P. ¿Para qué tipo de negocio utiliza Questetra?
En iTicket Corporation, comercializamos «iTicket», un sistema de reservaciones para el uso de clínicas.
Los pacientes de una clínica que ha implementado el sistema de «iTicket» pueden realizar una reservación después confirmar la «disponibilidad» mediante su computadora personal o smartphone. «iTicket» tiene la función «¿Todavía no?» en la cual los pacientes de una clínica pueden ver cuántos pacientes faltan por atender y un tiempo aproximado de espera. Lo cual reduce la ansiedad de los pacientes de esperar su turno, ya que pueden esperar desde la comunidad de su hogar u otro lugar. También tiene otros efectos positivos como el «descongestionamiento de la sala de espera» o la «reducción de riesgo de contagio en el hopsital». Más de 1200 clínicas, principalmente de Pediatría y Otorrinolaringología, han implementado nuestro sistema.
Usamos Questetra para las operaciones de la oficina, relacionadas con el sistema de reservación «iTicket», es decir, la «Solicitud de Servicio» y la respuesta a «Solicitud de demostración», así como la administración de progreso de los procesos iniciados por una consulta.
P. ¿Se han diseñado Flujos de Negocio dentro de la compañía?
Tenemos una cultura bien establecida de creación de flujos de Negocio previo a la introducción de Questetra (2010). Creamos Flujos de Negocio utilizando la herramienta Visio. Creo que pudimos crear Flujos de Negocio de manera eficiente y rápida con Questetra dada su operación intuitiva.
No tuvimos ningún problema mayor en la creación de «Definición de Procesos de Negocio» al establecer «Datos de Negocio» o «Condiciones de Bifurcación».
P. ¿Pudo «expandir» el uso de Questetra?
En «iTicket», además del «estado actual de espera», tal y como se muestra en las pantallas de las clínicas, también se despliega información medica, información de horarios de la clínica y otra información relevante para el paciente. Utilizamos Questetra para la gestión de la producción del contenido de video.
En el caso de los «Contenidos para los médicos», el cual puede ser por ejemplo una entrevista directa con el médico, realizamos varias operaciones como entrevistas, edición, estado de distribución y reporte de distribución, reporte de desempeño, etc. en Questetra. A pesar de que producimos videos regularmente, siento que se han eliminado errores y pérdidas y la comunicación inter departamental se ha vuelto mucho más fácil.
Además, constantemente creamos planes para el servicio de relación de los médicos y sus pacientes, y manejamos este flujo de servicio utilizando Questetra, el cual se convirtió en nuestro registro de datos de desempeño.
P. ¿Cuál es su función favorita de Questetra?
Poco después de la implementación de Questetra, el concepto de «rol» apareció y realmente es algo que apreciamos y utilizamos con frecuencia.
Especialmente cuando se lleva a cabo un nuevo proyecto, en vez de pensar en «tareas conforme a un departamento específico» o «trabajo del Sr. B», un concepto flexible como un «Rol» es muy conveniente. Este concepto nos es muy útil ya que en iTICKET Corporation algunas veces transferimos proyectos de un equipo a otro.
