links allow you to share files and folders with people who are not using Box. Use the share function in the same way as for collaboration. At this time, you can specify the scope of sharing.

    • Sharing scope
      • People with the link: Everyone who knows the URL of the file or folder
      • Company users: Users who are currently using Box and are subject to the administration of Box.
      • Invited users only: collaborators invited by the collaboration feature

    People specified in the sharing scope will be able to view and download the folders and files indicated by the shared links. However, they cannot edit, delete files, or upload files to a folder. Compared to collaboration, what you can do is limited.

    If you select “People with the link” in the sharing scope there is a risk that if that URL is leaked it will be seen by people you do not want to see it. To reduce this risk, you can set an expiration date and a password.

    Box Shared Link Settings Screen

    Collaboration is suitable for projects such as system development, where the collaborator is given greater access to files and folders, and the project is carried out in close cooperation with the outsourcer.

    Shared links are suitable for easily sharing files and folders, such as submitting quotations or requested documents, because they allow you to easily share files and folders with people who do not have a Box account.

    1-2. Automated Collaboration and Shared Links

    Setting up collaborations and shared links isn’t too difficult, but it can be a hassle. Confirming that they have been appropriately configured and sending guidance to the sharing recipients is time-consuming.

    It is also necessary to remove collaboration and shared link settings, for example at the closing of a project. It is not good for security that internal folders and files continue to be shared with people outside the company without awareness.

    To automate these tasks, Box provides APIs (Application Programming Interface).

    Creating a mechanism (app or system) that utilizes these APIs can automate the aforementioned tasks, but it requires skills in programming. Even if you have the skills, it will take time to understand the API specifications and create the mechanism.

    Questetra BPM Suite, introduced in the next section, provides automation items using the above API. By using these items, you will be able to build a mechanism to automate collaboration and shared link settings and to automatically remove these settings when the time comes, without any code.

    2. No-Code Cloud Development Platform Questetra BPM Suite

    No-Code Cloud Development System Questetra BPM Suite is a cloud service provided by Questetra, Inc. and is used for in-house production of systems.

    In Questetra BPM Suite, system development is performed using only a Web browser. The business system is built through the creation of workflow diagrams. In the constructed system, it is not only the business data that is digitized.

    The system automates the transfer of business information from one person to another, as well as the analysis of numerical calculation data and the sending of formatted emails. Furthermore, data integration with other cloud services can also be automated.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite Overview

    Automation is achieved by placing the items to be automatically processed in the workflow diagram at the point in time when you want to automate the process (e.g. when the Quality Control Manager approves an inspection report, the inspection report file is uploaded to Box).

    Various automation items available in Questetra BPM Suite allow you to easily automate your business operations. (v13.3.0)

    • Box: Upload File
    • Box: Copy File
    • Box: Move File
    • Box: Create Shared Link to File
    • Box: Delete Shared Link of File
    • Box: Delete File
    • Box: Download File
    • Box: Create Folder
    • Box: Search Folder
    • Box: Create Shared Link to Folder
    • Box: Delete Shared Link of Folder
    • Box: Delete Folder
    • Box: Add Collaboration
    • Box: Delete Collaboration

    The automation items shown in bold can be used to automate sharing with Box.

    Examples of the use of automated items related to shared links can be found in the following articles.

    3. Summary

    Cloud Storage Sharing in Box includes features called Collaboration and Shared Links.

    Collaboration enables sharing with people outside the organization who have Box accounts, and Shared Link enables sharing with people who do not have Box accounts.

    Each must be used for different purposes, but the procedures related to setting up and deactivating them can be cumbersome. In addition, there are security issues that need to be handled reliably.

    By using the automation items provided in the no-code development platform Questetra BPM Suite, you can build a system in which collaboration and setting/unsetting of shared links are handled automatically, even if you have no knowledge or experience with Box’s API (Application Programming Interface).

    Questetra BPM Suite is available for a 60-day free trial. If you are interested, please apply from the following link.

    Various other types of automation are possible, but that’s all for this time!

  • Recommendation for Automation – Responding to Requests for Information Using Box (Part 2)

    Recommendation for Automation – Responding to Requests for Information Using Box (Part 2)

    Original Japanese version

    In Recommendation for Automation – Responding to Requests for Information Using Box (Part 1) a mechanism was established to automatically send an email containing a URL for viewing documents when a name and email address are entered on a document request form.

    This article will show you how to build a no-code system for sending emails with document files attached.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite

    We will be using the cloud-based no-code development platform Questetra BPM Suite to automate operations.

    In Questetra BPM Suite, you can develop a business system using only a web browser. The business system is built through the creation of workflow diagrams. In the constructed system, it is not only the business data that is digitized.

    The system automates the transfer of business information between people, and also automates processes such as numerical calculations, data analysis and formatting, and email transmission. Furthermore, data integration with other cloud services can be automated.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite Overview

    Such automation is achieved by placing items in the workflow diagram that will be automatically processed in some way at the desired time. For example, once the Quality Control Manager approves an inspection report, the report file is uploaded to Box.

    Various automation items available in Questetra BPM Suite will allow you to automate your operations easily.

    Box Cloud Storage File Download

    Box is a cloud storage service for businesses. The Box case studies page lists over 100,000 customers and 67% are Fortune 500 companies (confirmed 2022-02-15).

    The following automation items provided in the Questetra BPM Suite (v13.3.0) introduced in the previous section are related to Box.

    • Box: Upload File
    • Box: Copy File
    • Box: Move File
    • Box: Create Shared Link to File
    • Box: Delete Shared Link of File
    • Box: Delete File
    • Box: Download File
    • Box: Create Folder
    • Box: Search Folder
    • Box: Create Shared Link to Folder
    • Box: Delete Shared Link of Folder
    • Box: Delete Folder
    • Box: Add Collaboration
    • Box: Delete Collaboration

    The mechanism we will create in the next section will use [Box: Download File] (shown above in bold).

    Automated Attaching of Files to Emails in Response to Requests for Information

    We will build a system in which the following processes are performed.

    • The person requesting the information enters their name and email address in the information request form.
    • The material/files prepared in Box are downloaded to Questetra BPM Suite.
    • An email with the document attached is sent to the person requesting the document.

    Everything is handled automatically, except for the initial input of the name and email address by the person requesting the information.

    First, we will create a workflow diagram of this operation. (The following is constructed with Questetra BPM Suite)

    Workflow Diagram for Requesting Information

    In this workflow, only the item circled in green on the far left, [1. Information Request Form] is processed by humans. Once the name and email address are entered here, the subsequent steps are processed in the following order.

    • In [2. Document Download], the document file saved in Box will be downloaded to Questetra BPM Suite.
    • In [3. Email to Requester], the downloaded file is attached to an email and sent to the requester.
    Prepare file materials and set up automated items
    From requesting to receiving materials

    Set the file ID of the document file saved in the Box in advance to “C2: File ID to download” in [2. Document Download]. The file ID of the document file is a part of the URL of the file (the blue part below).

    https://example.app.box.com/file/xxxxxxxxxxxx

    When a request for information is made, the requestor will be able to review the information in the file attached to the email they receive.

    Fully automated information request workflow

    Summary

    In the same way as in Recommendation for Automation – Responding to Requests for Information Using Box (Part 1) we introduced a method for building a fully automated system that requires no human involvement once a name and email address have been entered on a request form.

    The difference from Part 1 is that the document file is attached to the email.

    If the material file is large, Part 1 may be better. However, this time around the number of items used in the workflow diagram is smaller and requires less setup effort.

    Furthermore, the recipient can check the contents of the attached file as soon as he opens the received email, depending on the email receiving software. The effort of the email recipient is also small.

    This fully automated system reduces the time and effort required for attaching files compared to a manual process. In addition, it prevents mistakes such as forgetting to respond to a request, delay, sending an incorrect file, or misdirecting the email.

    By using the automation items provided in Questetra BPM Suite, a no-code development platform used for automation, you can build a system in which files are automatically downloaded from Box and automatically attached, even if you have no knowledge or experience with Box’s API (Application Programming Interface).

