クラウドサービスにおけるセキュリティについて
我々のSaaSビジネスは「お客様の信頼」の上にこそ成り立ちます。 クエステトラは、お客様に所有権のある情報を預かるにあたり、「情報漏洩」の可能性と「情報不正利用」の可能性を徹底的に排除する事が、最も重要であると考えています。
1. 機密性/Confidentiality
お客様のデータにアクセスしません
クエステトラの従業員は、お客様によって明示的に許可された場合に限り、お客様に所有権があるデータにアクセスします。通常のテクニカルサポートにおける問題解決にはテストアカウントの作成を求めます。なお、お客様の個人情報に関しては、OECDガイドラインに沿った「プライバシーポリシー」を運用し、問合対応などの「利用目的」に限って利用しています。
2. 保全性/Integrity
お客様のデータを守ります
クエステトラは、SaaS形態での高品質なサービスを実現しうるクラウドインフラを選定し、その運用を行います。現状の多くのサービスは、Amazon Web Services社のインフラを活用していますが、個々のシステム要素に関する詳細についてはセキュリティ上の理由により非公開としています。各通信は同一資源共有度(マルチテナンシーレベル)の異なる複数のアプリケーションによって処理され、お客様のデータは、お客様のシステム操作によってのみ追加・参照・更新・削除が行われます。お客様は、必要に応じてCSV形式(ファイル型データ等は含まれない)等にて一括ダウンロードする事も可能です。なお、お客様のデータは、お客様毎に、日次以上の頻度にて自動バックアップされます。最終のバックアップデータは、極めて耐久性の高い(オブジェクト耐久性イレブンナイン:100億分の1)ストレージに格納されます。
3. 可用性/Availability
24時間サービスを目指します
クエステトラは、仮想化されたサーバ群と200種以上のアプリケーションにより構成されるシステムに、耐障害性と可用性を高める仕組みを追加し続けています。また「システムダウン」や「システム警告」を検知する外部機構を構築し、万一の障害発生に対して迅速に対処し、またお客様への案内速報できる体制を整備しています。
情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)について
認証登録概要
認証規格
ISO/IEC27001:2013
JIS Q 27001:2014
認証登録番号
IS 728211
認証登録範囲
クラウド型業務プロセス管理システムの開発、サービス提供、導入支援コンサルティング
対象範囲
株式会社クエステトラ
〒604-0835 京都府京都市中京区御池通間之町東入高宮町206御池ビル
初回登録日
2020年9月3日
審査登録機関
BSIグループジャパン株式会社
情報セキュリティ方針
基本理念
株式会社クエステトラ(以下、当社)は、「ソフトウェアの創造を通じて、世界中のビジネス革新に貢献する」というフィロソフィーを掲げ、事業を行っています。
当社の事業で取り扱う、お客様の情報をはじめとする情報資産は、当社の経営基盤として極めて重要なものです。漏洩、き損、滅失等のリスクから、情報資産を保護することの重要性を認識した役員や従業員を含めた、情報資産を扱う者が本方針を遵守し、情報資産の機密性、完全性、可用性といった情報セキュリティを維持するための活動を実践します。
基本方針
- 情報資産を保護するために、情報セキュリティ方針ならびに、それにまつわる規程類を策定し、これに従って業務を行うとともに、情報セキュリティに関連する法令、規制その他の規範、及び、お客様との契約事項を遵守いたします。
- 情報資産に対して存在する漏洩、き損、滅失等のリスクを分析、評価するための基準を明確にし、体系的なリスクアセスメント方法を確立するとともに、定期的にリスクアセスメントを実施いたします。また、その結果に基づき、必要かつ適切なセキュリティ対策を実施いたします。
- 担当役員を中心とした情報セキュリティ体制を確立するとともに、情報セキュリティに関する権限および責任を明確にいたします。また、すべての従業者が、情報セキュリティの重要性を認識し、情報資産の適切な取り扱いを確実にするために、定期的に教育、訓練および啓発を行います。
- 情報セキュリティポリシーの遵守状況及び情報資産の取扱いについて、定期的に点検及び監査を行い、発見された不備や改善項目については、速やかに是正処置を講じます。
- 情報セキュリティ上のイベントやインシデントの発生に対する適切な処置を講じるとともに、万一それらが発生した場合に際して、あらかじめ、被害を最小限に留めるための対応手順を確立し、有事の際には、速やかに対応するとともに、適切な是正処置を講じます。また、特に、業務中断に関わるようなインシデントについては、その管理の枠組みを確立し、定期的に見直しを行うことにより、当社の事業継続を確実にいたします。
- 基本理念を実現するための目標を定めた情報セキュリティマネジメントシステムを確立し、これを実行するとともに、継続的に見直し、改善を行います。
2020年6月8日 制定
株式会社クエステトラ
代表執行役 今村 元一
2020年4月作成、2020年7月改定、2021年7月改定
サービス稼働率の実績
※ 計測対象となる障害とは、本システムが外部との接続性を持たない状態をいいます。
※ 各テナント毎に「(サービス時間-障害時間)/サービス時間」が自動計測されます。
※ この一覧では全テナントの平均値を掲載しています。(無料テナントは含みません)
※ なお、計画停止は「障害時間」に含まれません。
※ 個別の障害内容についてはユーザサポートサイトの「お知らせ:不具合・障害・計画停止」を参照してください。
2024年
- 2024年01月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 19分)
- 2024年02月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2024年03月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2023年 年間実績: 99.999%
- 2023年01月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2023年02月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2023年03月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2023年04月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 32分)
- 2023年05月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 13分)
- 2023年06月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 6分)
- 2023年07月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 10分)
- 2023年08月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2023年09月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 3分)
- 2023年10月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2023年11月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 6分)
- 2023年12月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2022年 年間実績: 99.999%
- 2022年01月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年02月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年03月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年04月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年05月: 99.998% (全テナント障害: 0分、部分障害: 17分)
- 2022年06月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 10分)
- 2022年07月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年08月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年09月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2022年10月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 21分)
- 2022年11月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 55分)
- 2022年12月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2021年 年間実績: 99.998%
- 2021年01月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 4分)
- 2021年02月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 4分)
- 2021年03月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 21分)
- 2021年04月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 5分)
- 2021年05月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 2分)
- 2021年06月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 8分)
