ピッキング＆発送業務-HTTP接続

利用シーン

近年、業務の一部を外部に委託する BPO（Business Process Outsourcing）をおこなう企業が増えています。

BPO の対象となる業務は多岐にわたりますが、たとえば EC などの通販ビジネスにおいて、受注や梱包、配送といった業務を外部に委託することはめずらしくありません。これは、「自前の倉庫」や「自前の梱包体制」では、「注文の翌日に到着」といったようなスピード化された配送が困難なことも理由のひとつでしょう。

しかし、BPO によって業務を効率化・スピード化するためには、委託元と外注先の連携がスムーズにおこなわれなければなりません。

この『ピッキング＆発送業務-HTTP接続』は、委託元に顧客からの注文が入ると、外注先である 物流会社（BPO 受託会社） に HTTP 通信で梱包・発送の指示を出せるワークフローです。

本フローは、必要なデータを送信するとともに、外注先が使用する『BPO受託プロセス』というワークフローを呼び出して起動させることができます。その後、委託元と外注先は「検査完了」や「梱包完了」などの進捗情報を、ワークフローで共有しながら業務を進められます。

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ポイント

本ワークフローのポイントは以下の通りです。

ポイント1：「フローを通じて梱包や検査の工程をアウトソースできる」について

本フローでは、受注チームが配送先や配送商品を入力し、リーダが確認した後で、梱包や検査の工程を外注先である物流会社に HTTP  経由でアウトソースします。

また、梱包や検査の結果もワークフローで報告され、発送の完了についてはメールで自動通知されるため、外注先と面倒なやり取りをする必要もありません。

ポイント2：「リーダの確認に期限を設定できる」について

本フローではリーダの「確認」作業に期限を設定できます。

このフローは、まず受注チームが出荷についての情報を入力し、それをリーダが確認する流れとなっていますが、設定した確認期限を過ぎると、工程は自動的に次の段階に流れ、物流会社に出荷指示が出されます。その際、リーダと物流会社には「期限切れのため、次の工程に進む」といった内容のメールも送信されます。

このように確認作業に期限が設定されることで、リーダによる「確認待ち」で時間をロスすることも防げるでしょう。

ポイント3：「委託元と外注先のワークフローがそれぞれ独立している」について

この『ピッキング＆発送業務-HTTP接続』と、受託側が使用する『BPO受託プロセス』は、Questetra BPM Suite という共通のワークフロー基盤を使用していますが、それぞれのワークフロー（業務プロセス）は完全に独立しています。

ワークフロー基盤にある同じワークフローを共用すると、「委託会社同士で委託データが閲覧できてしまう」等の不都合が生じる可能性もあります。しかし、委託元と外注先のワークフローがそれぞれ独立していれば、データの閲覧権限をそれぞれ設定して、個人情報へのアクセスに制限を設けることもできます。