    Questetra BPM Suite is available on a 60-day free trial basis. If you are interested please apply from the following link.

    There are still a variety of automated operations that can be achieved. We will introduce them in future articles.

    That’s all for this time!

  • Recommendation for Automation – Responding to Requests for Information Using Box (Part 1)

    Recommendation for Automation – Responding to Requests for Information Using Box (Part 1)

    Original Japanese version

    Hi there!

    In this article we will introduce how to build a system for handling document requests using Box. In the system we will build, when a name and email address are entered in the document request form, an email is sent to the requester with a URL to view the document file.

    All processing after the receipt of a claim is automated, which significantly reduces labor and prevents errors.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite

    We will be using the cloud-based no-code development platform Questetra BPM Suite to automate operations.

    In Questetra BPM Suite, you can develop a business system using only a web browser. The business system is built through the creation of workflow diagrams. In the constructed system, it is not only the business data that is digitized. The system automates the transfer of business information between people, and also automates processes such as numerical calculations, data analysis and formatting, and email transmission. Furthermore, data integration with other cloud services can be automated.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite Overview

    Such automation is achieved by placing items in the workflow diagram that will be automatically processed in some way at the desired time. For example, once the section manager approves a quotation, the quotation file is uploaded to Box.

    By using the various automation items provided in Questetra BPM Suite, you can easily automate your business operations.

    Box Cloud Storage File Copy

    Box is a cloud storage service for businesses. The Box case studies page lists over 100,000 customers and 67% are Fortune 500 companies (confirmed 2022-02-15).

    The following automation items provided in Questetra BPM Suite (v13.3.0) introduced in the previous section are related to Box.

    • Box: Upload File
    • Box: Copy File
    • Box: Move File
    • Box: Create Shared Link to File
    • Box: Delete Shared Link of File
    • Box: Delete File
    • Box: Download File
    • Box: Create Folder
    • Box: Search Folder
    • Box: Create Shared Link to Folder
    • Box: Delete Shared Link of Folder
    • Box: Delete Folder
    • Box: Add Collaboration
    • Box: Delete Collaboration

    The mechanism we will create in the next section will use [Box: Copy File] and [Box: Create Shared Link to File] (shown above in bold).

    Automated File Duplication in Response to Requests for Information

    In this case, we will build a system in which the following processes will take place.

    • The person requesting the materials enters their name and email address on the request form.
    • The materials stored in Box are copied.
    • A shared link to the copied file is created.
    • An email with the shared link is sent to the person who requested the materials.

    The entire process is automatic except for the initial entry of the name and email address by the requester.

    First, we will create a workflow diagram of this operation. (The following is constructed with Questetra BPM Suite)


    Prepare source files stored in Box

    In this workflow, only the item highlighted in blue on the far left, “1. Information Request Form” is processed manually. Once the name and email address are entered here, the subsequent steps will be processed in the following order.

    • In [2. Copy Document] a source file that has been previously saved in Box will be copied.
    • In [3. Create Shared Link] a shared link to the duplicated file will be created. At this time, the expiration date of the link is also set.
    • In [4. Email to Requester] an email with the created shared link URL will be sent to the requester.

    Prepare source files stored in Box
    Setting up automated items [Copy Document] and [Create Shared Link].

    Set the file ID of the source file saved in Box beforehand as the initial value for the Data Item [Source File ID]. The file ID of the source file is a part of the URL of the file (the blue part below).

    https://example.app.box.com/file/xxxxxxxxxxxx

    Also, create a folder in advance where the duplicated files will be saved. Set a part of the URL of the created folder (the blue part below) to “C3: Folder ID to store” in [2. Copy Document]. (Similar to the file ID, right?)

    https://example.app.box.com/folder/xxxxxxxxxxxx

    In [3. Create Shared Link] a deadline for the shared link is set. In this case, we will set the deadline to one month after the application. Select [After a month of process start time] as the default value for the Data Item [Shared Link Expiry Date].

    Once the request is made, the requester can review the materials by clicking on the URL in the email received.

    Setting up email transmissions and requesting information

    Information Request Workflow

    Summary

    In this article, we introduced a method for building a fully automated system in which once a name and email address are entered in the information request form, there is no further human involvement.

    When the request information is entered in the request form, a URL for viewing the materials is sent to the requester by email. The URL has an expiration date, so even if it is shared on social networking sites the impact is minimized.

    The fully automated system reduces the time and effort required for file copying and sharing settings compared to manual handling. In addition, it prevents mistakes such as forgetting to respond to a request, delay, sending an incorrect file, or misdirecting the email to the wrong recipient.

    By using the automation items provided in the no-code development platform Questetra BPM Suite, you can build a system that automatically processes file copying and shared link creation without any knowledge or experience of Box’s API (Application Programming Interface).

    Questetra BPM Suite is available on a 60-day free trial basis. If you are interested please apply from the following link.

    There are still a variety of automated operations that can be achieved. We will introduce them in future articles.

    That’s all for this time!

  • スモールスタートの考え方を業務に生かすには?

    スモールスタートの考え方を業務に生かすには?

    ビジネスシーンでよく使われる「スモールスタート」という言葉は、生活習慣の見直しから事業の立ち上げまで幅広い範囲に応用できる考え方です。しかしそれ故に、状況や個々の認識によって、言葉の意味合いが微妙に変わってくる面もあります。

    ここでは、日々の「業務」に役立つスモールスタートの手法を、具体的な例とともに解説していきます。

    スモールスタートとは?

    新規事業の立ち上げなどで使われる「スモールスタート」という言葉には、「最初は限定的なサービスから始めて、需要などによって徐々に規模を拡大していく」といった意味合いがあります。

    一方、業務の効率化など、業務改善活動におけるスモールスタートは、その言葉通り「業務の一部から小さく始める」という意味で使われることが多いようです。本記事では、業務管理や業務改善活動におけるスモールスタートについて、業務の自動化をテーマに述べていきます。

    スモールスタートのメリット

    スモールスタートのおもなメリットとしては、

    • 費用・人員・時間といったコストを抑えてスタートできる

    ことが挙げられます。業務に限らず、何かをいきなり「大きく始める」のは、費用や時間、労力といったコストを考えてもリスクの大きいやり方です。

    逆に「小さく始める」と、準備やスタート、管理などにかかるさまざまなコストを抑えられるだけでなく、変更や撤退といった「小回り」がききやすいという利点もあります。

    たとえば、業務の自動化においては「何を自動化したいのか?」ということを絞り込み、その部分にまっすぐアプローチすることから始めるのがスモールスタートといえます。

    つまり、スモールスタートには

    • もっとも改善したいポイントに迅速にアプローチできる

    というメリットもある訳ですね。

    また、自動化をおこなうポイントが絞られていれば、問題が発生したとしても影響の及ぶ範囲は限定的となります。そのため、

    • トライ&エラーで成果を上げやすい

    のも、スモールスタートのメリットといえます。

    なお、取り組みの範囲が限定的であれば、チーム内で共有しておかなければならない事項も少なくなります。このようにメンバへの負担を軽くして、共通理解を得やすくすることで、スタート後の展開をスムーズにできるのもスモールスタートの強みです。

    スモールスタートの注意点

    しかし、いくら「コストを抑えて迅速にアプローチできる」のがスモールスタートの利点だといっても、ただ闇雲に取り組むのはオススメできません。

    上の項では「何を自動化したいのか?」というポイントを絞ることについて述べましたが、自動化によって業務を効率化したいのであれば、まずは、

    • 「目的」と「目標」を明確にする

    ことが大切です。

    「なんのために?」「なぜ?」といった「目的」を明確にすること。さらに、業務を「どの程度」「どのように」改善したいのかという「目標」を定めること。これらはスモールスタートで業務改善活動をおこなう上で欠かせない手順です。

    しかしこうした、目的・目標を設定するためには、「いま、業務上にどのような課題や問題があるのか?」ということをしっかり把握できていなければなりません。

    ではどのようにして、こうした課題や問題を明確化すればよいのでしょうか?

