P. ¿Para qué tipo de operaciones utiliza Questetra?
En Servicios Financieros SMBC Co., Ltd. pertenecientes al Grupo Financiero Sumitomo Mitsui Financial Group, proveemos una variedad de servicios para diferentes formas de pago. Estas incluyen transferencias a cuenta, pago mediante tiendas de conveniencia, tarjetas de crédito y dinero electrónico.
Por ejemplo, el «servicio de colecta de pago CATS» lleva a cabo la transferencia de pago eficiente por parte del cliente. Este servicio es reconocido como el No. 1 en la industria.
Hemos introducido «Questetra» (Edición Local), como Sistema de Gestión de Proceso de Negocio para promover el procesamiento sin necesidad de papel y proveer noción del progreso en tiempo real para las operaciones subcontratadas con Sakura Information Systems Co., Ltd.
Para mejorar los servicios a nuestros clientes, varias operaciones son procesadas diariamente. Esto puede incluir la colecta de pagos vía transferencia o por medio de tiendas de conveniencia.
Estos procesos son usualmente llevados a cabo por medio de la emisión de un formato de solicitud, el cual requiere ser firmado. Hemos implementado procesos sin papel de manera que se prevengan fallas o retrasos en el proceso.
Actualmente tenemos al rededor de 60 tipos de formato de solicitud para los procesos. Hemos convertido 80% de ellos en formato electrónico en solo 3 meses desde que el sistema fue introducido.
P. ¿Cuál es la mayor ventaja de implementar Questetra?
Cuando creamos una solicitud de proceso, la operación requiere de un número de información personal/corporativo u otro tipo de detalles del pago.
La cantidad total de las transacciones puede llegar a ser de varios trillones de yenes. Es por esto que el sistema no puede permitir retrasos o fugas. Con Questetra, los procesos sin papel eliminan la necesidad de administrar y mantener un registro físico general. Esto permite entonces grandes mejoramientos en la eficiencia del proceso de la operación en total.
Más aún, con las grandes cantidades de transacciones diarias, una manera fácil de acceder a la información del progreso es muy benéfico.
Cualquier personal autorizado puede confirmar de manera fácil el progreso de las operaciones por medio del diagrama de flujo de negocio. Con esta mejora, los costos de comunicación se han reducido notablemente a comparación de las confirmaciones hechas por correo o vía telefónica, como se hacía previamente.
P. Pro favor díganos acerca de sus medidas de seguridad.
En la implementación de Questetra en ambas compañías SMBC Finance Service Co., Ltd. y en Sakura Information Systems Co., Ltd, la seguridad es lo más importante.
Para tener acceso a la red del grupo (extranet) de SMFG (Grupo Financiero Sumitomo Mitsui) y al servicio de hosting virtual (servicio en la nube) de Sakura Information Systems Co., Ltd., un número de requerimientos debe ser cumplido. Esto requiere validación (single sign-on), despeje de la rama de la ruta o la utilización de observaciones indicadas. Questetra en su edición local (On-Premises) es la solución total para este reto. Ya que es una herramienta poderosa que puede cumplir con todos los requerimientos mencionados.
Más aún, la «capacidad de modificación de flujos de negocio complejos de manera sencilla por medio de cambios en la configuración ha mostrado ser un requerimiento importante.
- Configuración con solo dibujar en los diagramas de flujo
- Paso de datos a otros flujos
- Implementación de procesos concurrentes
Estas tareas pueden ser llevadas a cabo con cambios de configuración simples y sin necesidad de trabajo de desarrollo computacional.
Q. Por favor díganos a cerca de sus iniciativas futuras.
El objetivo inmediato es establecer un sistema que pueda mantener el rastro de todos los negocios subcontratados.
En cuanto a las funciones de tiempo real, nos gustaría proveerle al personal autorizado no solo la actualización del progreso sino un mecanismo adicional que automáticamente detecte errores. También planeamos proveer rastros electrónicos para todos los contenidos de solicitudes.
También estamos inclinados a mejorar de manera continua los flujos de negocio en un periodo de 6 a 12 meses. Ya que estamos comprometidos con traer servicios de calidad a un nivel superior y continuamos en la búsqueda de soluciones que provean un flujo de negocios ideal.
