Información Legal
Los Términos de Servicio de Questetra BPM Suite Edición SaaS estipula las responsabilidades de Questetra y el consumidor. Si no acepta dichos términos le pedimos entonces no hacer uso de este servicio.

 

Parte I: Provisiones Generales

1. Propósito de los Términos de Servicio

Questetra Inc. (de aquí en adelante “Questetra”) provee los Términos de Servicio de Questetra BPM Suite Edición SaaS  (de aquí en adelante “TOS”) compuestas de las siguientes provisiones y provee el Servicio como se define en el Artículo 2 del presente de acuerdo con este TOS.

2. Definiciones

En este TOS, los siguientes términos tienen los siguientes significados, excepto cuando el contexto requiera lo contrario:

  1. “Servicio” se refiere a Questetra BPM Suite Edición SaaS con el cual Questetra provee Funciones definidas en  (5) del presente.
  2. “Sistema” se refiere al software de Questetra BPM Suite Edición SaaS, equipos de servidores y red configurados por Questetra para poder prestar el Servicio.
  3. “Sitio Web de Servicio” se refiere al sitio web en la Internet notificado por Questetra (de aquí en adelante “Sitio Web Notificado”), sitios designados en el Sitio Web Notificado, o sitios a los que será re dirigido desde el Sitio Web Notificado o cualquier otro sitio de fácil acceso desde el Sitio Web Notificado.
  4. “Sitio Web Oficial de Ventas” se refiere al sitio web gestionado por Questetra con el propósito de ventas del Servicio.
    URL del Sitio Web Oficial de Ventas:
    http://store.questetra.com/ or http://www.questetra.com/
  5. “Funciones” se refiere a las funciones del servicio “Questetra BPM SuiteEdición SaaS” descrito en el Sitio Web Oficial de Ventas.

3. Alcance de Aplicación de TOS

3-1. Este TOS constituye todos los acuerdos entre el consumidor y  Questetra, y reemplaza a cualquier otra negociación, discusión y acuerdos ya sean escritos, verbales, pasados o actuales.

3-2. Este TOS incluye reglas relacionadas con el uso del Servicio las cuales son notificadas o publicadas en el Sitio Web Oficial de Ventas o el Sitio Web de Servicio de acuerdo al Artículo 9 del presente y de manera separada  aquí con el propósito de la fácil operación del Servicio.

 

Part II: Contenido y Cuotas del Servicio

4. Contenido del Servicio

Durante el término del Servicio acordado por separado entre el consumidor y Questetra (de aquí en adelante referido como “Término de Servicio”), Questetra concede el derecho de uso no atribuible, no exclusivo del Sistema con el propósito de y sin infringir el TOS siempre y cuando se hayan pagado las Cuotas de Servicio como lo incida el Artículo 7.

5. Actos para los que el Servicio no aplica

5-1. El Servicio no aplica para los siguientes actos. Si lleva a cabo alguno de los siguientes actos, serán bajo su propia discreción y responsabilidad:

  1. Mantenimiento y gestión de terminales de computadora, dispositivos de comunicación y canales de comunicación y otros equipos de red distintos a los sistemas necesarios para el uso del Servicio y mantenimiento y gestión de contenidos.
  2. Restauración de suspensión o falla del Servicio debido a las siguientes situaciones:
    1. Indisponibilidad del Servicio debido a los equipos descritos en (1);
    2. Suspensión o falla del Servicio debido al uso inapropiado u otras causas atribuidas al consumidor.
    3. Suspensión o falla del Servicio debido a actos conscientes o negligentes de terceros.
    4. Suspensión o falla del Servicio debido a apagones, incendios, terremotos, disputas laborales u otras causas difíciles de atribuir al consumidor o a Questetra.
  3. Además de los elementos en (1) y (2), cualquier acto que no esté expresamente especificado en el TOS como responsabilidad de Questetra.