    スモールスタートによる業務自動化の例

    1. 問題や課題をハッキリさせるには?

    業務に潜む問題や課題を明確にするには、まずは業務の流れを図式化して、客観的に見てみることをオススメします。

    下の図は、BPMN という表記法で描いた業務プロセス図の例です。大まかにいうと、工程(タスク)を角の丸い四角形で表し、それを矢印でつないだ「業務プロセス図」です。

    こうした図を描くことで「誰が」「どんなタイミングで」「どのような」作業をしているのかが明確になり、業務全体の流れを把握しやすくなります。

    そこから一歩進んで、各工程における仕事の「滞留時間」や、1件あたりの「処理時間」、あるいは一定時間における「処理件数」などを計測することで、ボトルネック(人間・機械・ソフトウェアを問わず、もっとも非効率となっている箇所)など、業務上の問題点が見えてきます(この「計測」作業は、次の項で述べるワークフローを使用することで、よりスムーズにおこなえます)。

    2. 業務をいかに改善するか?

    さて、業務プロセス図を描き、問題や課題を発見できれば、いよいよ「どのようにして業務を改善するか?」を検討することになります。

    改善の手段を選ぶ際には、導入にかかるさまざまなコストや費用対効果などを予測し、現状に対して妥当な方法を選ぶのが一般的でしょう。

    業務の自動化であれば、たとえば下記のような手段が考えられます。

    1. RPA ツールで特定の作業を自動化する
    2. ワークフローで業務の進行を自動化する

    1 の場合は、業務プロセスの中の1つの工程を RPA ツールで自動化することからスモールスタートします。たとえば、従来は人がおこなっていたデータの収集・加工・抽出などの作業を、ロボットに代行させる訳ですね。RPA ツールによる業務自動化では、「どの工程を自動化するのか?」ということが重要となりますが、これまで述べたような「業務プロセスの図式化→計測」という作業を順当におこなえば、おのずと「RPA ツール導入のポイント」も見えてくるはずです。

    一方、2 の場合はワークフローと呼ばれるソフトウェアを使って業務プロセスを視覚化しつつ、業務全体の「流れ」を自動化します。

    たとえば、

    • 業務の進捗状況が把握しづらい
    • 仕事の受け渡しに手間がかかる

    といったことが業務を進める妨げとなっているならば、ワークフローで業務を管理すれば問題は解決します。ワークフローは、パソコン上で作成した業務プロセス図に沿って業務を管理するソフトウェアであり、進捗状況の把握や共有を容易にします。また、ワークフローでは仕事の受け渡しも自動化されることから、スムーズに効率よく業務を進行できます。

    スモールスタートからスケールしていく

    スモールスタートの考え方が「部分から小さく始めて、全体に広げていく」ことである以上、小さく始めたことを「どう広げていくか?」を想定しておくことはとても大切です。

    RPA の例でいえば、自動化する工程やロボットを増やすというスケールの仕方がまず考えられます。これは、スモールスタートで RPA ツールの導入に成功したのであれば順当な方法に思われます。ただしこの場合には、ロボットの数を増やし、管理していくのにかかるコストを十分に考慮する必要があります。

    一方、ワークフローを使って業務プロセスの自動化に成功したのであれば、他のプロセスにワークフローを適用したり、ワークフロー同士を連携させたりといったスケールも可能です。

    ちなみに上の項でも述べた通り、RPA ツールによって自動化できるのはあくまで部分的な作業です。そのため、RPA ツールを導入する際には「自動化された工程」と「人がおこなう工程」の間での「仕事の受け渡し」にも留意する必要があります。たとえば、「人が RPA ツールにデータを渡す手間」「RPA による成果物を人が受け取る手間」などが大きいと、自動化をおこなっても、そのメリットは実感しにくいでしょう。

    そこで、こうした問題を解決する手段として、

    • ワークフローと RPA ツールを連携させる 

    という方法があります。

    つまり、上の項で述べた2つの手法をプラスする訳ですね。ワークフローでは「人と RPA」の間の仕事の受け渡しも自動化できるため、RPA ツール導入における「仕事の受け渡しの手間が増える」といったリスクを回避できます。

    また、RPA ツールとワークフローの連携により、

    • 業務プロセスの任意のタイミングでワークフローから RPA を起動
    • RPA ツール向けのタスクが届いたらそれを自動で選別して処理

    といったことも可能となります。

    こうした機能を上手に活用すれば、スモールスタートした業務自動化も、途中で挫折することなくスケールしていけるでしょう。

    Questetra BPM Suite でスモールスタートの第1歩を

    これまで、業務自動化を例にスモールスタートについて述べてきましたが、「部分から小さく始めて、成果を見つつ範囲を広げていく」のにも、さまざまな視点があることがおわかりいただけたのではないでしょうか。

    業務の改善や効率化におけるスモールスタートは、

    • 全体を俯瞰しながら、問題や課題のある箇所にダイレクトにアプローチする

    のが理想的といえますが、その際に強い味方となるのが、上の項でも述べたワークフローです。

    さて、弊社が提供している Questetra BPM Suite はワークフローの中でも「クラウド型」といわれるものです。

    この「クラウド型」はお申し込み後すぐにご利用できるため、スモールスタートに適しています。またインターネット環境さえあれば、オフィスと同じシステムにどこからでも簡単にアクセスして仕事ができるのも強みです。

    この機会に、無料でお試しできる Questetra BPM Suite で、スモールスタートの第1歩を踏み出してみませんか?

  • Recommendation for Automation – Box Folder Share

    Recommendation for Automation – Box Folder Share

    Original Japanese version

    Hi there!

    In Recommendation for Automation – Box File Share we showed how to enable files uploaded to Box to be shared with people outside the company.

    The mechanism described in this article limits the number of files that can be shared to one, but this article will show you how to build a mechanism that facilitates the sharing of multiple files.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite

    The cloud-based no-code development platform Questetra BPM Suite is used to automate operations.

    In Questetra BPM Suite a business system is constructed through the creation of workflow diagrams. In the constructed system, business data is not only digitized, the system also automates the transfer of business data between people, as well as performing text conversion, numerical calculations, email transmission, etc. Furthermore, data integration to other cloud services can also be automated.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite Overview

    Such automation is achieved by placing items in the workflow diagram that will be automatically processed in some way at the desired time. For example, when the sales manager approves a quote, the quote file is uploaded to Box.

    Various automation items available in Questetra BPM Suite will allow you to automate your operations easily.

    Box Cloud Storage Folder Creation

    Box is a cloud storage service for businesses. The Box case studies page lists over 100,000 customers and 67% are Fortune 500 companies (confirmed 2022-02-15).

    The automation items provided in the Questetra BPM Suite (v13.3.0) introduced in the previous section are related to Box.

    • Box: Upload File
    • Box: Copy File
    • Box: Move File
    • Box: Create Shared Link to File
    • Box: Delete Shared Link of File
    • Box: Delete File
    • Box: Download File
    • Box: Create Folder
    • Box: Search Folder
    • Box: Create Shared Link to Folder
    • Box: Delete Shared Link of Folder
    • Box: Delete Folder
    • Box: Add Collaboration
    • Box: Delete Collaboration

    [Box: Upload File], [Box: Create Folder] and [Box: Create Shared Link to Folder] (shown above in bold) will be used for the mechanism to be created in the next section.

    Automated Submission of Approved Quotations

    In Recommendation for Automation – Box File Share we created a system where approved quotes are automatically submitted to customers.

    There is one limitation to this mechanism. Only one file can be submitted at a time.

    When a salesperson submits a quotation it is not uncommon for it to be submitted together with several other documents, for example, a proposal, a price list, and service/product introduction materials. Sometimes multiple quotations are submitted. In addition, for the sales manager who approves the quotation, the documents submitted at the same time as the quotation may have a significant impact on the approval decision.

    The system we are building will allow automatic submission of multiple files to customers.

