Q. ¿Para qué tipo de operaciones utiliza Questetra?
En i3 Systems Inc. damos «CLOMO» servicios, incluyendo la implementación de ‘Dispositivos Inteligentes’, su operación y gestión y la plataforma para tomar ventaja de él.
La facilidad de implementación es su característica más importante ya que permitimos la «Compra del sistema de acuerdo a la selección de funciones que el cliente necesita» y del «Servicio en la nube que se puede comenzar a usar sin inversión inicial». Más de 5000 compañías han implementado nuestro producto, gran parte de ellas a gran escala.
Utilizamos Questetra para la «gestión de pedidos».
El servicio llamado «CLOMO» tiene varios servicios opcionales como ‘Anti-Virus’ o ‘Bloqueo/Eliminación remota de emergencia’, etc. Es por eso que existen muchas combinaciones de configuración posibles para la «gestión de pedido». Utilizamos Questetra para dichos pedidos para disminuir el número de errores.
Q. ¿Cómo han cambiado las operaciones después de la introducción de Questetra?
Solíamos trabajar en «papel», así que no podíamos evaluar correctamente el progreso de cada operación. Tampoco podíamos compartir tips de manera sencilla debido a que nuestro negocio estaba dividido entre nuestras operaciones en Fukuoka y Tokio. Era muy frecuente que se preguntara «Qué hacer en caso de …».
Pienso que el avance de los pedidos se puede visualizar de manera completa, y cada regla de trabajo ha sido aclarada desde que empezamos a manejar los pedidos mediante Questetra.
Q. ¿Cual es el rol de Questetra en su estrategia de negocios?
Necesitamos «ventas» para algunos servicios opcionales de «CLOMO». Solíamos crear documentos para compras uno por uno, pero ahora Questetra lo genera automáticamente en los Flujos de Trabajo. Esa es una funcionalidad en donde «Datos incorporados en formas PDF» son generados de manera automática al momento de que un caso pase por el Paso de «Procesamiento Automático» en cada Diagrama de Flujo de Negocio.
Esto es magnífico, y obviamente la eficiencia ha incrementado dramáticamente desde la automatización, pero aún más, estamos muy agradecidos de ya no tener que preocuparnos por «errores de transcripción». Implementamos esta función de muchas maneras y hoy en día tenemos 10 tipos de documentos generados de manera automática.
Q. Por favor coméntenos acerca de sus futuros proyectos con Questetra.
Questetra es muy conveniente ya que puede trabajar con «G Suite» (ante Google Apps) en Single Sign-on para el cual utilizamos nuestro producto «CLOMO GATE». En i3 Systems, Inc. hace uso completo de «G Suite». Actualmente, al rededor de 20 operaciones internas como «Solicitud de Licencia», «Reporte de Gastos» y «Gestión de Contratos», también son procesados utilizando Questetra.
En un futuro pensamos conectar datos con otros sistemas como Salesforce, tomando ventaja de las funciones del API de Questetra. Específicamente, nos gustaría analizar «qué trabajo cuesta cuánto» mediante la utilización de los registros de operación de los procesos que se han acumulado en Questetra. A partir de estos podemos llevar a cabo una mayor mejora del negocio.