5-2. Si quiere que Questetra provea sus servicios de acuerdo con lo establecido en el párrafo 1 el cual no aplica al Servicio, los términos y condiciones para dichas estipulaciones de los servicios deberán ser discutidos entre el consumidor y  Questetra, y los actos a ser llevados a cabo deberán estar por escrito entre el consumidor y Questetra.

5-3. Si Questetra requiere realizar los siguientes actos debido a que las funciones no son aplicables a el Servicio o los requerimientos del consumidor, los costos correspondientes serán cargados al consumidor:

  1. Cambio de alcance en las funciones del Servicio y
  2. Cambio de contenidos al mantenimiento y gestión concerniente al Sistema.

6. Solicitud del Servicio

6-1. Puede solicitar el Servicio mediante ell llenado y envío de el formato de solicitud prescrito por Questetra o por medios designados por Questetra.

6-2. El acuerdo de servicio entre el consumidor y Questetra (“Acuerdo”) es concluido de acuerdo a las estipulaciones en el TOS cuando Questetra apruebe la solicitud descrita en el párrafo anterior. Questetra se reserva el derecho a no aprobar su solicitud conforme a los puntos siguientes y sin limitaciones:

  1. La solicitud no sigue los procedimientos de dicha solicitud prescritos por Questetra;
  2. La solicitud causa o puede causar problemas de negocios o técnico en contra del Servicio o
  3. La solicitud es considerada inapropiada por parte de Questetra.

7. Cuotas del Servicio

Cuotas del Servicio durante el Término de Servicio (“Cuotas de Servicio”) es la cantidad publicada en el Sitio Web Oficial de Ventas al momento del inicio del Acuerdo.

8. Facturación y Pago de las Cuotas de Servicio

8-1. Las Cuotas de Servicio deben ser pagadas por el consumidor por adelantado con tarjeta de crédito. Otras formas de pago están disponibles al momento de la aprobación de Questetra. Si solicita el Servicio mediante una entidad designada por Questetra y dicha persona o entidad recolecta las Cuotas de Servicio, por favor siga los procedimientos de pago acordados con dicha persona o entidad.

8-2. Si cualquier cuota especial es cargada al consumidor de acuerdo al Artículo 5-2 o 5-3, Questetra cargará dichas cuotas en la manera designada por Questetra.

8-3. El consumidor deberá pagar las cuotas mediante el método de pago designado por Questetra dentro de los primeros 45 días de la generación de la factura tal como se indica en los párrafos 1 and 2; si la fecha no corresponde a un día hábil de Questetra, el pago deberá hacerse antes de o en el siguiente día hábil. Los costos de dicho pago serán la responsabilidad del consumidor. Si cuotas le son cobradas al consumidor indebidamente, el periodo entre el día que es regresada la factura incorrecta a Questetra y el día que recibe la factura correcta no se tomará en cuenta como parte de este periodo de pago.

8-4. Si no se cumple con los pagos en el periodo establecido en el párrafo 3 del presente, intereses serán agregados en un 14.5% anual a partir del día siguiente a la fecha límite de pago y hasta el día del pago completo.

8-5. Las cuotas del Servicio no serán calculadas al día ni siquiera en el mes que el Término del Servicio comienza o termina.

9. Cambio en el Servicio

Questetra tiene el derecho a cambiar las estipulaciones de este TOS, y los contenidos del Servicio y el Sistema. Revisiones a lo estipulado en el TOS será notificado por Questetra publicando el TOS actual en el Sitio Web Oficial de Ventas o en el Sitio Web del Servicio. El consumidor deberá asumir la responsabilidad de revisar el TOS de manera regular. La continuidad del uso del Servicio o el Sistema después de los cambios en el TOS, convendrán que acepta dichos cambios.