- 2021年07月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2021年08月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2021年09月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2021年10月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2021年11月: 99.983% (全テナント障害: 0分、部分障害: 7分)
- 2021年12月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2020年 年間実績: 99.999%
- 2020年01月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 1分)
- 2020年02月: 99.998% (全テナント障害: 0分、部分障害: 14分)
- 2020年03月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 3分)
- 2020年04月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2020年05月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2020年06月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 32分)
- 2020年07月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2020年08月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2020年09月: 99.997% (全テナント障害: 0分、部分障害: 21分)
- 2020年10月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2020年11月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2020年12月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2019年 年間実績: 99.998%
- 2019年01月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2019年02月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2019年03月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2019年04月: 99.986% (全テナント障害: 0分、部分障害: 157分)
- 2019年05月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 28分)
- 2019年06月: 99.998% (全テナント障害: 0分、部分障害: 94分)
- 2019年07月: 99.992% (全テナント障害: 0分、部分障害: 78分)
- 2019年08月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2019年09月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2019年10月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 23分)
- 2019年11月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2019年12月: 100.000% (全テナント障害: 0分、部分障害: 24分)
2018年 年間実績: 99.999%
- 2018年01月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年02月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年03月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年04月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年05月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年06月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年07月: 99.994% (全テナント障害: 0分、部分障害: 39分)
- 2018年08月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年09月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年10月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年11月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2018年12月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2017年 年間実績: 99.999%
- 2017年01月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年02月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年03月: 99.991% (全テナント障害: 4分、部分障害: 0分)
- 2017年04月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年05月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 34分)
- 2017年06月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年07月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年08月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年09月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年10月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年11月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2017年12月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 29分)
2016年 年間実績: 100.00%
- 2016年01月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年02月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年03月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年04月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年05月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年06月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年07月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年08月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年09月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年10月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年11月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2016年12月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
2015年 年間実績: 99.953%
- 2015年01~03月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 最大6分)
- 2015年04~06月: 99.999% (全テナント障害: 0分、部分障害: 最大35分)
- 2015年07~09月: 99.992% (全テナント障害: 0分、部分障害: 最大111分)
- 2015年10~12月: 99.833% (全テナント障害: 221分、部分障害: 0分)
2014年 年間実績: 99.977%
- 2014年01~03月: 99.992% (全テナント障害: 0分、部分障害: 最大48分)
- 2014年04~06月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2014年07~09月: 100.00% (全テナント障害: 0分、部分障害: 0分)
- 2014年10~12月: 99.917% (全テナント障害: 110分、部分障害: 0分)
2013年 年間実績: 99.851%
- 2013年01~03月: 99.969%
- 2013年04~06月: 100.00%
- 2013年07~09月: 99.441%
- 2013年10~12月: 100.00%
2012年 年間実績: 99.990%
- 2012年01~03月: 100.00%
- 2012年04~06月: 100.00%
- 2012年07~09月: 99.963%
- 2012年10~12月: 100.00%
2011年 年間実績: 99.917%
- 2011年01~03月: 99.932%
- 2011年04~06月: 99.817%
- 2011年07~09月: 99.947%
- 2011年10~12月: 99.970%
2010年 年間実績: 99.927%
- 2010年01~03月: 100.00%
- 2010年04~06月: 100.00%
- 2010年07~09月: 99.713%
- 2010年10~12月: 100.00%
2009年 年間実績: 99.743%
- 2009年09~12月: 99.743%
※ クラウドサービス(SaaS)の開始:2009年9月