営業担当者は提案後の評価アンケートを基に次の提案を考えていたが、多忙で分析不足により活用できていなかった。AIで課題抽出・提案提示・評価算出を自動化し、提案精度・商談スピード・顧客満足度を向上させた。
1. 課題：分析不十分による提案のミスマッチ
DaikoDaiko社は、ITサービス製品の営業代行事業を展開しています。営業担当者は、見込み顧客に提案書をメールで送付して商談につなげています。
その際、提案書に対する不満や改善点を把握するため、5段階評価と自由記述コメントで構成された”満足度調査アンケート”も併せて送付しています。
各営業担当者はアンケートの評価やコメントを参考に次の提案書を考えていますが、抱える顧客数が多いため十分に分析する時間が取れず、活用しきれていない状況が続いていました。
その結果、顧客の期待から外れる提案が増え、導入検討に至るまでに複数回の提案が必要となり、営業効率の低下を招いていました。
2. 解決策：AIによるアンケート回答分析
この課題を解決するため、プロセスオーナーは生成AI（ChatGPT）を満足度調査フローに組み込みました。
顧客アンケートの「対象提案タイトル・5段階評価・コメント」データが解析指示のプロンプトに挿し込まれます。そのプロンプトを基にAIにより解析が行われ、①主要な課題や要望を特定し、 ②次の提案アクション ③総合満足度評価（1〜5）が生成されます。
これにより、営業担当者はアンケートを効率的に活用し、次の提案を検討できるようになりました。
Before
ワークフロー図の詳細を見る
0. 手動開始 / HTTP開始
手動、または外部システムからのHTTPリクエストで開始。
q_key
アンケートごとに Key が設定されます。
1./1b. 調査の中止
入力の不備（営業担当者名が空）などがあった場合調査は中止されます。
満足度調査依頼メールが送信されます。
満足度調査（株式会社アンケート）FORM
顧客が選んだ評価ごとにアンケート回答FORMが発行され、顧客にコメントを求めます。
満足度=1〜5
★ランク付けされた評価を数字にデータ変換します。※★★の場合は「2」など
postGoogleChat
アンケート回答内容がGoogleChatに投稿されます。
After
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0. 手動開始 / HTTP開始
手動、または外部システムからのHTTPリクエストで開始。
q_key
アンケートごとに Key が設定されます。
1./1b. 調査の中止
入力の不備（営業担当者名が空）などがあった場合調査は中止されます。
満足度調査依頼メールが送信されます。
満足度調査（株式会社アンケート）FORM
顧客が選んだ評価ごとにアンケート回答FORMが発行され、顧客にコメントを求めます。
満足度=1〜5
★ランク付けされた評価を数字にデータ変換します。※★★の場合は「2」など
AI評価プロンプト
アンケート回答内容が解析指示のプロンプトに差し込まれ、成型されます。
AI評価（ChatGPT）
成型されたプロンプトがAI（ChatGPT）に渡され、以下が解析されます。
主要な課題・要望の抽出／次の営業アクションの提示／総合満足度（1〜5）の算出
postGoogleChat
アンケート回答内容がGoogleChatに投稿されます。
3. 効果
商談効率の向上
改善点が明確になり、提案回数が減少しました。その結果、商談スピードが向上しました。
営業工数の削減
回答解釈の手間が減り、提案準備時間を短縮でき、より多くの顧客に対応できるようになりました。
顧客満足度の向上
初期段階から課題に合った提案ができ、顧客の反応が早まり信頼関係の構築につながりました。
4. その他の業務への応用
マーケティング施策の改善
アンケート結果を解析し、広告メッセージを最適化して反応率を高める効果を期待できます。
カスタマーサポートの強化
問い合わせ内容をAIが解析し、FAQ更新や改善アクションに即時反映できます。
新人営業教育の効率化
AIが提示するアクション事例を教材化し、短期間で実務に即した教育が可能になります。
