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推进数字化转型（DX）面临的挑战
DX 人才短缺
DX 需要实现业务的数字化。如果选择自研或内部推进，则需要既掌握前沿技术又深谙公司业务的复合型人才。然而，此类 IT 人才极度匮乏，招聘与培养往往面临巨大挑战。
DX 预算获取困难
许多企业的现有系统或服务已经占用了大量固定支出，导致难以获得额外的预算用于新的系统投资。
推进步骤不清晰
不少企业面临“不知从何处着手”的困惑。其原因往往在于“DX 的目标和实现路径不明确”、“缺乏整理业务流程的方法”以及“不清楚该建立什么样的内部体制来推进 DX”。
什么是 DX？
DX（Digital Transformation）是指利用数字技术，推动组织和业务适应外部环境变化（如技术革新）的过程。
DX 不仅仅是引入工具，更是通过创造新价值（如客户体验和机制创新），提升企业竞争力，进而变革社会制度、结构和文化。与 DX 相关的常用术语还包括“数字化转换 (Digitization)”和“业务数字化 (Digitalization)”。
数字化转换 (Digitization)
指通过引入数字工具实现电子化、无纸化，将纸质/线下信息或业务流程转换为数字格式。
业务数字化 (Digitalization)
不局限于公司内部，而是涵盖客户、合作伙伴等外部利益相关者的整个业务流程数字化，包括产品服务提供方式和商业模式的变革。
什么是 SaaS BPMS？
SaaS BPMS* 是指基于云端的业务流程管理系统，用于对业务流程（工作流）进行“定义（创建）”、“执行”和“优化”。
*BPMS (Business Process Management System)
是一种用于高效管理和改进组织内业务流程的工具。它可以实现任务流转与处理的自动化，并能记录、检索及可视化业务流程。部分服务还可以通过 API 与企业已有的云服务对接，实现自动化协同处理。
SaaS BPMS 在 DX 中的作用
SaaS BPMS 在推进 DX 过程中发挥着以下关键作用：
业务流程自动化与高效化
SaaS BPMS 能够实现业务流程自动化，减少重复任务和手动操作，从而降低人为错误并提高效率。这使员工能够专注于更具创造性的高价值工作，提升整体生产力。作为 DX 的重要组成部分，流程自动化是增强企业竞争力的必要手段。
更迅速的任务流转
SaaS BPMS 自动执行任务分派并使进度可视化。这缩短了决策周期，使企业能够更敏捷地应对市场变化。对于现代企业而言，速度是企业保持竞争优势的关键。
可扩展性与灵活性
商业环境瞬息万变。基于云端的 SaaS BPMS 可以随着企业成长轻松扩展。无论是添加新流程还是调整现有流程都非常简便，能迅速适应业务需求。
SaaS BPMS 的优势
引入 SaaS BPMS 具有显著优势，以下是几个核心亮点：
低成本
SaaS 模式消除了高昂的硬件购买、维护成本以及昂贵的软件永久许可费用。这使得企业能以极小的初始投资启动项目，并有效控制后期运营成本。
部署便捷
由于部署在云端，SaaS BPMS 可快速上线。与传统的本地部署（On-premise）解决方案相比，它所需的实施时间和资源投入要少得多。
自动更新
SaaS BPMS 供应商负责系统的升级和维护。用户始终可以使用最新的功能，并享受不断优化的安全保障。
可扩展性
SaaS BPMS 可以随业务规模扩大而无缝扩展。例如，企业可以先在单个部门试点，见效后再逐步推广至全公司。这种灵活性对于应对不断变化的业务需求至关重要。
什么是 “Questetra BPM Suite”？
“Questetra BPM Suite”（简称 Questetra）是一款日本原装的 SaaS BPMS。它支持无代码开发业务系统（工作流应用）。只需在浏览器中通过拖拽图标绘制业务流程图，即可完成业务系统的构建。
无代码开发
只需拖拽工程图标即可创建工作流图（业务流程图）。绘制出的图形可直接作为业务管理系统运行。通过无代码方式，各部门均可自主主导系统的构建与运营。
提升业务质量与速度
通过“自动处理工程”，可以实现各种操作的自动化。Questetra 支持与 Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Box 等多种云服务进行 API 联动。自动化处理减少了人为失误，显著提升了业务质量和处理速度。
无需查阅手册即可完成业务
系统严格按照流程图分配任务。每一步都会明确提示所需的输入或确认操作。因此，任何人都可以随时按照规范完成相关工作流程，不再需要翻阅厚重的手册。
业务可视化
所有的工作内容、输入数据和处理结果都会被完整记录。您可以在流程图上直观地查看进度和处理情况。系统会自动统计“谁、在何时、处理了哪个步骤、耗时多久”，结果可随时查阅并用于其他业务分析。
实现业务持续改进
Questetra 不仅仅是实现数字化，更支持持续改进（PDCA 循环）。例如，通过自动统计可以发现“哪个环节最耗时（瓶颈）”，进而将瓶颈环节替换为自动化步骤，实现流程优化。
通过 Questetra 加速 DX
使用 SaaS BPMS 软件 Questetra，可以有效解决 DX 推进过程中的主要课题。
解决 DX 人才短缺问题
Questetra 支持无代码构建系统，这意味着业务部门的任何人都可以参与 DX。业务人员自行构建应用，省去了向开发人员解释业务逻辑的沟通成本。无需额外招聘即可快速启动 DX，且一线人员能根据反馈即时优化，大大提升改进速度。
更容易获取 DX 预算
Questetra 采用基于用户数的按需计费模式。企业可以先从小团队试点开始，验证效果后再逐步推广至全公司。这种“小步快跑”的模式让投资回报率 (ROI) 清晰可见，更容易获得预算支持。
明确 DX 推进步骤
对于“不知道如何整理业务”的企业，Questetra 是绝佳的辅助工具。拖拽图标绘制流程图的过程，本身就是梳理业务逻辑的过程。
关于“推进体制”，由于无代码特性，各部门可独立完成自身业务的应用开发。如果再指定一名 DX 负责人进行整体协调，这样一来，转型过程将更加顺畅。
Questetra 能极大地助推 DX。但需要强调的是，解决“DX 愿景不明确”的问题，需要管理层向全司传达清晰的方向。DX 活动需要组织层面的支持，确定目标业务和管理体制这最终仍是管理层不可推卸的责任。
总结
作为推进 DX 的核心工具，SaaS BPMS 已成为现代企业不可或缺的一部分。它在自动化、流程梳理和数据应用方面的优势，能显著增强企业竞争力及应对市场变化的能力。成功的 DX 需要明确的愿景、流程优化、合适的供应商选择以及持续的监控评估。让我们利用 SaaS BPMS，开启数字化转型之路。
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