 

Part III: Responsabilidades de Questetra

10. Aviso de Garantía

10-1. EL SERVICIO Y LOS SISTEMAS SON PROVISTOS “COMO ESTAN”, CON TODAS LAS FALLAS. EN MEDIDA DE LOS QUE PERMITE LA LEY Y SUS NORMAS, QUESTETRA EXPRESAMENTE SE DESLINDA DE TODAS LAS GARANTIAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLICITAS. EL CONSUMIDOR ACEPTA TODA LA RESPONSABILIDAD DE USAR EL SERVICIO PARA CUALQUIER PROPOSITO, CALIDAD Y DESEMPENO DEL SERVICIO.

EN ALGUNAS DE LAS JURISDICCIONES QUE NO PERMITEN LAS EXCLUSIONES DE GARANTIAS IMPLICITAS O LIMITACION DE DERECHOS BAJO LAS LEYES CORRESPONDIENTES, ALGUNAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES PUEDEN NO SER APLICABLES.

10-2. QUESTETRA NI NINGUNA OTRA PERSONA O ENTIDAD DESIGNADA POR QUESTETRA NO HARA NINGUNA GARANTIA NI SERA RESPONSABLE PARA EL CONSUMIDOR O CUALQUIER OTRO POR LOS RESULTADOS ATRIBUIBLES O PROVENIENTES DEL USO O INDISPONIBILIDAD DEL MISMO, YA SEA DEBIDO A FALLAS O ERRORES DEL SISTEMA O POR CUALQUIER RAZON EN CUALQUIER MOMENTO.

10-3. Questetra puede encomendar todo o parte del trabajo correspondiente al Servicio a terceros a discreción de Questetra.

10b. Acuerdo de Nivel de Servicio

10b-1. Questetra usará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible en al menos un 99.9% de tiempo de funcionamiento mensual. El porcentaje de tiempo de funcionamiento mensual es calculado restando de un 100% el tiempo fuera de funcionamiento durante el mes en cuestión.

10b-2. En el caso de que Questetra no cumpla con los compromisos estipulados en el párrafo anterior, sin importar las estipulaciones en los  Artículos 10-1 y 10-2, podrá recibir Créditos de Servicio como lo indica el Sitio Web Oficial de Ventas.

10b-3. Tiempo fuera de funcionamiento se refiere a cuando el Sistema no cuenta con conectividad externa. Pero el tiempo fuera de funcionamiento excluye el tiempo fuera de funcionamiento planeado como tal.

 

Part IV: Responsabilidades del Consumidor

11. Responsabilidad de Gestión del ID y la Contraseña

11-1. El consumidor es responsable de la gestión de IDs y contraseñas necesarias para el uso del Servicio y el Sistema. Questetra no será responsable de ningún daño causado por fuga de información o uso malicioso o sin autorización por parte de terceros de los IDs, contraseñas u otros.

11-2. Questetra le arrenda al consumidor arrenda IDs, contraseñas entre otros para el uso del Servicio y el Sistema. El consumidor es entonces responsable del manejo de los mismo y no pueden ser dados a terceros fuera de sus empleados.

11-3. El consumidor deberá indemnizar a Questetra por cualquier daño sufrido a partir de la fuga de información o uso malicioso o sin autorización por parte de terceros deIDs y contraseñas arrendadas a Questetra de acuerdo con el párrafo 2 anterior.

12. Responsabilidades correspondientes al Uso del Servicio

El consumidor deberá asumir todas las responsabilidades legales, ya sea a Questetra o cualquier otro tercero, que sea resultado de su uso del Servicio incluyendo pero no limitado a la transmisión, entrada o salida de datos, o incapacidad del uso del Servicio. Debe de inmediatamente notificar a Questetra en caso de que se sospeche del uso sin autorización de IDs y contraseñas o si hubiesen faltas al TOS que puedan causar daño a  Questetra o a cualquier otra persona o entidad designada por Questetra. Además, si se sospecha que existe copia o distribución de contenidos que constituyen el Servicio o lo que este ofrece, debe de, en la medida de sus capacidades, terminar dicha copia o distribución.

