P. ¿Para qué tipo de operaciones utiliza Questetra?
En NETPARK21 CO., LTD., llevamos a cabo la configuración de sistemas de TI por contrato, y damos soporte para su operación.
Específicamente, damos soporte de red de tipo ‘Construcción de sistemas de pedido B2B’, ‘Instalación de sistemas de video monitorización’, la ‘Instalación de Sistemas de punto de venta (POS) para tiendas al menudeo’, etc.
Un ejemplo particular es cuando tuvimos la oportunidad de realizar el mantenimiento total del «ambiente de Red para una expo internacional», con nuestro personal en el sitio.
Usamos Questetra para el control de trabajo Paralelo el cual consistió de la configuración de un gran número de terminales de computadora realizado entre varios empleados.
P. Por favor díganos más acerca de su uso específico.
Por ejemplo, a veces necesitamos configurar entre 50 y 100 computadoras simultáneamente cuando un cliente introduce un sistema de TI.
Este flujo de trabajo consiste en, 1) Desempacar las terminales una por una, 2) Configuración inicial del sistema operativo, 3) Colocar las estampas de número de control, 4) Revisar del trabajo finalizado, 5) Llevar a cabo el procedimiento de envío de personal a la ubicación de instalación. Si se toman en cuenta los pasos más detallados, estamos hablando de 10 a 20 pasos, que múltiples trabajadores llevan a cabo de manera simultánea.
Habíamos llevado a cabo la gestión de progreso mediante listas en hojas de papel, así que era difícil estar al tanto de «Cuántos trabajos se han completado hasta el momento», de manera certera.
Desde que comenzamos el registro de cada progreso del trabajo con Questetra, ahora podemos saber con precisión el estado del progreso para cada una de las terminales. Existen casos en donde el líder en el sitio de operaciones confirma el progreso y da instrucciones al equipo de trabajo.
P. ¿Tiene algún plan a futuro?
Siempre estamos buscando varias ideas para reducir el trabajo de los trabajadores y para bajar el porcentaje de ocurrencia de errores.
Por supuesto, llevamos a cabo tareas básicas como «descripción de precauciones en la pantalla de registro de detalles».
Además, dado que estamos acostumbrados a tareas de programación, tenemos colaboración con otros programas propios por medio de Questetra API. Por ejemplo, las estampas de número de control que ponemos en las terminales, son impresas de manera automática por medio de nuestras impresoras de estampas mediante la transmisión de datos entre los sistemas. También, estamos tratando de dar una guía de configuración para el caso de configuraciones distintas, como la «configuración de impresora», describiendo los pasos en la pantalla de registro de operación.
P. Por favor díganos a cerca de sus prospectos futuros.
Con respecto a «Gestión del Progreso del trabajo», nos gustaría analizar estos registros más a fondo.
Suponiendo que los registros de retrasos y errores son correctos, podemos entonces validar hipótesis para el mejoramiento fundamental del negocio.
Por otro lado, nos gustaría poder visualizar las operaciones internas de manera activa. Especialmente para los reportes mensuales de las operaciones con los clientes, y para dar respuesta a solicitudes de los clientes. para esto esperamos compartir información inter operacional, mediante la gestión con Questetra.
