無駄な手続きゼロ！依頼不要で編集開始、スムーズな更新へ
DonDonウェブ社のマーケティング部では、Webコンテンツの更新を行っています。しかし、編集者が「更新が必要」と判断した場合でも、まず依頼者として案件を登録する必要があり、この手間が作業の遅延や重複を引き起こしていました。そこで、プロセスオーナーは編集者が直接作業を開始できる新たなフローを導入。これにより、依頼登録を経由せずに編集できるようになり、作業効率が大幅に向上しました。
※このプロセス改善ストーリーはフィクションです。実在の人物や団体などとは関係ありません。
1. 課題：編集者が自分の作業リクエストを出す非効率
DonDonウェブ社は50人規模のWebサイト制作会社です。マーケティング部では、Webページや広告クリエイティブ、販促資料などを日々更新しています。
通常、マーケティング部では、依頼者からのWeb更新リクエストを受け、対応可能なメンバーが作業を引き受け、編集を行います。また、作業完了後は別の編集者がレビューを行います。
しかし、編集者自身が「このページを更新すべきだ」と気づいた場合でも、まず依頼者として案件を登録しなければなりませんでした。この手間が負担となるだけでなく、まれに他のメンバーが同じ案件を引き受けてしまい、案件を登録した本人が編集できなくなることもありました。
2. 解決策：編集者が自ら作業を開始できるフローを導入
プロセスオーナーは、編集者が自ら判断し、すぐに作業を開始できるように、新たな編集工程を導入しました。これにより、従来の「依頼登録 → 編集作業」という流れを見直し、編集者は依頼登録を経由せずに、直接編集作業を開始できるようになりました。
Before
ワークフロー図の詳細を見る
0. 依頼（Request）
依頼者が作業を開始し、編集の依頼を行う。
1. 編集（Edit）
依頼者が作業を開始し、編集の依頼を行う。
2. レビュ（Review）
編集者が作成した内容を確認し、問題がないかチェックする。修正が必要な場合は、編集者に再編集を依頼する。
1x. 再編集（Re-edit）
レビュー担当者からのフィードバックを受け、再編集を行う。
After
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0. 依頼（Request）
依頼者が作業を開始し、編集の依頼を行う。
1. 編集（Edit）
依頼者が作業を開始し、編集の依頼を行う。
1a. 編集（Edit, 自発的な編集）
編集者が自発的に編集作業を開始。
1b. 編集（Edit, 依頼による編集）
依頼者からの編集依頼を受けて編集作業を実施。
2. レビュ（Review）
編集者が作成した内容を確認し、問題がないかチェックする。修正が必要な場合は、編集者に再編集を依頼する。
1x. 再編集（Re-edit）
レビュ担当者からのフィードバックを受け、再編集を行う。
3. 効果
自分で作業依頼を出す無駄な手続きが無くなりました
- 依頼登録の手間がなくなり、迅速な業務が行えるようになりました。
- 編集作業の重複を防ぎ、業務の無駄を削減します。
- プロセス全体がスムーズに進行し、業務の停滞を防ぎます。
※このプロセス改善ストーリーはフィクションです。実在の人物や団体などとは関係ありません。
4. その他の業務への応用
デザイン修正
クライアントやディレクターの指示を待たず、デザイナーが直接修正作業を開始できます。
社内ドキュメントの更新
必要な修正がすぐに反映され、業務マニュアルの鮮度を維持できます。
商品情報の変更
販売ページやカタログの修正がスムーズに行えます。
バグ修正
開発者が気づいた不具合を即座に修正できる体制を構築できます。