    The following operations are systematized using Questetra BPM Suite.

    • A salesperson creates a quotation file.
    • The sales manager decides whether to approve the quotation file.
    • A folder is created in Box.
    • A shared link is generated in the created folder.
    • The approved quote file is uploaded to the folder created in Box.
    • An email is sent to the customer with the shared link to the quote file.

    Within this workflow, the latter four processes (in bold) are handled automatically.

    First, we will create a workflow diagram of this business. (Constructed with Questetra BPM Suite below)

    Quote Approval Workflow Diagram

    The following three processes in the workflow diagram are handled by people (blue square item)

    • 1. Quotation Preparation (by sales staff)
    • 2. Quotation Approval (by sales manager)
    • 3. Response to Feedback (by sales staff)

    If the quotation is approved in [2. Quotation Approval] a folder will be automatically created on Box. The gray item [4. Create Folder] will automatically create a shared link to the folder. [5. Upload Quotation] will automatically upload the approved quotation to the folder.

    Finally, [7. Email to Customer] will send an email to the customer with the shared link inserted.

    Setting up Automated Items

    Create a parent folder in Box where the folder for submission will be created. Set the part of the URL of the created parent folder (the blue part below) in “C2: Parent Folder ID” in [4. Create Folder].

    https://example.app.box.com/folder/xxxxxxxxxxx

    Create & Approve Quotes Processing Screen
    Automatic creation of folders for Box quotation submission
    Quote Approval Workflow

    Summary

    We introduced how to build a system in which multiple files are automatically uploaded to Box cloud storage and a shared link is created to the folder in which they are stored.

    The following process has been automated.

    • A folder is created in Box
    • A shared link is created in the created folder.
    • Approved quote files are uploaded to the Box folder with the related documents.
    • An email with the shared link is sent to the customer

    This automation reduces the time and effort required to create folders, set up shared links, and send e-mails to customers. In addition, the following mistakes are prevented compared to manually doing these tasks.

    • Forgotten or delayed folder creation
    • Failure to set up shared links
    • Failure to set up shared links (incorrect expiration date or password)
    • Forgotten or late uploading of files
    • Incorrect file upload location
    • Incorrect email address or body

    By using the automation items provided in Questetra BPM Suite, a no-code development platform used for automation, you can build a system in which files are automatically uploaded to Box and shared links are automatically created, even if you have no knowledge or experience with Box’s API (Application Programming Interface).

    Questetra BPM Suite is available on a 60-day free trial basis. If you are interested please apply from the following link.

  • Recommendation for Automation – Box File Share

    Recommendation for Automation – Box File Share

    Original Japanese version

    Hi there!

    In Recommendation for Automation – Box File Upload we showed you how to build a system in which files are automatically uploaded to the Box cloud storage. It is well worth it to eliminate the hassle of file uploads. However, there is a limitation in the system we built in this article: the files can only be shared with people in your company.

    This article will show you how to build a system that allows you to share files with people outside the company.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite

    The cloud-based no-code development platform Questetra BPM Suite is used to automate operations.

    In Questetra BPM Suite a business system is constructed through the creation of workflow diagrams. In the constructed system, business data is not only digitized, the system also automates the transfer of business data between people, as well as performing text conversion, numerical calculations, email transmission, etc. Furthermore, data integration to other cloud services can also be automated.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite Overview

    Such automation is achieved by placing items in the workflow diagram that will be automatically processed in some way at the desired time. For example, when the sales manager approves a quote, the quote file is uploaded to the Box.

    Various automation items available in Questetra BPM Suite will allow you to automate your operations easily.

    Box is a cloud storage service for businesses. The Box case studies page lists over 100,000 customers and 67% are Fortune 500 companies (confirmed 2022-02-15).

    The automation items provided in the Questetra BPM Suite (v13.3.0) introduced in the previous section are related to Box.

    • Box: Upload File
    • Box: Copy File
    • Box: Move File
    • Box: Create Shared Link to File
    • Box: Delete Shared Link of File
    • Box: Delete File
    • Box: Download File
    • Box: Create Folder
    • Box: Search Folder
    • Box: Create Shared Link to Folder
    • Box: Delete Shared Link of Folder
    • Box: Delete Folder
    • Box: Add Collaboration
    • Box: Delete Collaboration

    [Box: Upload File] and [Box: Create Shared Link to File] (shown above in bold) will be used for the mechanism to be created in the next section.

    Automated Submission of Approved Quotations

    In a previous article, Recommendation for Automation – Google Drive: Upload File we showed how approved quote files are automatically uploaded to Google Drive. In Google Drive the share settings for a folder are set to “Anyone with the link” so that files uploaded to that folder can be shared with people outside the company.

    Box does not have a similar setting, but it does allow you to create a shared link to a file. When a shared link is created for a file, anyone who knows the link will be able to access the file. It is also possible to set an expiration date for that link and a password to view the file.

    Using [Box: Create Shared Link to File] in Questetra BPM Suite you can build a system that automatically creates a shared link to a file.

    This time, the following operations will be systematized using Questetra BPM Suite.

    • A salesperson creates a quotation file.

    The latter three processes (in bold) of this work flow are processed automatically.

    First, we will create a workflow diagram of this operation. (Constructed with Questetra BPM Suite below.)

    Quotation Approval Workflow Diagram

    The following three processes in the workflow diagram are handled by users (blue square items)

    • 1. Quotation Preparation (by sales staff)
    • 2. Quotation Approval (by sales manager)
    • 3. Response to returned quotations (by sales staff)

    If the quote is approved at [2. Quotation Approval], the approved quote will be automatically uploaded to Box in the gray item [4. Upload Quotation]. [5. Create Shared Link] will automatically create a shared link to the quote file. Finally, [6. Email to Customer] will send an email with the shared link to the customer.

    Setting up automated items

    Create a folder in Box in advance where the files will be uploaded. In the “C3: The folder ID that files will be uploaded” field of [4. Upload quotation] set the URL of the created folder (the blue part below).

    https://example.app.box.com/folder/xxxxxxxxxxx

    The following figure shows an image of sales staff creating a quotation and finally sending an email to the customer with a URL (shared link) to view the quotation.

    Quote Approval Workflow

    Summary

    We introduced how to build a system in which files are automatically uploaded to Box cloud storage and a shared link is created for the file.

    The following processes have been automated.

    • An approved quote file is uploaded to Box
    • A shared link is created for the quote file
    • An email with the shared link is sent to the customer

    This automation reduces the time and effort required to upload files, set up shared links, and send e-mails to customers. In addition, the following errors are also prevented compared to doing these things manually.

    • Forgotten or delayed file uploads
    • Incorrect file upload location
    • Failure to set up shared links
    • Incorrect settings for shared links (expiration date, password)
    • Errors in the address or body of an email

    By using the automation items provided in Questetra BPM Suite, a no-code development platform used for automation, you can build a system in which files are automatically uploaded to Box and shared links are automatically created, even if you have no knowledge or experience with Box’s API (Application Programming Interface).

    Questetra BPM Suite is available for a 60-day free trial. If you are interested, please apply from the following link.

  • 業務プロセスの「定義」とは?

    業務プロセスの「定義」とは?

    業務プロセスを定義することは、業務を効率化し、改善していく上で欠かせない作業です。しかし、「業務プロセス」という言葉には曖昧なところがあり、人によって解釈が異なる場合があるのも実情です。そこで本稿では、まず

    • 業務プロセスという言葉の意味

    を定義して解説し、そこから

    • 業務プロセスを定義する

    という活動と、そうした作業に「ワークフロー製品を用いるメリット」について述べていきます。

    業務プロセスとは何か?