13. Información y sugerencias del consumidor

13-1. Para el uso del Servicio, el consumidor se compromete a proveer información verdadera, precisa, actualizada y completa a cerca de su información a cerca de su organización y de los individuos que colaboran en ella y de actualizarla cuando sea necesario. So existe cualquier sospecha de que la información provista no cumple con los requisitos antes mencionados, Questetra puede suspender el uso del servicio y cancelar el Acuerdo con el consumidor.

13-2. Questetra es la propietaria de todos los derechos incluyendo la propiedad intelectual de cualquier sugerencia, comentario, idea o información provista al consumidor a cerca del Servicio, el Sistema, el sitio web del Sistema o el Sitio oficial de ventas (de ahora en adelante referido como “Sugerencias”). El consumidor acepta conferir a Questetra en y para las Sugerencias sin compensación y acepta que Questetra utilice todos los derechos en y a las Sugerencias sin compensación. Questetra puede usar las Sugerencias a su discreción.

14. Actividades Prohibidas

No puede utilizar el Servicio para ninguna de las siguientes actividades:

  1. Servicios de envío de emails utilizando el Servicio
  2. Actividades que causen desventaja a terceros o a Questetra, incluyendo, pero no limitada a, violaciones de marca, derechos de marca o propiedad o de privacidad incluyendo transmisión de virus de computadora o programas maliciosos, transmisión de correos no permitidos o aprobados por los destinatarios (correos no solicitados).
  3. Actividades que impidan o puedan impedir la operación del Servicio al hacer que el Sistema se sobre sature, etc.
  4. Actividades promocionales no aprobadas por Questetra.
  5. Actividades que violen el TOS incluyendo uso indebido de IDs o contraseñas.
  6. Actividades que violen las leyes o decretos y
  7. Actividades obscenas u ofensivas al orden público o moral.

15. Cooperación por parte del Consumidor

15-1. Para el uso del Servicio, se requiere que el consumidor asegure un ambiente operativo apropiado y cumplir los requerimientos de hardware, así como tomar las medidas necesarias para que Questetra pueda proveer al Consumidor con el Servicio.

15-2. Si el Consumidor requiere hacer cambios substanciales o adiciones en los sistemas de su oficina los cuales puedan afectar el uso del Servicio, es necesario notificar a Questetra por adelantado de dichos cambios para mantener las operaciones normales del Servicio.

15-3. En caso de que cualquiera de las siguientes situaciones, Questetra puede requerirle al Consumidor materiales e información relacionada al uso del Servicio y este deberá cooperar tanto como pueda, y en tanto dicha información no sea confidencial:

  1. La provisión de materiales e información es razonablemente necesaria para la prevención o recuperación de disfunción del Sistema.
  2. Después de discutido, el Consumidor y Questetra determinan que la provisión de materiales e información es necesaria para la mejora económica o técnica de las funciones del Servicio, o
  3. Además de los elementos anteriores (1) y (2), existe causa razonable para que el Consumidor y Questetra determinen que la provisión de materiales e información es necesaria después de discutir el tema por separado.

 

Parte V: Otras Estipulaciones

16. Aviso

Questetra puede notificar al Consumidor mediante publicaciones en el Sitio Oficial de Ventas o el Sitio Web del Servicio, desplegarlas en el Sistema o mediante correo electrónico registrado o vía correo postal a la dirección registrada en la información de contacto. El Consumidor puede notificar a Questetra vía correo electrónico o vía correo postal en japonés o inglés a las direcciones siguientes:

Questetra, Inc., Customer Service Team
206 Takamiya-cho Oike Bldg. 4th Fl. Nakagyo-ku Kyoto 604-0835 JAPAN
customers-notice@questetra.com

17. Confidencialidad

17-1. Ambas partes podrán utilizar la respectiva información confidencial comercial, técnica o de negocio divulgada para el uso del Servicio con el único propósito del uso del Servicio y no deberá ser divulgada sin el consentimiento de la contraparte. A menos que dicha información sea requerida bajo las leyes y decretos de forma escrita. La información siguiente está excluída de la información confidencial de acuerdo al Artículo 17 del presente:

  1. Información del conocimiento público o que se hace pública sin falta alguna de la parte receptora.
  2. Información que la parte receptora ya poseía antes de que se divulgara mediante el uso del Servicio.
  3. Información desarrollada u obtenida por la parte receptora y sin referencia a ninguna información divulgada mediante el uso del Servicio.
  4. Información obtenida conforme a la ley mediante terceros quien tiene derechos legítimos y sin obligación de confidencialidad de ningún tercero.

