社内ヘルプデスクの属人化を解消する、
業務プロセス管理システム
AIが分析・回答支援・担当者振り分けを支援。
問い合わせ対応を標準化します。
社内ヘルプデスク業務の属人化を解消する、
業務プロセス管理システム
AIが分析・回答支援・担当者振り分けを支援。
問い合わせ対応を標準化します。
こんなお悩み、ありませんか？
簡単な問い合わせも、シニアメンバーに集中している
チャットボットで返信は楽に、でも運用負荷は変わらない
担当者の振り分けや、エスカレーションは手作業のまま
誰が・いつ対応したか、管理・追跡ができない
問い合わせ対応の効率化だけでなく、運用全体の標準化が重要です
チャットボットで一次回答を効率化しても、その後の振り分け・エスカレーション・対応管理・履歴管理などの業務が分断されたままでは、運用負荷は軽減されません。
Questetra BPM Suiteなら、分断された問い合わせ対応全体をフローとしてつなぎ、運用を標準化します。
解決1
問い合わせ対応を、
“一連の業務フロー”として管理
回答だけでなく、その後の振り分け・エスカレーション・対応管理まで含めて、問い合わせ対応全体をワークフロー化できます。
解決2
AIを業務フローに組み込むことで、
手作業を自動化
従来は人が対応していた、回答作成・難易度判定・担当者振り分けを自動化。対応負荷や属人化を軽減できます。
AIエージェント標準搭載
さまざまな業務プロセスにAIエージェント工程を組み込めます。
自然な日本語の指示文を入力するだけで、それをもとにAIが処理を自動実行する機能です。特別なプログラミングやAPI設定などの専門知識は不要です。
✔︎ 自然言語で指示OK
✔︎ 自動で処理・実行
✔︎ 専門知識は不要
社内ヘルプデスク業務がここまで変わる
対応工数を削減し、他業務への時間を確保
属人的な判断・対応を業務フローで標準化
履歴・対応状況を一元管理し、運用品質を向上
問い合わせ対応だけでなく、ITSM運用全体を標準化
アカウント申請・権限管理
- 申請内容の妥当性チェック
- アカウント発行・削除
- 完了・差し戻し通知の自動化
- 退職者アカウントの削除漏れ防止
問い合わせ対応・サポート
- AIによる一次回答
- AIによる難易度判定
- 自動振り分け
- 対応履歴の一元管理
インシデント管理
- AIによる重大度判定（トリアージ）
- 対応フローの標準化
- 進捗管理・リマインド
- レビュー・報告の自動化
不具合報告・苦情対応
- 報告の受付・一次対応
- AIによる重大度判定（セベリティ）
- 重複対応の防止
- クローズまでの記録を一元管理
導入企業の声
クララ株式会社
急増するSaaS管理の最適解は「すべてを自動化しない」こと。
人とシステムを繋ぐプロセス統制
入退社に伴うアカウント発行業務を自動化し、処理時間を「1週間→半日」に短縮。Questetraを起点に、Okta・Jira・Slackなど各SaaSを連携。人手による転記や進捗確認を削減し、部門をまたぐ業務プロセス統制を実現しました。
今すぐ、手作業から解放される第一歩を。