    業務プロセスは「仕事の流れ」や「手順」と説明されることが多いようです。しかし、これだけでは説明不足かもしれません。そこで、仕事を「電車」に、業務プロセスを電車が走る「路線」に例えてみましょう。路線上に存在する各駅は、そこで処理されるべき「タスク(工程)」です。たとえば、「作業を依頼する」という最もシンプルな業務プロセスでも、そこには、

    • 作業を依頼する
    • 依頼を受けた人が作業を遂行し、作業の完了を報告する
    • 依頼した人が作業や成果物の内容を確認する

    といった複数のタスクが含まれています。業務のスタートからゴールまで、電車(仕事)が設計した道筋をきちんと通るように、駅(タスク)をつないでいったものが路線(業務プロセス)といえます。

    では「業務フロー」って何? 業務プロセスを「定義する」

    しかし、誰もが業務プロセスの全体を把握して仕事をしているわけではありません。業種にもよりますが、業務プロセスについて無自覚なまま仕事をしているケースも多いでしょう。こうしたケースでは、たとえば、

    • いま仕事がどのような段階にあるのか?
    • どこで業務が停滞しているのか?
    • 仕事がどのように始まり、どのように完了するのか?

    といったことがわかりづらく、それがミスや二度手間、業務の遅れなどの問題につながる可能性もあります。そこで、誰もがわかりやすい形に業務プロセスを「定義する」ことが必要となってきます。業務プロセスの定義にはさまざまな方法がありますが、代表的なのは業務の流れや手順を図に描くことです。これが一般的に「業務フロー図」と呼ばれるものです。「業務プロセス図」も同じ意味の言葉ですね。

    つまり、業務プロセスを「定義する」とは、業務プロセスを「可視化すること」といえます。

    <「作業依頼」のワークフローサンプル>

    業務プロセスを定義するメリット

    それでは、業務プロセスを定義(可視化)すると、いったいどのような「いいこと」があるのでしょうか?
    「業務フロー図」を描く大きなメリットとしては、まず、

    • 業務プロセスを把握・共有しやすくなる

    ことが挙げられます。具体的には業務のスタートとゴール、「いつ・誰が・どんな順番で・どのような仕事をするのか」といったことが、図を描くことによってひと目でわかるようになり、業務の全体を俯瞰して見られるようになります。わかりやすく図式化されていれば、共有も簡単ですね。また、ワークフロー製品(以下、ワークフロー)ではタスクの処理にかかった時間や、メンバがどんな仕事を抱えているかも一目瞭然となるため、

    • 仕事の滞留状況
    • 仕事が滞留するポイント(ボトルネック)
    • 各人にかかっている負荷の状況

    なども把握しやすくなるでしょう。「仕事の流れ」を把握できると、そこに潜む課題や問題もあぶり出しやすくなるということですね。これは業務の品質や手順を改善し、効率化していく上でとても重要なポイントです。

    業務プロセス定義をサポートするワークフロー

    さて、業務プロセスを定義(可視化)し、上の項で述べたような業務改善活動をおこなう上で強い味方となるのが「ワークフロー」です。たしかに、紙とペンがあれば業務フロー図は作成できますし、オフィスのどこか目立つ場所に貼っておけば、業務プロセスは共有できるかもしれません。しかし、プロセスを変更するたびに図を描きなおすのは手間がかかりますし、紙のフロー図で業務の進捗状況を把握・共有するには別な工夫も必要です。

    こうした問題をまとめて解決してくれるのがワークフローです。

    ワークフローを使用すると、パソコン上で簡単に業務を可視化できるだけでなく、作成したフロー図に沿って、業務を自動で進行させられます。また、プロセスの修正・更新や共有も迅速におこなえます。ワークフローは、業務プロセスの定義を簡単におこなえるようにして、業務の自動化や効率化といった業務改善活動をサポートするソフトウェアといえるでしょう。

    Questetra BPM Suite で業務プロセスを定義してみよう

    Questetra BPM Suite はクラウド型のワークフローです。ワークフローのメリットについては上の項でも述べましたが、クラウド型はオフィスと同じシステムにどこからでも簡単にアクセスして仕事ができるのが強みです。自宅からでも通勤中の車内からでも、定義されたプロセスにアクセスして業務を進められるので、テレワークにも適しています。

    ワークフローや BPM ツールといったソフトウェアの多くは、サーバへのセットアップなど利用するまでの準備が大変ですが、Questetra BPM Suite はお申し込み後すぐにご利用できるのもポイントです。また、さまざまな業務に応用できるテンプレートも豊富に用意されているため、気軽に業務プロセス定義にチャレンジすることができます。

    無料でスタートできる Questetra BPM Suite を、この機会にぜひお試しください。

  • Recommendation for Automation – Box File Upload

    Recommendation for Automation – Box File Upload

    Hi there!

    I believe that many companies are using Box for cloud storage. In particular, many companies may have migrated their internal file server system to Box in order to establish a remote work system during the COVID pandemic.

    In this article, we will show you how to create a system in which files are automatically uploaded to the Box folder when a person does something particular.

    40No-Code Development Platform Questetra BPM Suite

    The cloud-based no-code development platform Questetra BPM Suite is used to automate operations.

    In Questetra BPM Suite a business system is constructed through the creation of workflow diagrams. In the constructed system, business data is not only digitized, the system also automates the transfer of business data between people, as well as performing text conversion, numerical calculations, email transmission, etc. Furthermore, data integration to other cloud services can also be automated.

    No-Code Development Platform Questetra BPM Suite Overview

    Such automation is achieved by placing items in the workflow diagram that will be automatically processed in some way at the desired time. For example, when a contact person enters a response to an inquiry, the inquiry details and the response can be automatically appended to a Google Sheet.

    Various automation items are available in Questetra BPM Suite. By using these items you can automate your business processes easily (with no code).

    Box Cloud Storage Service File Upload

    Box is a cloud storage service for businesses that allows users to store files of any format over the Internet. 97,000 companies use Box and 68% of Fortune 500 companies use it.

    The automation items provided in the Questetra BPM Suite introduced in the previous section are available for Box. (v13.3.0)

    • Box: Upload File
    • Box: Copy File
    • Box: Move File
    • Box: Create Shared Link to File
    • Box: Delete Shared Link of File
    • Box: Delete File
    • Box: Download File
    • Box: Create Folder
    • Box: Search Folder
    • Box: Create Shared Link to Folder
    • Box: Delete Shared Link of Folder
    • Box: Delete Folder
    • Box: Add Collaboration
    • Box: Delete Collaboration

    The mechanism we will create in the next section will use [Box: Upload File] (shown above in bold).

    Upload Image Files Automatically After Review

    The following operations will be systematized using Questetra BPM Suite.

    • A client who needs some images, such as a member of the marketing department, requests the production of the images.
    • The image production team’s staff produces images based on the request. The completed image is attached.
    • The reviewer checks the image and decides whether it is ok or not.
    • The image is uploaded to the Box and an email with the URL of the image is sent to the client.

    The last two steps, uploading the image to Box and sending the image URL by e-mail (in bold), are handled automatically.

    First, we will create such a workflow diagram. (Constructed with Questetra BPM Suite below.)

    Image Production Workflow Diagram

    The following four processes in the workflow diagram are processes that are handled by users. (Items in blue squares)

    • 1. Image production request (by production requestor)
    • 2. Image production (by production staff)
    • 3. Review (by reviewer)
    • 4. Feedback response (by production staff)

    If the image is OK’d at the [3. Review] step, the completed image is automatically uploaded to the Box at the gray item [5. Upload to Box]. The image URL will then be automatically sent to the client via email using the round item [6. Image Completion Report Mail].

    Setting up Automated Items

    Create a folder in Box in advance to which files will be uploaded. Set the part of the URL of the created folder (the blue part shown below) to “C3: The folder ID that files will be uploaded” in [5. Upload to Box].

    https://example.app.box.com/folder/xxxxxxxxxxx

    The following image shows how the image attached at the [2. Image Production] step will be uploaded to Box.

    Automated Image Production Operations

    Summary

    We showed how to build a system in which files are automatically uploaded to Box cloud storage.

    This time we have automated the following processes:

    • When the reviewer OKs the produced image, it is uploaded to Box.
    • The URL of the uploaded image is sent via email

    This automation reduces the time and effort of uploading files and sending e-mails to requesters. In addition, the following errors are prevented.

