株式会社ヒガシトゥエンティワン

株式会社ヒガシトゥエンティワンは、輸送事業・事務所移転引越事業・倉庫保管事業を基幹事業としています。そのノウハウをもとに、3PL等の物流事業やビル内デリバリーサービス、福祉用具レンタル卸など幅広いサービスを提供しています。

Questetra は、介護用品レンタル事業の受付から配送調整までを行う「新介護用品レンタル管理システム」として、Salesforce や AWS（Amazon Web Services） とともに利用しています。

以前は拠点ごとに独立して動くパッケージソフトでシステム構築していました。そのためいくつかの課題を抱えていました。

• 拠点間で、在庫情報の共有や商品情報マスタの一元管理ができておらず、無駄な作業が発生する
• 経理システムとの連携ができないため、月次処理で膨大な手作業が発生する
• 拠点開設ごとに設定作業が必要となり、開設に期間を要する

それらを解決するために、以前から利用していた Salesforce を活用しつつ、Questetra と AWS を組み合わせて、新システムを構築しました。

電話や FAX で受付していた受注を Web 化した部分では、受注をリアルタイムで検知できるようパトライト（「メル丸くん」）をまわして、目で見える形にしました。

また、ご利用者の入退院によって発生する請求停止／再開の手続きのアラート等、必要な対応を確実に実行できるようにしました。

そういった工夫により、対応スピードを落とさずに効率化しつつ、業務の質向上も実現でき、非常に満足しています。