P. ¿Para qué tipo de operaciones utiliza Questetra?
Estamos desplegando el servicio rápido de soporte para actividades de Contabilidad tomando la mayor ventaja de los sistemas de TI.
En nuestro servicio más importante “Servicio de Cierre de Mes”, creamos reportes graficos financieros mensuales los cuales ayudan al dueño para considerar el “siguiente movimiento”. También nos enfocamos en el soporte para Nuevos Negocios, y proveemos nuestro servicio a compañías de IT que están creciendo rápidamente.
Utilizamos Questetra como herramienta para visualizar el Flujo de Trabajo de estos servicios de soporte Contable. Compartimos el progreso interno de “creación de reportes” y “firma de contador certificado de impuestos”, etc. Gestionamos el progreso de nuestro servicio para cada uno de nuestros clientes quienes suman más de 600 compañías.
P. ¿Qué funcionalidad de Questetra le agrada más?
Me gusta mucho que tiene un alto grado de libertad para el diseño de Flujo de Trabajo. Sin importar el tamaño del entregable que varía de acuerdo al tamaño y la industria de nuestro cliente, podemos gestionar el progreso de nuestro servicio para todos nuestros clientes en una sola definición de Flujo de Trabajo, ya que podemos añadir el trabajo necesario mediante la “configuración de condiciones de Split”.
El hecho de que pueda cooperar con G Suite (antes Google Apps) es muy útil, ya que podemos utilizar activamente los servicios en La Nube. Realizamos el proceso de inicio colectivo utilizando Google Apps Script en Customer Master, o subimos los registros de los resultados finales en Google Spreadsheet.
P. ¿Ha cambiado el procedimiento del negocio comparado con antes de la introducción de Questetra?
Los procedimientos básicos no han cambiado.
Sin embargo, el “paso de documentos” de registro del progreso del trabajo para su aprobación por parte del supervisor, llevaba mucho tiempo hast la introducción de Questetra en la primavera de 2012.
Pienso que, ahora se ha reducido el tiempo de manera significativa al eliminar retrasos innecesarios ya que ahora podemos realizar los reportes desde afuera de la oficina. También hemos automatizado los listados de los reportes de servicios terminados. Hemos eliminado el labor y los errores asociados con la transcripción manual.
P. ¿Piensa utilizar Questetra para otros negocios?
En CHUO creemos que alcanzar el principio de «El cliente es primero», tenemos que responder a las necesidades del cliente de manera rápida.
Hemos tenido éxito en la “visualización” del progreso del negocio de servicio como «Acuerdos Anuales», unos meses después de la introducción de Questetra. También hacemos uso de esto para nuevos procedimientos de consejería de contratos y en varias aplicaciones dentro de la empresa.
Creo que queremos aplicar una variedad de trabajo en el futuro. Creo que es realmente genial que podamos realizar la configuración del Flujo de Trabajo de manera tan sencilla.