17-2. Las estipulaciones de este Artículo 17 deben prevalecer y permanecer efectivas aún después del término del Acuerdo y en hasta 3 años posteriores.

18. Ownership of Intellectual Property Right, etc.

18-1. Copyrights and moral rights in or to any work Questetra provides to you by the System and the Service and other intellectual property rights including know-how contained therein shall be owned by Questetra or other legitimate right holders.

18-2. With respect to the System, the Service and works provided to you as set forth in the preceding paragraph 1, you may not:

  1. use the System and such works for any purpose other than the use of the Service;
  2. copy, modify, compile, or otherwise reverse engineer, decompile, disassemble;
  3. lease, assign or grant a security interest to any third party whether for profit or not; and
  4. use the Service for any purpose that violates laws and ordinances or is offensive to public order and morals.

18-3. The provisions of this Article shall survive the termination of the Agreement.

19. Suspensión del Servicio y Término del Acuerdo por parte de Questetra

19-1. Si el Consumidor incurre en cualquiera de los siguientes, Questetra puede suspender todo o parte de la provisión del Servicio o terminar el Acuerdo mediante la notificación vía correo electrónico o escrito antes o post-facto en casos urgentes.:

  1.  Falta de pago en violación de lo estipulado en el Artículo 8 del presente.
  2. Questetra considera que las condiciones financieras del Consumidor están en deterioro debido a las condiciones a continuación, y no limitadas  a estas:
    1. Si cualquier pago o cheque expedido o aprobado por el Consumidor resulta rechazado.
    2. Si existe una orden de embargo, embargo provisional, disposición provisional o subasta.
    3. Si existe una ejecución debido a delitos fiscales.
    4. Inicio de proceso de bancarrota, reorganización corporativa, rehabilitación civil o cualquier otro procedimiento similar en el país del Consumidor han sido hechos.
    5. Si entra en liquidación o disolución.
    6. Si existe la intención de asignar la totalidad o gran parte del trabajo a terceros, o
    7. Si existe otra causa razonable por la cual Questetra determine que su condición financiera está en deterioro o estará en deterioro.
  3. Si interfiere la operación del Servicio o daña la reputación o crédito de Questetra, o
  4. Si comete alguna violación al TOS.

19-2. En caso de que alguno de los siguientes eventos, Questetra podrá suspender todo o parte de la provisión del Servicio y le notificará al Consumidor antes o después del hecho en casos urgentes:

  1. Mantenimiento regular o emergente u otro trabajo del Sistema.
  2. Disfunción o incidente del Sistema.
  3. Dificultades en la provisión del Servicio debido a cortes eléctricos, incendios, terremotos, huelgas o cualquier otra causa no atribuible a Questetra.
  4. Cualquier otra causa técnica u operacional del Sistema.

19-3. Si el Sistema se vuelve inoperable debido a daños parciales o totales del Sistema por causas de fuerza mayor, Questetra podrá terminar el Acuerdo notificando al Consumidor en su momento.

19-4. Aún cuando el Servicio es suspendido o el Acuerdo es terminado de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 19, a menos que sea especificado en el TOS, Questetra no asumirá ninguna responsabilidad al Consumidor u otros por pérdidas o daños incluyendo la pérdida de datos almacenados en el Sistema.

20. Término de Acuerdo por parte del Consumidor

20-1. Si el consumidor no no realiza su solicitud de renovación del Periodo de Servicio mínimo 7 días antes de la fecha de vencimiento de dicho periodo, de no hacerlo el Acuerdo será terminado al momento de su fecha de fin.