また、独立したワークフローを使用することにより、委託元・外注先の双方が、相手方に気兼ねすることなく自社の業務プロセスを改善していけるでしょう。

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テンプレート設定項目

データ項目（データの入れ物）

番号	設定上の名称	タイプ	用途・備考	フィールド名
1	件名		初期値ではプロセスを開始した月・日などを自動セット
2	コミュニケーション	ガイドパネル	フォーム上に表示される区切り
3	メモ	掲示板	テキストでやり取りできる掲示板	q_Memo
4	▼注文情報(納品書事項を除く)▼	ガイドパネル	フォーム上に表示される区切り
5	お客様ID	数値	顧客の ID を入力	q_Customer_ID
6	お客様メールアドレス	文字（単一行）	顧客の連絡先メールアドレスを入力	q_Email
7	事前入金確認	選択（チェックボックス）	事前の入金確認が必要な場合は「要」にチェックを入れる	q_Payment_Confirmation
8	検針検査	選択（チェックボックス）	検針検査が必要な場合は「要」にチェックを入れる	q_Xray
9	▼納品書▼	ガイドパネル	フォーム上に表示される区切り
10	◆会社名	文字（単一行）	納品書（郵送）に記載する顧客の会社名を入力	q_Company
11	◆部署名＋氏名	文字（複数行）	納品書（郵送）に記載する顧客の所属部署と氏名を入力	q_Customer
12	◆郵便番号＋住所	文字（複数行）	納品書（郵送）に記載する顧客の郵便番号・住所を入力	q_Address
13	◆配送希望時刻	日時	配送希望日と時刻をカレンダーから選択	q_Delivery_Time
14	納品書のファイル名	文字（単一行）	納品書 PDF のファイル名を自動セット	q_Invoice_Name
15	納品書ファイル	ファイル	自動生成された納品書 PDF を保存	q_Invoice
16	明細テーブル	テーブル	商品・サービスについての情報を入力	q_Details
17	合計表示１	文字（単一行）	初期値では「小計（税抜）」と表示	q_Label1
18	小計（税別）	数値	明細テーブルの「金額」の合計を自動計算	q_Subtotal
19	合計表示２	文字（単一行）	必要に応じ「値引き」「送料」「振込手数料」などを表示（PDF表示用・通常は空白）	q_Label2
20	値引き等２	数値	通常は空白のまま	q_Discount
21	合計表示３	文字（単一行）	初期値では「消費税」と表示	q_Label3
22	消費税	数値	設定されている税率で「小計（税別）」から税額を自動算出	q_Tax
23	総計表示	文字（単一行）	初期値では「請求合計」と表示	q_Label_Total
24	総計	数値	「小計（税別）」＋「値引き等２」＋「消費税」を自動算出	q_Total
25	メッセージ	文字（複数行）	納品書に添付する定型メッセージをセット	q_Footer
26	委託先への連絡事項等	掲示板	委託先への連絡事項等をテキストで入力	q_Note
27	発送完了時間	日時	発送完了時間をセット	q_Ship
28	（HTTP通信）	ガイドパネル	フォーム上に表示される区切り
29	URL（梱包完了）	文字（単一行）	メッセージ受信中間イベント (HTTP)「梱包完了」の接続先となる URL をセット	q_URL_Pack
30	key（梱包完了）	文字（単一行）	メッセージ受信中間イベント (HTTP)「梱包完了」の API key をセット	q_Key_Pack
31	URL（検査完了）	文字（単一行）	メッセージ受信中間イベント (HTTP)「検査完了」の接続先となる URL をセット	q_URL_Check
32	key（検査完了）	文字（単一行）	メッセージ受信中間イベント (HTTP)「検査完了」の API key をセット	q_Key_Check
33	(Response)	文字（複数行）	HTTP 通信のレスポンスを記録	q_response
34	(Error Log)	文字（複数行）	HTTP 通信のエラーを記録	q_Log

注意事項

本テンプレートは、Questetra BPM Suite の Professional エディションでご利用いただけます。

ダウンロードリンクよりテンプレート（アーカイブ）をダウンロードした後、アプリの新規作成時に「アーカイブより作成」を選択して、テンプレートをアップロードするとアプリとしてご利用いただけます。データ項目の名称や各工程の名称は変更可能ですので、ご利用環境に応じて適宜修正の上ご利用下さい。

無料でスタートできる Questetra BPM Suite

BPO は企業が業務の効率化やコスト削減に取り組む上での重要な選択肢といえます。しかし BPO を成功させるためには、受託会社との連携や、情報漏洩などのセキュリティリスクについてもしっかりと考えておく必要があります。

ワークフローや BPM ツールといったソフトウェアの多くは、サーバへのセットアップなど利用するまでの準備が大変ですが、Questetra BPM Suite はお申し込み後すぐに利用できるクラウド型のサービスです。BPO のプロセスを安全に効率化する『ピッキング＆発送業務-HTTP接続』を、無料でスタートできる Questetra BPM Suite でぜひお試しください。