- 如果“空中交通管制塔台”不再发出指令，空中交通很快就会发生事故。
- 如果“乐团指挥”不再挥动指挥棒，整首乐曲就会失去秩序。
- 如果“项目负责人”不再明确目标，团队就无法取得成果。
AI 会不断进化，但决策责任不能转交给 AI。
部门负责人须知
正视团队所承担的“成果责任”！
快速响应
- 在团队成员提交成果后的 1 小时内完成查看。
- 当天给出反馈，不让组织的工作节奏停下来。
- 一旦发现问题苗头，立即指出并处理。
持续衡量
- 持续、严格地跟踪 KGI 和 KPI。
- 除 KPI 外，也应积极尝试衡量其他具有挑战性的指标。
- 确保相关情况能够向其他部门清楚说明，不隐瞒衡量结果。
持续精进
- 准确掌握团队的优势与不足，以及市场趋势和潜在威胁。
- 在此基础上，对团队整体能力的提升负责。
- 推动团队不断提升专业能力，力争将所有审核工作控制在整体作业时间的 10% 以内。
流程负责人须知
正视业务流程的“僵化与退化”！
明确定义
- 明确业务流程（工作流应用）的存在意义，并根据需要重新定义。
- 根据实际需求和业务状况，重新定义业务流程的产出结果。
- 将尚未定义的流程和异常实例记录并形成文档。
持续监控
- 将现状掌握和绩效数据汇总自动化，并与全体团队成员共享。
- 将流程积压、偏离和错误检测自动化。
- 不要把错误简单归咎于个人，而应将其转化为流程改进的机会。
持续改进
- 坚持持续改进，即使只是“小幅改进”也没有关系。
- 只要有望提升质量或缩短处理时间，就应果断修订流程。
- 如果修改后反而造成恶化，应勇于进行回滚。
领导力的本质
部门负责人负责“带领团队”，流程负责人负责“治理机制”。
人的状态会受到情绪影响，机制如果长期无人维护，也会逐渐退化。
无论是带领团队还是治理机制，都应该明确以下三个层面：
- 战略（设计目标并确定方针）
- 战术（构建实现手段并调配资源）
- 执行方案（制定计划并管控执行）
通过明确这些内容，提高组织运作的可复制性！