    • Forgetting to upload a file
    • Uploading files to the wrong location
    • Incorrect email address or body

    By using the automation items provided in Questetra BPM Suite, the no-code development platform used for this automation, you can build a system in which files are automatically uploaded to Box without any knowledge or experience with Box’s API (Application Programming Interface).

    Questetra BPM Suite is available on a 60-day free trial basis. If you are interested, please apply from the following link.

    There are many more possibilities for automation, but that’s all we’ve got time for today!

  • How to Automate WordPress Posts with No Code

    How to Automate WordPress Posts with No Code

    Many companies use WordPress to create and update their corporate websites and product/service websites.

    This time, we would like to introduce a way to automate part of the WordPress posting and page posting process to save your time and effort.

    How to Automate Posting to WordPress

    Cloud Service Tools to Prepare

    The tools we will use are WordPress and Questetra BPM Suite.

    Questetra BPM Suite is a business system platform that allows you to build a business system with no code. The steps on the workflow diagram are processed in the order they are placed on the workflow diagram.

    How Drafts are Automatically Created

    Set up the information of the site you want to submit articles to Questetra BPM Suite, such as the information of the site and the post title, the content of the post. Questetra BPM Suite will send a signal to automatically create a draft article in WordPress based on the settings information.

    A draft post is automatically created in WordPress and information such as the URL of the draft post is sent to Questetra BPM Suite.

    How it is Submitted to WordPress

    Below is a workflow diagram depicting the process of getting a draft posted to WordPress, using an automated processing item that will automatically post the draft to WordPress.

    WordPress Article Submission workflow diagram

    Specifically, posting to WordPress is completed in the following order

    1. Human Task: Set the title/article body/excerpt/post type (post/page), etc.
    2. Automatic processing items: A draft is automatically created in WordPress based on the information set in 1.
    3. Human Task: Check the draft created in WordPress and publish it (click the [Post] button when completed).

    By adopting this business process, all the contributor has to do is fill in the required fields on the input form as shown in the figure below, check the completed draft, and click the “Submit” button. This simplifies the submission process and saves labor.


    Image of the input form for the Input Submission Details process

    ※ Input form items can be created/configured for each process.

    How to Utilize it in Business Processes

    The main feature of Questetra BPM Suite is that it can be used in organizations involving multiple people/multiple departments.

    When creating or updating a website, especially a corporate website or a product page, it is necessary to post accurate information. Questetra BPM Suite helps to realize such a cross-functional business process within a company.

    In addition, Questetra BPM Suite allows the use of automated items in business processes involving multiple people/departments. In the workflow diagram that you create you can set up both processes that are handled by humans (e.g. creating a post, checking the content, etc.) and processes that are handled by the system (e.g. items that automatically create a draft of an article). This makes it possible to improve efficiency and save labor even in operations involving organizations.

    The workflow diagram below illustrates the use of an automated item in which draft articles are automatically added to WordPress for a business process in an organization.

    The specific process treatment flow is as follows

    1. Human Task: Input the title/article body/excerpt/post type (post/page), etc.
    2. Human Task: Check the contents set in 1. If any modification is necessary, it is sent back to be corrected.
    3. Automatic Task: A draft is automatically created and added to WordPress based on the information set in 1.
    4. Human Task: Check the draft created in WordPress, and publish it (click the [Post] button when completed).
    5. Human Task: Check the posted content. If it needs to be revised, it is sent back to be revised.

    Thus, with Questetra BPM Suite, drafts are automatically created and added to WordPress, which makes your work more efficient by shortening your work time.

    In addition, irregularities in work can be prevented because work can proceed according to the workflow diagram. In addition to this, it is also possible to improve the quality of work and reduce errors by including a checking process in the workflow.

    If you are interested please give it a try.

  • オジサン世代向け GA4 Conversion 概説

    オジサン世代向け GA4 Conversion 概説

    ◆ Q1. コンバージョンは Event?

    GA4 時代の「操作ログ」は、(”PageView” ではなく)、全て “Event” という単位で記録されるらしい。  と、いうことは、、、コンバージョンも “Event” なの?

    A1. コンバージョンも “Event” です

    GA4 の「コンバージョン Event」は、既存の Events 定義の中から指定されます。「Conversion というランクに格付けされた Event」と理解しても良いと思います(GA4 における制限:30個)。

    具体的には、(多くの会社では)、

    • 購入した
    • 資料請求した
    • 体験版を申し込んだ

    といった Event が「コンバージョン」として格付けされます。

    • [GA4] コンバージョン イベントのセットアップと管理
      https://support.google.com/analytics/answer/9267568
      コンバージョンを測定するには、ビジネスにとって最も重要なイベントを選択し、コンバージョン イベントとして設定します。

    ちなみに、”購入イベント” (←イベント名が purchase となっている Event)だけは、自動的に「コンバージョン Event」として認識(格付け)されます。そして[購入の可能性]や[予測収益]や「生涯顧客価値」(LTV)の予測モデルに活用されます。イベント名 purchase は、ある種の “予約語” と言っても良いと思います。

    Conversion / Convert には【変換】や【転換】といった意味があります。(野球の世界なら「内野から外野へ Convert された」、パソコンの世界なら「JPEG から PNG に Convert した」など)。ビジネスの世界においては、「見込顧客を【変化】させた」や「見込顧客を【改宗】させた」といったニュアンスで使われています。大量に記録される Events の中で、どの Event を「コンバージョン」と見なすべきなのか?、を考えるコトは、容易なことではありません。

    ga4 Events and Conversions

    ◆ Q2. コンバージョンは、どう設定するの?

    Google アナリティクスで「コンバージョン」を定義するのはタイヘンなの? プログラミング知識が必要だったりするの??

    A2. “GA4-UI” もしくは “GTM” で実装します

    大まかな手順は、以下の2ステップです。

    • 1. Event を作る
    • 2. Conversion マークを付ける(←格付けする)

    たとえば “thank_you_conversion” というアリガチな「コンバージョン Event」を設定したい場合は、まず、次のような設定で新しい Event を作成します。

    • event_name: 次と等しい page_view
    • page_location: 次を含む thank-you.html

    これらは Event page_view のサブセット(←パラメータの値で絞り込んでいるだけ)です。このような場合、Google アナリティクスの管理画面(GA4 UI)で作成することができます。コーディング知識は全く必要ありません。(追加の学習コストは不要)

    サイトのアクセス状況に応じて「Shareミス対策」や「Botトラフィック対策」などの工夫が必要になるかも知れません。(例: page_referrer 次で始まる "https://example.com/"

    一方、「あらかじめ定義されている Events」(全11種)のサブセットにはならないような Custom Event (Conversion Event) は GTM で作成します。たとえば「XMLファイルの click」という Event は “全11種” では、効率良く捕捉できていないため、”GTM での作成” を検討することになります。コーディング知識は必要ありませんが、追加の学習コストが必要です(トリガー/タグ/ワークスペースといった仕組みについて要学習)。

    • Web Events
      • page_view
      • user_engagement (10s,,,)
      • scroll
      • session_start
      • first_visit
      • file_download (pdf,xlsx,,,)
        • ※ Event file_download では「ファイル拡張子」が対象外です
        • (.xml は全くトリガーされません)pdf|xlsx?|docx?|txt|rtf|csv|exe|key|…
      • click (outbound link)
        • ※ Event click では「アウトバウンド Link」に限定されてしまいます。
        • (クロスドメイン測定ドメインの外へのLink)
      • view_search_results
      • video_complete
      • video_progress
      • video_start

    Google アナリティクスのマニュアルに『新しいイベントは、初めてトリガーされてからしばらくの間、表には表示されません』と記載されているように、GA4 の[設定]メニューにある[イベント]はナカナカ更新されません(202205現在)。Custom Events は、別途 Google Sheets などで管理した方が良いかも知れません。

    Custom Events via GTM

    ◆ Q3. コンバージョンの命名規則は?

