P. ¿Para qué tipo de trabajo utiliza Questetra?
Silver Egg Technology Co., Ltd. desarrolla y provee inteligencia artificial (IA) basado en Servicios de mercadeo Web.
Ofrecemos «Aigent Recommender», el cual es un servicio en tiempo real de recomendaciones, principalmente.
El Servicio de Recomendación es un sistema que recomienda productos / información de acuerdo con las preferencias del usuario en el sitio EC y varios otros servicios. Nuestro servicio de recomendación es basado en nuestra algoritmo IA patentado, el cual comprende y analiza los accesos a sitios, las compras y el flujo de la conducta de cada usuario en tiempo real, de tal manera que podemos mostrar productos e información de acuerdo a las preferencias de esa persona de manera instantánea.
Estamos utilizando Questetra para la gestión de Casos para el servicio de distribución de publicidad.
Gestionamos el progreso de cada trabajo desde la aceptación de la solicitud hasta su implementación (configuración del servidor / ajuste de parámetros / producción de banner, etc.)
Lo hemos utilizado desde el inicio de nuestro negocio de distribución de publicidad en 2012, y alrededor de 20 personas manejan cientos de casos anualmente.
P. ¿Qué retos enfrentaban?
Antes del comienzo de el negocio de distribución de publicidad, gestionábamos los casos medianteExcel.
Cuando una solicitud era hecha, llenábamos una solicitud hecha en una Hoja Excel, y la persona a cargo de la implementación, la revisaba constantemente y la actualizaba.
Sin embargo, en gestión con Excel, teníamos el problema de información faltante, errores y retrasos, ya que no era posible comprender la situación actual del trabajo de implementación así que tardábamos en responder a los retrasos.
Además, dado que múltiples tareas son llevadas a cabo simultáneamente al momento de la implementación, también teníamos el problema de la dificultad para entender el estado actual en un diagrama de flujo.
Por lo tanto, necesitábamos una herramienta capaz de permitirnos comprender el estado actual mediante un diagrama de flujo.
P. ¿Cómo desarrolló el Flujo de Trabajo al momento de su introducción?
El diseño del Flujo de Trabajo fue hecho por la persona a cargo únicamente.
Diseñó el Flujo de Trabajo de acuerdo al sistema de construcción asociado con el lanzamiento del negocio de distribución de publicidad.
Después de esto, hicimos pruebas en las operaciones reales por 3 meses e hicimos los ajustes necesarios.
A pesar de que comenzamos completamente desde Diciembre de 2012, no han habido problemas durante esos 6 años, y lo utilizamos con confianza.
P. ¿Qué otro tipo de uso le han dado?
Para comprender el estatus del progreso de un proyecto, hemos creado el dibujo de diagramas de flujo.
Hemos cuidadosamente hecho que no se pierda la visibilidad del diagrama de flujo de trabajo al no hacer que las líneas (de secuencia del flujo) se intersecten al momento de conectar Pasos, o al no dividir Procesos más de lo necesario.
Al hacer esto, podemos, de manera fácil, comprender el estado de retraso de cada Caso en los detalles de información.
También hemos mejorado la conveniencia al promover el uso de Questetra mediante smartphones, de manera que se pueda acceder desde fuera de la compañía en casos de viajes de negocio.
