社員のスキル向上とキャリア開発も同時に実現
1. 課題: ボトルネック工程
人材採用代行事業を展開する◯◯社の業務のひとつに、求人サイト（求人広告媒体）* 向けの求人情報記事を作成する業務があります。
近年、顧客数の増加に伴い、作成記事数も急増していますが、納品遅延が目立つようになりました。
納品遅延の原因は記事作成後に行われる「チェック」の待ち時間にあります。チェック工程では、職業安定法に基づく「労働条件明示ルール」の遵守を確認する必要がありますが、この作業は社内資格保持者（仮称: 労働法アドバイザー）のみが行えます。労働法アドバイザー資格の取得には、人材採用業務での最低2年の経験と社内試験合格が必要となるため、チェック担当者数が限られています。
その結果、チェック工程がボトルネックとなり、記事の完成から最終確認までに平均して数日以上の待ち時間が発生しています。
* 求人サイト（求人広告媒体）: 企業が求人情報を掲載し、求職者が仕事を探すことができるウェブサイトのこと
2. 解決策: チェック工程の二段階化
プロセスオーナーはチェック工程の詳細を調査した結果、労働法アドバイザーでなくてもチェック可能な “誤字・脱字” “デザインの良し悪し” 等に関する項目が半数を占めていることが判明しました。
そこで、プロセスオーナーは労働法アドバイザーの負荷を減らすために、チェック工程を2つに分けました。
- 誰でも担当できる「初期チェック」: 誤字・脱字、デザインの良し悪しなど
- 労働法アドバイザーしか担当できない「最終チェック」: 労働条件明示ルールの遵守
Before
1.記事作成
作成担当は、クライアントの依頼に基づき求人情報の記事を作成します。
2.チェック
チェック担当は、作成された記事をチェックします。
3.納品処理
作成担当は、チェック済みの記事についてクライアントに納品します。
After
1.記事作成 (Before と同じ)
作成担当は、クライアントの依頼に基づき求人情報の記事を作成します。
2.初期チェック
初期チェック担当は、作成された記事に対して、誤字脱字、デザインの良し悪し、をチェックします。
3.最終チェック
最終チェック担当は、初期チェック済みの記事に対して、職業安定法に基づいてチェックします（法定記載事項に漏れがないか？適切な表現方法で記載されているか？等）。
4.納品処理 (Before と同じ)
作成担当は、チェック済みの記事についてクライアントに納品します。
3. 効果
ボトルネックの解消
チェック工程が2段階に分かれることで、納品遅延の原因となっていた待ち時間が短縮されます。これにより、「記事作成」から「納品処理」までのプロセスがスムーズになり、納品遅延が減少します。
労働法アドバイザーの負担軽減
労働法アドバイザーが専門知識を必要としないチェック作業から解放され、法的なチェックに専念できるようになります。これにより、労働法アドバイザーの負担が軽減され、業務効率が向上します。
効率的な人材活用
労働法アドバイザーの高いスキルを必要としない「初期チェック」を他の社員に任せることで、より効率的に人材を活用でき、コスト削減にも寄与します。
顧客満足度の向上
納品遅延が減少することで、クライアントの満足度が向上します。
社員のスキル向上とキャリア開発
「初期チェック」を担当する社員は、基本的なチェック作業を通じてスキルを磨く機会を得ます。これにより、将来的に労働法アドバイザー資格取得を目指す社員の育成にもつながります。
4. 他業務での応用
この2段階チェックのアプローチは「マーケティングコンテンツの制作」に応用できます。
マーケティング部門が作成するコンテンツも、多くの場合、品質チェックが必要です。例えば、ブログ記事、ホワイトペーパー、広告コピーなどでは、誤字脱字やデザインのチェックと、ブランドガイドラインや法的要件の遵守チェックが必要です。この場合も、初期チェックを誰でもできるようにし、最終チェックを経験豊富なスタッフに任せることで、効率化と品質向上が期待できます。
