納品作業を並行で実施することで、作業期間を短縮し、迅速に納品できるようにします。
1．課題：直列的な作業工程による納期遅延
SaaS ベンダM社では、受注後の納品作業において、納期遵守を重視しています。
納品作業は、別担当によるいくつかの工程が直列的に実施され、前工程の作業完了まで次工程に進むことができません。そのため、前工程での遅延が次工程に影響しやすく、作業期間の遅延リスクが高くなっていました。
2．解決策：作業を並行実施することで期間短縮
プロセスオーナーは、納品作業が各担当者に並行で割り当てられるようフローを変更します
Before :
受付担当が契約情報を入力すると、サブドメイン名審査（審査担当）・ライセンスキー手配（ライセンス担当）・環境構築（構築担当）・マニュアル郵送手配（送付担当）の順に工程が割り当てられます。
After :
受付担当が契約情報を入力すると、サブドメイン名審査（審査担当）・ライセンスキー手配（ライセンス担当）・マニュアル郵送手配（送付担当）に並行で作業が割り当てられます。環境構築（構築担当）は、サブドメイン名審査・ライセンスキー手配の両方が終了後に作業が割り当てられます。
3．効果
3.1 納期遅延の防止
- 作業を並行して行うことで、納品作業の期間が短縮され、納期遅延を防ぐことができます。これにより、顧客満足度の向上が期待できます。
3.2 コストの削減
- 作業を並行して行うことで、無駄な待ち時間を削減できます。待ち時間が減ることで、オペレーションコストも削減できます。
4．事例展開
以下の業務で作業を並行して実施できるようにします。
- 社員の入退社時の手配（関係部署への連絡、物品の手配、アカウント等の手配）
- メルマガ制作（コンテンツ作成とリスト作成）
