【事例紹介】東邦ガスネットワーク、「Questetra BPM Suite」導入で月間500件の申請を完全デジタル化。

クラウド型業務プロセス管理システム（SaaS BPMS）「Questetra BPM Suite」を提供する株式会社クエステトラ（本社：京都市中京区、代表執行役CEO：今村 元一、以下、当社）は、東邦ガスネットワーク株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：柴田 喜充、以下、東邦ガスネットワーク）への導入事例インタビューを公開しました。

東邦ガスネットワークの「導管部 他工事センター協議設計課」では、2024年にQuestetra BPM Suiteを導入。月間500件を超える申請業務を完全にデジタル化し、工数削減と印刷・郵送コストゼロを実現しました。導入の経緯から具体的な効果まで、協議設計課のご担当者にお話をうかがいました。

導入の背景：紙とメールに依存した申請業務に限界

東邦ガスネットワークの「導管部 他工事センター協議設計課」では、外部設計会社からの「ガス管の出図依頼」や「埋設物調査」といった申請を日々受け付けています。

従来は紙やメールによるやり取りが中心で、申請者は印刷・郵送を行い、社内では内容の確認・展開・回答を紙で行っていました。その結果、月間500件を超える処理に膨大な工数がかかり、郵送によるコストと時間的ロスも発生。さらに案件の進捗が見えにくく、対応スピードに課題を抱えていました。

選定理由：現場主導の業務改善を実現するノーコード設計

業務フロー見直しの一環で複数ツールを比較した結果、Questetra BPM Suiteを採用しました。現場がノーコードで業務を設計できる柔軟性、申請者が迷わず入力できるWebフォーム、クラウドならではの利便性に加え、別部門で10年以上利用されている実績が安心感を後押ししました。

特に魅力的だったのはノーコード設計で、IT部門に頼らず現場で自在に調整できるため、迅速な改善が可能だと感じました。

導入効果：工数削減、印刷・郵送コストもゼロに

導入により、月間500件を超える申請業務が完全にデジタル化されました。印刷や郵送に関わる作業とコストはゼロとなり、数十時間規模の業務を削減。Webフォームのわかりやすさから申請者の問い合わせもほとんどなくなり、来社不要で申請から回答まで完結できるようになりました。

さらに、各案件の進捗状況をリアルタイムで把握できるようになり、業務全体を見渡しながら漏れなく対応できる体制も実現しました。

Questetra BPM Suiteについて

Questetra BPM Suite は、クラウド型の業務プロセス管理システム (SaaS BPMS) です。ワークフローシステム（ワークフローアプリ）の開発および運用が、Webブラウザだけで完結します。プログラミングの知識（Codingスキル）は必要ありません。業務部門が主体となって、継続的に業務プロセスを改善できます。

稟議申請や見積提出、問い合わせ対応などの定型業務プロセスを、ワークフローシステムとしてノーコードで作成できます。さらに、生成AIを組み込むことで、「ドラフト文書の自動生成」や「回答案の草案作成」といった知的作業の自動化も実現できます。

会社概要

東邦ガスネットワーク株式会社

株式会社クエステトラ