20-2. Incluso durante el Periodo de Servicio, el Consumidor puede terminar el Acuerdo mediante notificación escrita a Questetra mediante correo postal o electrónico, y el Acuerdo se terminará a los 30 días a partir de que Questetra reciba dicha notificación; las Cuotas del Servicio del remanente del Periodo no serán sujetas a reembolso.

21. Efecto de Término de Servicio

21-1. Al momento de la fecha de vencimiento, cancelación o término del Acuerdo, el Consumidor no podrá utilizar ninguna parte del Servicio y del Sistema, además de regresar todos los materiales provistos por Questetra o destruirlos de acuerdo a las indicaciones de Questetra. Se le requerirá además certificados del regreso o de la destrucción de los mismos a la solicitud de Questetra.

21-2. Al término del Acuerdo, a discreción de Questetra, Questetra eliminará los datos derivados del uso del Servicio y registrados en el Servicio y el Sistema dado el término del Acuerdo incluyendo todos los datos de entrada o los transmitidos por el Consumidor.

22. Responsabilidad de Daños

22-1. Si la violación del TOS del Consumidor causa algún daño a Questetra, el Consumidor deberá ser responsable de los daños sufridos por Questetra.

22-2. Si el uso del Servicio por parte del Consumidor causa daños a terceros, el Consumidor deberá resarcirlos bajo su responsabilidad y sin involucrar a Questetra.

22-3. Questetra no deberá ser responsable de daños causados al Consumidor ni a otros derivados del resultado del uso del Servicio, ya sea por fallas o defectos del Sistema, irrupciones al Sistema por parte de terceros, disputas comerciales o por cualquier otra razón no indicada específicamente en el TOS o de existir negligencia por parte de Questetra.

22-4. En caso de que Questetra asuma la responsabilidad de daños al Consumidor, estos no deberán exceder a la cantidad total de las Cuotas de Servicio pagadas a Questetra durante los 6 meses anteriores; en dado caso de que dichas Cuotas sean menores a 6 meses, la cantidad no deberá exceder el total de las Cuotas pagadas a Questetra hasta ese momento.

22-5. A menos que sea especificado en el TOS, Questetra no será bajo ninguna circunstancia responsable por daños causados no atribuibles a Questetra, daños causados por circunstancias especiales sin importar si Questetra debió tener conocimiento de ello o de la posibilidad de que ocurriera, ya sea indirecta, dedaños consecuentes, pérdida de ganancias o daños intangibles como datos o programas.

23. Restricciones a la asignación de derechos y obligaciones

El Consumidor no podrá rentar, asignar u otorgar parte o el total de sus derechos y obligaciones estipuladas en este Acuerdo a terceros sin el consentimiento escrito de Questetra.

24. Idioma

Este TOS será en Japonés e Inglés; y que la versión en Japonés tomará precedencia sobre su interpretación de este TOS.

25. Resolución de disputas

En caso de disputas no indicadas en este TOS, el Consumidor y  Questetra deberán de consultar en buena fe la resolución de disputas en medida de lo posible.

El Acuerdo, deberá regirse bajo las leyes de Japón. El Consumidor y Questetra acuerdan que cualquier disputa emanada de este Acuerdo o del Servicio estarán sujetas a la Corte del Distrito de Kioto en primera instancia. Si cualquiera de las provisiones del TOS es considerada inválida o no aplicable de acuerdo a las cortes competentes, dichas provisiones deberán ser interpretadas para reflejar su intención en medida de los posible y que las demás provisiones se mantengan válidas y aplicables. El Acuerdo no está sujeto a Convenciones o Contratos de la ONU para la venta internacional de bienes y servicios.

 

Establecido: Septiembre 1, 2009.
Enmienda: Diciembre 16, 2009.
Enmienda: Diciembre 1, 2012. (Adición de URL de Sitio Web)
Enmienda: Abril 1, 2016. (Adición de 10b para SLA)