1. 課題：閉じた改善サイクルによる表現のマンネリ化
DaikoDaiko社のインサイドセールスでは、生成AIとチームリーダーによるチェックを経てトークスクリプトを作成しています。しかし、改善のプロセスが営業部門内にとどまっていたため、表現が定型的で単調になり、商材の魅力が十分に伝わっていないという声が現場から上がっていました。
実際、「話し方がパターン化しすぎて、お客様の心に響いていない」といった課題意識が共有されています。
2. 解決策：社内SNSで、部署を超えた意見を取り入れる
この課題を解決するために、プロセスオーナーはスクリプトの草案を社内SNSに自動投稿し、営業以外のマーケティングや商品企画などのメンバーからも自由にフィードバックを募る仕組みを導入しました。
これにより、多様な視点からの意見が集まりやすくなり、ユーザー目線に近い、より伝わる表現へとスクリプトをブラッシュアップできます。
Before
ワークフロー図の詳細を見る
1a.トークスクリプト更新
既存のトークスクリプトを更新（ブラッシュアップ）します。
1b.トークスクリプト新規登録
トークスクリプトを新しく作成します。
x1.ID付与
トークスクリプトに自動的にIDが付与されます。
x2-1.プロンプト生成
作成者の入力した内容に応じて、自動的にプロンプトが生成されます。
x2-2.AIレビュー
生成されたプロンプトをもとに、AIによってトークスクリプトのレビューが行われます。
x3-1.件名セット
自動的に件名がセットされます。
2.チェック
セールスチームのリーダーがレビューを行います。
1x.修正
リーダーのレビュー（チェック）でNGとなった場合、作成者はAIへ再提出するか、自身で内容を修正してリーダーに再提出します。
x3-2.件名に[取下]付与
修正工程でトークスクリプトの更新・作成を取り下げた場合、自動的に件名に「取下」が付与され、全工程が終了します。
After
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1a.トークスクリプト更新
既存のトークスクリプトを更新（ブラッシュアップ）します。
1b.トークスクリプト新規登録
トークスクリプトを新しく作成します。
x1.ID付与
トークスクリプトに自動的にIDが付与されます。
x2-1.プロンプト生成
作成者の入力した内容に応じて、自動的にプロンプトが生成されます。
x2-2.AIレビュー
生成されたプロンプトをもとに、AIによってトークスクリプトのレビューが行われます。
x3-1.件名セット
自動的に件名がセットされます。
2.チェック
セールスチームのリーダーがレビューを行います。
1x.修正
リーダーのレビュー（チェック）でNGとなった場合、作成者はAIへ再提出するか、自身で内容を修正してリーダーに再提出します。
x3-2.件名に[取下]付与
修正工程でトークスクリプトの更新・作成を取り下げた場合、自動的に件名に「取下」が付与され、全工程が終了します。
x4-1.OpenChat投稿
完成したトークスクリプトを社内SNS（ Open Chat ) に投稿します。
3.フィードバック反映
社内SNSに集まったフィードバックを反映し、トークスクリプトを完成させます。
3. 効果
ユーザーに伝わる表現の増加
他部署からの多様な視点が加わることで、共感を呼ぶ言い回しや表現がスクリプトに取り入れられ、商材の魅力がより伝わるようになります。
新たな切り口の創出
マーケティングや商品企画など営業以外の視点が加わることで、従来にない切り口や説明の工夫が生まれます。
部署間連携の促進
オープンな改善プロセスにより、営業部門と他部署の協力体制が自然に生まれた。
継続的な改善文化の定着
社内SNSでのやり取りを通じて、日常的にフィードバックを集める流れが定着し、営業全体の質が底上げされている。
4. その他の業務への応用
カスタマーサポート対応の改善
問い合わせ対応文やチャットボットの返信文を社内SNSで共有・改善することで、ユーザーにより伝わりやすい表現へと見直しが進みます。
商品紹介資料・プレゼン資料の強化
営業活動で実際に効果のあった表現や構成を社内で共有し、商品紹介資料やプレゼン資料にも反映。商材の魅力がより明確に伝わる内容にブラッシュアップされます。
FAQやマニュアルコンテンツの改善
実際のユーザー対応で得た言い回しや質問傾向をもとに、FAQやマニュアルの記述内容を見直すことで、よりユーザーに寄り添ったコンテンツづくりが進められます。