    「各部門KPIのコンバージョン化」や「マイクロ・コンバージョンの追加」など、、、コンバージョンは上限の30個まで作ってしまいそうダ…。コンバージョンやイベントに、命名規則(流儀)とか、あるの?

    A3. 自前実装時も既定の名前にすべき場合があります

    「Googleが推奨するイベント名」に準拠することが大切です。

    Conversion Events は原則、「Events の3分類」を継承し、以下の 1.2.3. のいずれかに該当します。そして、この中の「2.推奨イベント」に該当する場合は、purchasesign_up といった既定の名前を使う必要があります。

    • (0. 自動収集イベント / Automatically collected events)
    • 1. 測定機能の強化イベント / Enhanced measurement events
    • 2.[要実装]推奨イベント / Recommended events
    • 3.[要実装]カスタム イベント / Custom events

    たしかに「2.推奨イベント」(と「3.カスタム イベント」)は、独自実装するので自社ローカルな名前を付けたくなるのですが、、、後々の「レポート生成」や「予測モデル活用」に配慮し “推奨名” (既定の名前)で命名します。

    • [GA4] イベントについて
      • https://support.google.com/analytics/answer/9322688
      • 「自動収集イベント/測定機能の強化イベント」は、コードを追加しなくても収集できます。より高度なデータ収集が必要な場合は、「推奨イベント」や「カスタム イベント」をコードに追加します。
    • [GA4] 自動的に収集されるイベント
      • https://support.google.com/analytics/answer/9234069
      • …基本的な操作によってトリガーされたイベントは、自動的に収集されます…、これらのイベントを収集するコードを追加で記述する必要はありません。
    • [GA4] 測定機能の強化イベント
    • [GA4] 推奨イベント
      • https://support.google.com/analytics/answer/9267735
      • より有益なレポートの生成に加え、新たな機能と動作の測定を行うことができます。…すべての業種のすべてのお客様におすすめします。
        • ad_impression
        • earn_virtual_currency
        • join_group
        • login
        • purchase
        • refund
        • search
        • select_content
        • share
        • sign_up
        • spend_virtual_currency
        • tutorial_begin
        • tutorial_complete

    なお、「3.カスタム イベント」に該当する Conversion Event も、長期利用に耐える Event name (≒イベント種類)にしたいところです。

    無計画に命名すると、”User が何を達成したのか”(≒「見込顧客をどう【変化】させたのか)が分からなくなり、運用・保守・追加開発(デベロッパー エクスペリエンス)がスムーズに進められません。一般的な命名アイデアとしては、

    • {Resource}_{UserAction}
    • {OwnerDiv}_{BusinessProcess}
    • など

    が挙げられます。

    極端な話、、、たとえ自社サイトが purchasesign_up と無縁なサイトだったとしても、サイト訪問者に期待する Event シナリオ(カスタマージャーニー)を考察し、「仮想的な purchase」や「仮想的な sign_up」を設定すべきなのだと思います。あるいは(もっと言えば)、、、「tutorial_begin / tutorial_complete を体験できるサイト」(orアプリ)の追加(への改変)を検討すべきなのだと思います。

    ◆ Q4. オーディエンスって何?

    Google アナリティクスが「Event 単位で記録されるようになった」ということは “オーディエンスの考え方” も大きく変わったんだろうね。 “GA4 オーディエンス” も、ちゃんと設定した方がイイ?

    A4. 最先端の顧客グルーピング機能です

    GA4 の計測単位である「Event」を、あえて違う表現で(掘り下げて)説明するなら、「ユーザの操作」(user’s interaction/activity)と言うことができます。 (⇒ UA 時代の「セッション内の PageView」とは対照的です。)

    しかも、そのユーザ操作は「デバイス横断的に計測される」という特徴があります。 (⇒それでいて「プライバシー配慮」〔GDPR/CCPA準拠〕って、スバラシイ。)

    ユーザのグループ化機能(セグメント化機能)である[オーディエンス]は是非とも設定しておきたいところです。(GA4 における制限:100個)

    とりあえずは、「Daily Active Users 数」や「Paid Customers 数」といった “アリガチな実績値” (≒業界標準の計測指標)は設定すべきなのでしょう。加えて、”各部署のKPIに沿ったセグメント” を設定するのが良いと思います。(オーディエンス規模の目安は各週において1000人程度が出入りするくらいが最適のようです)

    たとえば、『「XMLファイルの click」を3回操作したユーザたち』というアリガチな[オーディエンス]を設定したい場合は、以下の様な設定になります。

    • Sequence 1
      • Step 1: Across all sessions (全セッション)
        • Event: wpSupportTemplates_clickQar
        • Event Parameter: (null)
      • Step 2: Across all sessions (全セッション)
        • Event: wpSupportTemplates_clickQar
        • Event Parameter: (null)
      • Step 3: Across all sessions (全セッション)
        • Event: wpSupportTemplates_clickQar
        • Event Parameter: (null)

    あるいは、『サポートPageを2回以上見た日本ユーザたち』という[オーディエンス]を設定したい場合は、以下のような設定になります。

    • Condition Group:
      • Geography, Country ID (地域, 国ID):
      • filter: exactly matches (完全一致) JP
    • Sequence 1
      • Step 1: Across all sessions (全セッション)
        • Event: page_view
        • parameter: page_location begins with (先頭が一致) https://support.questetra.com/
      • Step 2: Across all sessions (全セッション)
        • Event: page_view
        • parameter: page_location begins with (先頭が一致) https://support.questetra.com/

    なお “オーディエンスへの追加” を Events として登録することも可能です。さらには Conversion Events として登録することも可能です。(Audience-trigger Events)

    通常の Events は発生時パラメータだけで判定されますが、”Audience-trigger Events” はサーバサイドで判定されます。これは「非常に複雑な Events を実装できる」ということも意味します。 GA4 を使いこなす上で、非常に重要な機能と言えるでしょう。(「最後のイベントのメタデータが、トリガーされたイベントにコピーされる」という仕様が、少し使いづらいかも知れません。)

    ちなみに、デフォルトで “購入者/Purchasers” という特別なオーディエンスがセットされています。ここにも GA4 が Event purchase を重要視していることが表れているように思います。

    正直なトコ、2022年5月現在、この「オーディエンスTriggers」には未完成な印象を感じます。マニュアル表記が “インターフェース” (≒仕様)と異なるケースも多く、また、解決策(パラメータ値のセットや追加等)が明示されていないケースも少なくありません。
    ◇オーディエンスのメンバーシップが更新されたときに追加のイベントを作成する(1 日 1 回まで)
    →”オーディエンスのメンバーシップが更新されると追加のイベントがログに記録されます”
    ◇Create an additional event (up to one per day) when the audience membership refreshes
    →”Log an additional event when audience membership refreshes”
    とは言うものの「オーディエンスTrigger (Events)」は、デキルコトが飛躍的に増える、とても魅力的な機能です。今後の仕様推移を見守りたいと思います。

    Audience-trigger Events

    ◆追伸

    結局のところ、新しい[GA4プロパティ]は、「日々是精進」「習うより慣れよ」です。筆者自身も、コツコツ改善していこうと考えています。 

    CM: 集計値取得業務の自動化

    ところで、「Google Analytics 集計結果の取得を自動化したい」と考えるのは、イマドキ当然です。

    クラウド型ワークフロー『Questetra BPM Suite』なら、ワークフロー設定内に “自動工程” を配置しておくと、日々のデータ取得が自動化されます。 GA4プロパティ対応の自動工程は、どんどん随時追加していく予定です。 (←もし、ご要望等あれば問い合わせフォームよりメッセージください。)

  • オジサン世代向け GA4 概説

    オジサン世代向け GA4 概説

    「GA4」とはナンダ? “Google アナリティクス” は、どう変わったのだ? 報道記事を読んでも、基本的なことが理解できていないので「読解」できない。だれかに「移行させる」にしても、どう指示を出したら良いものか…。 とお考えのアナタ(オジサン世代)のために「GA4の概要」をまとめてみました。

    ◆ Q1. ちなみにタグマネージャーって何?

