P. ¿Para qué tipo de trabajos usa Questetra BPM Suite?
En InfiniTalk desarrolla, vende y da mantenimiento de «InfiniTalk», el sistema telefónico para call centers.
Con «InfiniTalk» como eje, hemos desarrollado un servicio de «solución CTI» para proponer la construcción del call center completo. Tenemos registros de más de 10,000 lugares en 300 compañías en 48 países.
Hoy en día, también ofrecemos un servicio de sistema de telefonía que contribuye ampliamente con el lanzamiento de call centers de manera rápida.
Utilizamos Questetra para varios tipos de trabajo de solicitud a lo largo y ancho de la compañía.
P. ¿Qué tipo de retos enfrentaba?
Para los negocios relacionados con la compra de hardware, etc. asociados con la recepción de un pedido, el encargado de la venta solicitaba la compra, el superior la aprobaba y el departamento de Administración realizaba el pedido. Hasta antes de utilizar Questetra, teníamos que asignar la regla de proceso «Solicitud -> Aprobación -> Procesamiento de pedido por parte de Administración» en papel. Sin embargo, solía tomar tiempo completar el proceso cuando el superior no estaba y tenía que procesar el pedido él mismo.
Desde que comenzamos a utilizar Questetra, el superior es capaz de aprobar en cualquier lugar y transferir la solicitud de pedido al departamento de Administración al mismo tiempo que se aprueba, de esta manera redujimos el tiempo de solicitud a pedido.
Además del trabajo de compras, también hacemos aprobación de contratos o reembolso de gastos pueden ser auditados, ya que todos los procesamientos pasados son gestionados en Questetra, también ayuda a la reducción de costos de auditoría.
P. ¿Han hecho alguna implementación especial?
En el Proceso de reembolsos de costos, «Formato de Recepción de Archivo Adjunto» es automáticamente generado en PDF.
De esta manera, la información de ID de solicitud, nombre, etc. es automáticamente completada. Después de solicitar en Questetra, el solicitante imprime el «Formato de Recepción de Archivo Adjunto», pega los recibos en él y lo envía al departamento de Administración.
Para los solicitantes, no es necesario generar el Formato ellos mismos y para la Administración, es más fácil tener un formato unificado.
P. Por favor díagnos sus planes futuros.
Nos gustaría utilizar Questetra para mejoramientos futuros en operaciones del departamento de Ventas.
Usamos el servicio en la Nube SFA, y gestionamos la información de oportunidades de negocio ahí. A pesar de que utilizamos Questetra para las tareas de creación de estimados, no hemos conectado a la Nube SFA.
En el futuro, nos gustaría trabajar en particular, por ejemplo, para tener información del socio de negocios almacenado en SFA para su uso en Questetra, o para utilizar la información utilizada para la generación de estimados en Questetra y almacenarla en SFA.
