P. ¿Para qué tipo de negocio utiliza Questetra?
Rakuten Direct, Inc. gestiona sitios de comercio electrónico como «Kenko.com» y «Soukai Drug» en el campo de alimentos saludables y medicamentos. Dos compañías de gestión fueron fusionadas en Julio 2017 y cambiaron al nombre actual. En un futuro, nuestro objetivo es la expansión como empresa de control y manejo de sitios de comercio electrónico en el campo de alimentos saludables y medicamentos.
Utilizamos Questetra para trabajo administrativo del sitio de comercio electrónico «Kenko Com», para la aprobación de solicitudes tales como registro, cambio de información de producto y socios comerciales.
P. Por favor díganos cómo lo utiliza, específicamente.
Para operar un sitio de comercio electrónico, debemos llevar a cabo el registro y cambio de mucha información, diariamente y la aprobación de los encargados es necesaria.
- Registro de mercancía y cambio de precios.
- Cambio de información de proveedores.
- Cambio de condiciones de compra y unidades de pedido.
Estos registros y cambios ocurren más de 1,000 veces al mes. Dependiendo del contenido, es necesario obtener la aprobación de varios departamentos relacionados. (Departamento de Marketing, División de Ventas al Menudeo, Departamento de Logística, División de Ventas en el extranjero, etc.) En el esquema previo, el Departamento Comercial funcionaba como punto de contacto y realizaba la confirmación de las aprobaciones de cada Departamento. Después de reemplazarlo con Questetra, el procesamiento pasa automáticamente a los miembros de los que se requiere la aprobación y el procesamiento ha sido hecho rápido y sin omisiones. Además, cuando el proceso de aprobación es terminado en Questetra, este es automáticamente ligado al sistema central interno. De esta manera es posible utilizar los datos aprobados sin errores u omisiones.
P. ¿Cuales fueron los puntos de Questetra que sirvieron de evaluación para su adopción?
Cuando remplazamos el mecanismo previo, era necesario finalizar la definición de requerimientos para su lanzamiento en menos de seis meses desde la comodidad del calendario del proyecto. Ya que pudimos realizarlo rápidamente, consideramos la utilización de los paquetes disponibles en lugar de nuestros propios desarrollos. Adoptamos Questetra basados en el hecho de que podríamos lograr nuestros objetivos en un tiempo corto y además el hecho de que el flujo del negocio puede ser construido de manera fácil conectando los elementos (Eventos de Inicio/Fin Tareas, etc.), y también porque genera las pantallas de Operación de manera automática.
P. Por favor díganos sus expectativas futuras de Questetra
Para revisar los cambios en el número de casos manejados diariamente, o las fluctuaciones en el tiempo de eventos de promociones, realizamos agregados continuamente. Para esto, utilizamos los resultados de «Desempeño Organizacional». Sin embargo, es necesario hacer gráficas junto con otros datos, y solo los valores agregados son utilizados. Si pudiéramos únicamente descargar los valores agregados en un archivo CSVm podríamos ser más eficientes. Por lo tanto, esperamos mejoras en las funciones de agregación.
(La gráfica debajo es para fines ilustrativos.)
