P. ¿Para qué tipo de negocios utiliza Questetra?
Nosotros, Synergy Marketing, Inc., proveemos Servicios en la Nube que dan soporte a actividades de CRM a las empresas.
Entre estos, «Synergy!», nuestro producto principal, es utilizado por alrededor de 3,000 clientes de distintas industrias y tipos de negocios.
Utilizamos Questetra para la aceptación de nuevas solicitudes de servicios y para solicitudes de cambio de opción de servicio.
P. Por favor hablemos de cómo lo utiliza concretamente.
Previamente, trabajábamos utilizando formas de solicitud en papel.
Por lo tanto, tenía que preguntar a más de un departamento o personal encargado acerca del estatus del caso y de los contenidos de la solicitud. Así que pensé que era ineficiente. Sobre todo, teníamos problemas cuando habían solicitude urgentes o el personal a cargo se encontraba ausente.
Hemos sistematizado la operación de recepción de solicitudes utilizando Questetra, logrando así tener un ambiente en el cual se puede visualizar el progreso y los contenidos de las solicitudes pueden ser comprendidos inmediatamente.
También, debido a que hay muchas solicitudes para añadir o cambiar los menus opcionales en los Servicios en la Nube como «Synergy!», Questetra es muy útil ya que podemos responderlas modificando la configuración (Modelo de Proceso).
Además, estamos utilizando la herramienta SNS de Questetra (Chat Abierto) asociado a los casos para la comunicación de los Casos en proceso. Gracias a esta herramienta, creo que ahora somos capaces de prevenir errores y mejorar la eficacia de nuestro trabajo.
P. ¿Han hecho alguna implementación relacionada?
Estamos gestionando la información concerniente a nuestros clientes en «Synergy!», nuestro servicio.
Y hemos construido el siguiente esquema para hacer uso máximo de los datos y hacer posible el regreso de los datos ingresados a Questetra.
- Entrada de datos en forma Web en «Synergy!»
- Paso de datos a Questetra para la gestión del progreso
- Regresar el resultado del procesamiento a «Synergy!»
Este esquema permite eliminar la innecesaria doble entrada de datos y así reducir errores o desaparición de datos.
P. Por favor díganos los puntos que ha evaluado.
Dado nuestros complejos requerimientos de negocio, tuvimos dificultades al configurar Questetra, sin embargo, pudimos hacerlo gracias al pronto y acertado soporte por parte de los representantes de ventas y atención a cliente de Questetra.
También han surgido varias solicitudes después de medio año en uso. Aunque algunas de ellas son difíciles de atender con la actual especificación de Questetra, estamos en espera de la siguiente versión para atender a dichas solicitudes rápidamente.
