ワークフローサンプル
AI社内ヘルプデスク
問い合わせ対応を人依存から
プロセス運用へ
社内問い合わせ、アカウント申請、インシデント管理、テクニカルサポートを、AIとノーコードワークフローで整理・自動化・証跡化。IT・SaaS企業の情シス部門が、少人数でも安定して回せる運用を実現します。
ソリューション
問い合わせ対応を人依存から
プロセス運用へ
社内問い合わせ、アカウント申請、インシデント管理、テクニカルサポートを、AIとノーコードワークフローで整理・自動化・証跡化。IT・SaaS企業の情シス部門が、少人数でも安定して回せる運用を実現します。
情シス部門で、こんな課題はありませんか？
回答品質が担当者ごとにばらつく
SaaSが増え、権限管理が複雑
メールやチャットに履歴が分散
退職・異動でノウハウが失われる
ISMS・監査対応で証跡整理が大変
Questetra のAI社内ヘルプデスクとは
問い合わせを受けるだけでなく、その後の判断・承認・通知・記録までを一つの業務プロセスとして運用できます。
● AIチャットボット型との違い
「回答して終わり」ではなく「業務を回す」
FAQ を自動回答するだけのAIボットは、回答できないイレギュラーな問い合わせの対応や、承認プロセスを管理できません。
Questetra は、AI による一次回答やトリアージの「その先」にある担当者のアサイン、エスカレーション、最終承認までを一つのワークフローとして完結させ、「対応漏れ」や「属人化」を根本から解消します。
● 国産サービスデスク型との違い
高額な専用ツールにはない「AI統合と軽快さ」
従来の ITIL 準拠サービスデスクツールは記録管理に優れていますが、生成AIの統合が後発であり、初期費用も重く、改修には専門知識が必要です。
Questetra は全エディションにAIが標準搭載されており（追加費用ゼロ）、現場の情シス担当者がノーコードで業務フロー（ BPMN ）を軽快に設計・変更できます。
AI × Questetra BPM Suite の仕組み
AIが判断を支援し、Questetra が業務を前に進めます。
AIによる「自動トリアージと回答案生成」
Slackやメール、Webフォームから寄せられた問い合わせ内容をAIが瞬時に読み取り、「重大度の自動判定」「カテゴリの自動分類」「回答案の生成」を行います。
人間が一次受けをする手間を省き、属人化を防ぎます。
複雑な組織でも迷わない「自動ルーティング」
AIが分類した結果をもとに、BPMNワークフローが最適な担当者へ自動でエスカレーションします。
Questetra独自の「相対的経路指定（例：申請者の所属部署の部長）」により、事業部制などの複雑な組織階層であっても、他部署への確認や承認リレーが滞りません
AIと人間の「二重確認」と「改ざん不可能な監査証跡」
AIの回答案や判定結果は、必ず人間（情シス担当者や上長）が確認・承認してクローズする「職務分離」のプロセスをノーコードで設計できます。
そして、この一連のヘルプデスク対応（誰がいつ何を判断したか）は、「改ざん不可能な監査ログ」として全て自動保存されるため、そのままISMS審査や内部統制（ITAC）の証跡として提出可能です。
こんな企業に向いています
組織拡張のフェーズにある
SaaS導入が急増している
ガバナンス強化のタイミング
複雑な組織構造を持っている
AI社内ヘルプデスクで実現できる4つの業務改善
Questetra が選ばれる理由
1
AIを業務フローの中に組み込める
AIを工程として扱い、判断と処理をワークフロー内で完結。
2
ノーコードで現場が改善できる
IT知識がなくても、現場主導で業務改善が可能。
3
対応履歴と判断の証跡を残せる
監査やISMS対応に必要な証跡を自動で収集・保持。
4
ヘルプデスク以外へ横展開できる
他業務の申請・承認フローにもそのまま活用。
5
小さく始めて段階的に活用できる
まずは1つのフローから、徐々にスコープを拡大。
