プロセス改善活動の進め方

業務プロセスは「ルール」だ。当然ながら「ルールの改編」は頻繁に行うべきではない。しかし、どうしても「ミス」が無くならない場合には、勇気を持って変更したい。 [1] 業務プロセス図の書き方 [2] カイゼン効果の高い業務領域 [3] 業務処理統制下のナレッジ管理 [4] 生産性改善と顧客信頼獲得の両立