    『Google Analytics』ならタマに使うから、よく知っている。Webサイトへのアクセスが “トラッキング” される仕組みだ。そう言えば昔は、サーバにログインして “access_log” をゴニョゴニョ〔grep uniq ときどき awk〕してたっけ…。だから “Urchin” (あーちん)が登場した時〔2000年頃〕は、ホント度肝を抜かれた。懐かしい。

    ところで、、、「タグマネージャー」ってナニ??

    A1. 平たく言えば「タグ埋め込み管理システム」です。

    HTML を書き換えることなく、さまざまな「タグ」(Tracking tag)〔←小さなプログラム〕を追加できます。”計測タグ” を HTML に埋め込む作業が不要になるだけでなく、様々な “計測タグ” をいつでもいくつでも、追加・変更できるようになります。

    具体的には2012年、『Google Tag Manager』というサービスが誕生しました。各Webページには「GTMタグ」(親)という “ハコ”(←[コンテナ])だけを用意しておきます。そして “ナカミ” である各「計測タグ」(子)は、Google Tag Manager(GTM)側によってコントロールします。一般には「タグ管理システム」と呼ばれます。

    たとえて言えば、「ビル内の “全ての部屋の電灯” を管理室でコントロールできるようになった!」みたいな感じでしょうか? あるいは「”var intX1, intX2, …;” と個別宣言していたデータを “var arrX” と配列宣言したので詰め込み放題!」みたいな感じかも知れません?!? 誤解を恐れずに真正直に言うなら、「バックドアを作った!」みたいな感じ、です(爆)!
    (バックドア: 正規の手続きを踏まずに内部に入ることが可能な侵入口 by Wikipedia) https://w.wiki/4xbC

    ◆ Q2. 計測や分析はどう変わったの?

    『Google Analytics』は、2020年に大々的にリニューアルされたらしい。そして2023年には強制的に移行させられるらしい。ウチも『ユニバーサルアナリティクスプロパティ』というバージョンから、『Googleアナリティクス4プロパティ』というバージョンになるらしい。”第四世代” という意味くらいまでは…。

    ていうか、スマホアプリの操作ログまで収集できるって、ほんとスゴイ! でも、どうやって収集してるんだ?
    (どうでもイイが、ネーミングの一貫性が無さすぎるトコ…、気に入らん…)

    A2. “Pageview” から卒業することになります。

    操作ログを送信する “計測タグ” (←小さなプログラム)は大きく進化してきました。「ブラウザ進化にあわせて進化してきた」と言っても良いと思います。 具体的には “urchin.js”、 “ga.js”(2007)、 “analytics.js”(2013)、 “gtag.js”(2017)です。 しかし一方で、Analytics 側のログ格納方法やログ分析方法は【Pageview ベース】という点において、変化はありませんでした。

    2020年に登場した『Googleアナリティクス4プロパティ』(GA4)では【Event ベース】に変わりました。要するに、「ページを表示させた」(page_view)だけでなく、「スクロールさせた」(scroll)、「ダウンロードした」(file_download)、「じっくり見た」(user_engagement)といった様々な Event が同列に格納されるようになります。〔計測タグ: “gtag.js” のみ〕

    この変化は、「デバイスの多様化(≒スマホの普及)にあわせて進化した」と言っても良いと思います〔ベータ版時代は『Google Analytics App+Web property』と呼ばれていた〕。 なお “格納庫” に保存データという観点でも、「GA4 Property」とそれまでの「UA Property」に互換性はありません。

    ◆ Q3. データの見方が難しくない?

    新しい『Google Analytics』〔GA4プロパティ〕にログインしてみたけど、メニューは少ないし、グラフも見づらいし、ヨクワカラナイ。

    いろいろ設定しなきゃダメなんだろうけど、[パラメータ]ってナニ? [オーディエンス]ってナニ? 肝心の[コンバージョン]はドコ?

    A3. まずは自社が注目すべき Event を決める必要があります。

    GA4プロパティには「ありとあらゆるユーザ操作」(Event)が記録されるようになりました。つまり「分析の自由度が増した」と言えます。しかし、裏を返せば「分析の難易度も増した」とも言えます。

    記録される Event は、その種類だけでも11種もあります。(←Web に限っています)〔202204時点〕

    • click (outbound link)
    • file_download (pdf,xlsx,docx,,,)
    • first_visit
    • page_view
    • scroll
    • session_start
    • user_engagement
    • video_complete
    • video_progress
    • video_start
    • view_search_results

    どんな Event が記録されているのかが分かってくれば、「自社にとって計測すべき Event」について、再考する必要が出てくると思います。つまり、「ページ遷移」だけを考えるのではなく、加えて「どこどこページにおける〇〇イベント」といった具合に、モニタリングしたい Event を再確認する作業が必要になってくると思います。イベント種類([イベント名]←イベントClass)を増やすことになるかも知れません。

    [GA4プロパティ]の利用開始時には、基本的な設定〔データ保持期間・計測除外IP・クロスドメイン〕も必要です。

    ◆ Q4. ディメンションと指標は健在なの?

    「分析」と言えば、”テーブル” だろ! Analytics の “テーブル” といえば[ディメンション]と[指標](メトリックス)だろ! まだ使えるの?

    ちなみに、[ディメンション]は『ページごとに』とか『地域ごとに』とか、いわゆる “ごとに系の軸” のコト! そして、[指標]は『PV数』とか『セッション数』とか、いわゆる “計測値系の軸” のコト! それくらいは知っている。

    A4. どちらのテーブル軸も進化しています。

    [ディメンション]〔Dimension(s)〕と[指標]〔Metric(s)〕を使って分析することに変わりはありません。

    『Dimension』は “配列型” であり、各値はいわゆる “A列” に〔≒縦方向に〕列挙されます。『指標』は “数値型” であり「Dimension の値」〔A列の値〕ごとに集計表示されます。 指示の例:「毎週、{pagePath} ごとの {screenPageViews} (の数)と {sessions} (の数)を計測しよう!」

    [UA プロパティ]の格納データは、Google Analytics が提供するテーブル軸によって分析されていました。具体的には、Dimension(s) として

    • “ga:pagePath” や
    • “ga:browser” や
    • “ga:country”

    など100種類ほど分析軸が用意され、一方 Metric(s) (指標)として

    • “ga:pageviews” や
    • “ga:uniquePageviews” や
    • “ga:sessions” や
    • “ga:newUsers”

    など50種類以上の計測値が用意されていました。 

    そして[GA4 プロパティ]の格納データも、あらかじめ用意されている Dimension(s)(150超)と Metric(s)(50超)で分析できます。

    Dimensions:

    • “pagePath”,
    • “browser”,
    • “country”,
    • “audienceName”,
    • “videoUrl”, …

    Metrics:

    • “screenPageViews”,
    • “screenPageViewsPerSession”,
    • “sessions”,
    • “newUsers”,
    • “activeUsers”,
    • “conversions”,
    • “eventValue”,
    • “totalRevenue”, …

    しかし[GA4 プロパティ]はさらに、分析軸や計測値を、任意に追加したり詳細化したりすることが可能です。「自社にとって必要な “軸” を考えること」は容易ではありません。 〔[カスタムディメンション]、[オーディエンス]、[カスタム指標]…〕

    UA Dimensions & Metrics Explorer

    GA4 Dimensions & Metrics Explorer (←ログインして利用することになります)

    なお、詳細なグラフやレポートの作成には、[Google データポータル](旧称[Google データスタジオ])や[Google BigQuery]の併用が必要になってくると言えます。

    ◆ 追伸(まとめ?)

    結局のところ、新しい[GA4プロパティ]も、「日々是精進」「習うより慣れよ」だと思います。(「ローマは一日にして成らず」とも言う)

    筆者自身も、コツコツ改善していこうと考えています。

    【追記:2022-05-12】 続編『GA4 Conversion 概説』も書いてみました。

    困った時は公式ドキュメントへ!