“業務プロセスを管理する” というマイナーな（？）サービスを創り続けて12年（クラウド型 業務プロセス管理: SaaS BPMS）。”プロセス改善” について、助言を求められる機会も少なくない。しかし、現状プロセス（As-Is プロセス）があまりにアナログな状態過ぎて、回答に窮してしまうケースもある。もちろん、彼らは “従来のヤリカタ” に魂を縛られているだけだ。。。この様な場合、助言者として、専門家として、コンサルタントとして、どのような心づもりをしておくべきのだろうか。。。デジタルトランスフォーメーションが叫ばれる今日、改めて考察してみた。
業務プロセス図を描き “業務の見える化（可視化）” をすることで、どのようなバリューが生まれるのかを紹介します。そして、「業務プロセス図」を描く方法のひとつである、世界標準記法 BPMN で「業務プロセス図（ワークフロー図）」を作成できる「Questetra BPM Suite」を使い、”業務の見える化” を実現する方法を解説いたします。
事務処理のプロ（BPO受託事業者）が実践する「業務の標準化」や「進捗の可視化」などの業務プロセス管理に関する成功事例を紹介いたします。「事務処理のプロと同じレベルの徹底した業務プロセス改善・管理を目指す組織」「BPO 受託事業者」に所属する現場マネージャやSV（Supervisor）にとってお役に立てる情報を提供いたします。
Business Plan / VIP Plan から、サービス体系拡充後の Basic Plan / Advanced Plan / Professional Plan / Enterprise Plan への変更方法について説明いたします。
業務プロセスの改善サイクルを回すのは容易ではない。ホントは毎月毎週のようにコツコツとPDCAを回したい。しかし、現状把握（Check）や対応（Act）に時間が取れないのが実情？ 業務プロセス定義をバージョンアップする（Re-Plan）なんて夢物語？？ ここでは「少しの工夫」で「小さな改善」を繰り返す方法について提案したい。
業務プロセス図を描き “業務の見える化（可視化）” をすることで、どのようなバリューが生まれるのかを紹介します。また、BPMN で「業務プロセス図（ワークフロー図）」を作成できる「Questetra BPM Suite」を使い、”業務の見える化” を実現する方法を解説いたします。
日頃、行っている仕事のしくみを変えていくことによって、仕事の改善活動にも繋がります。ルールをわかりやすく伝えるしくみづくりは必要なことです。
「BPO 受託事業者」「BPM 受託事業者と同じレベルの徹底した業務プロセスの改善・管理を目指す組織」に所属するSV（Supervisor）や現場マネージャを対象に、BPO 受託現場の成功事例を紹介いたします。
日頃、行っている仕事のしくみを知ることは重要です。そこからルールを伝えやすくするための方法を学び、変更時どこを気をつけたら良いかが、わかりやすくなります。
業務プロセス図を描き “業務の見える化（可視化）” をすることで、どのようなバリューが生まれるのかを紹介します。また、BPMN で「業務プロセス図（ワークフロー図）」を作成できる「Questetra BPM Suite」を使い、”業務の見える化” を実現する方法を解説いたします。
